摘要：电力市场环境的建立将为电力营销带来前所未有的机遇和挑战，传统的电力营销模式已不能适应新环境的需求。电力营销作为我国电力企业运行过程中较为重要的一个环节，如何在“互联网+”技术应用其中，在提升工作效率的同时，不断对“以客户为中心”的营销模式进行创新，并以此为基础为客户提供更为优质的服务，越来越成为国网电网公司发展过程中非常重视的一项问题。
关键词：互联网；电力营销；建设；应用
1导言
目前，移动互联网与电力营销服务两相结合的模式还不够成熟，毕竟互联网技术的应用时间不够长，所以在逐渐磨合的过程中，在服务意识以及管理机制等方面容易出现偏差。电力企业只有落实好“以市场为导向，以客户需求为中心”的电力市场营销体系才能够更好地服务于广大客户，进一步提高我国的电力服务效率和营销水平。
2建立“互联网+电力营销”管理模式的意义
2.1有利于电力体制的优化升级
随着现阶段国家能源布局的变化，在促进我国能源水平不断提升的同时，也给现阶段的能源行业发展提出了诸多新的要求，其中，影响最大的就是电力企业。在这一时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战。如何在新时期实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展的最为具体的一项要求。不仅如此，电力企业的角色也发生由传统的供应商向服务商的转变。要想实现电力体制的优化升级，其中很重要的一点就是构建“互联网+电力营销”这一新型营销管理模式。
2.2有利于满足现阶段客户的实际需求
随着现阶段我国经济社会的不断发展，各个行业在实际的服务体验方面都进行了相应的创新，这样一来，就导致现阶段的客户在进行消费时，对于用户的实际服务体验的重视程度也越来越高。因此，在电力营销服务过程中，电力企业要想满足现阶段客户对于供电企业的实际需求，就应对其营销模式进行创新，将传统电力营销与“互联网+”技术相结合，以客户为中心，不断满足现阶段客户对于电力企业的实际需求。
3我国电力营销服务发展现状
3.1营销人员工作素养不足
众所周知，员工是企业运营的第一生产力，员工工作素养的高低在很大程度上决定着企业核心竞争力。对于电力营销服务来说，员工作为与消费者沟通的直接主导者，员工服务质量在很大程度上影响着消费者的消费需求，只有营销人员贯彻好服务理念，彻底落实“顾客至上”的运营理念才能实现电力企业的进一步发展。但是，根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业营销人员工作素养不足，缺乏现代化商品服务意识。虽然电力企业已经在我国得到了初步的发展，但是很多电力企业却缺乏相应的专业营销服务团队，导致无法向消费者提供高质量的电力营销服务。在我国原有的经济市场中垄断式服务理念已经根深蒂固，然而对于现阶段的电力营销服务来说这种服务理念已经不再适用。而且，很多电力企业营销人员在日常工作中不能掌握好行业知识与技术，无法精通营销服务理念，致使消费者对电力企业敬而远之。因此，为了在移动互联网背景下推动我国电力营销服务水平的提升，首先要做的就是培养营销人员工作素养。
3.2服务意识落后
电力公司作为电力营销的主体，是为广大用户提供用电服务的，电力公司的服务意识是否能与服务人群的相关要求结合在一起，并致力于得到用户认可，这于电力营销量的增长十分有利。在移动互联网背景下，电力营销服务之所以要做出改变，是因为用户早已与互联网联系在一起，如果不能改变服务意识，与时俱进，是很难达到客户要求的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在实际中，有很多电力公司成立时间比较早，所以公司内部员工大多属于有一定传统经验的老员工，他们对信息技术的接受程度远远不如年轻人，所以相对的服务意识要落后许多。
3.3信息安全监管力度不达标
根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业信息安全监管力度不达标，很多电力企业经常出现信息安全事件。移动互联网的运用虽然给我国电力企业的发展带来了新的曙光，但是与此同时也给电力企业的发展带来安全隐患。我国正处于信息时代，信息的运用对电力企业的发展至关重要，只有电力企业做好信息管理工作才能够避免信息化建设的混乱。因此，在创新电力营销服务理念的同时电力企业也应该注重信息安全的监管工作，杜绝信息安全漏洞的发生。
4新时代“互联网+电力营销”建设应用的实践
4.1服务理念要与服务人群要求相适应
电力公司为客户提供的营销服务应该以方便用户为主，以使用户满意认可为目标，在移动互联网背景下更要如此，公司相关人员完全可以利用互联网来满足公司的服务理念。比如利用信息交流平台，如微信和微博等，加强与服务人群的联系，允许他们在线留言，对自己提供的服务提出意见和建议，电力公司要有专门负责与客户互动的人员，要及时对客户信息作出反馈。再如在缴费上，传统方式的收费与公司人员和客户都会受到时间和地点的限制，所以完全可以在网络上设置缴费点，在需要缴费的前期，网络就会提前告知客户，客户可在规定时间内上缴电费。这完全不受时间和空间限制，对用户来说，异常方便。
4.2实现线上线下全天候业务受理
基于现阶段我国移动互联网技术的不断成熟，电力企业只有不断创新自身营销理念，结合互联网营销的思维、方法以及技术，不断对其营销模式进行创新，才能更好的为用电客户提供更为优质的服务。这样一来，就给我国的“互联网+电力营销”模式发展指明了方向。首先是供电企业应实现线上线下全天候业务受理。对于供电企业而言，其可以通过“互联网+全天候智能营业厅”、“互联网+新型电力服务平台”等模式来实现电力业务的办理，客户通过电脑或者其他设备，足不出户就可以完成相应的业务办理，实现了随时随地进行业务办理的用户实际需求。这样一来，不仅可以有效的提升工作效率，为用户提供诸多便利，而且相比于传统繁琐的业务办理流程，在用户体验方面，全天候业务受理更能体现出“以客户为中心”的管理理念。
4.3培养营销人员工作素养
培养营销人员工作素养是创新电力营销服务的首要前提，只有营销人员工作素养得到提升才能让消费者真正体验到高质量的消费服务，才能满足消费者的消费需求，才能为我国电力企业的发展提供强有力的支持。针对电力营销服务所具有的行业特点来说，提高营销人员服务意识是培养营销人员工作素养的关键，只有实现营销人员服务意识的提高才有利于形成积极向上的电力企业服务理念，提升我国电力企业营销服务水平。为了培养营销人员工作素养可以从以下两个方面进行:一方面电力企业要加大资金投入，招聘学历高、工作经历丰富、服务态度优良的电力营销人员;另一方面，对于电力企业已有的营销人员来说则要组织他们进行定期的培训，提高他们的服务意识，端正他们的服务行为。
结束语
综上所述，随着我国信息化水平的不断提高，我国的电力企业发展也进入了一个新的历史阶段，如何在新时期实现我国电力行业的快速长期有效发展，其中非常重要的一个途径就是对营销模式进行创新。本文笔者不仅浅析了我国电力营销服务发展现状，还阐述了互联网背景下的电力营销服务创新。
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论文作者:王雨,寇赵恒,潘涛
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/17
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