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摘要：作为保障日常生活及日常生产有序性的重要基础性能源，电能是推动社会发展及提高经济效益的有利手段。为了促进电力行业持续发展壮大，国家及相关部门加快电力体制的改革进程，明确提出电力企业自负盈亏的要求，而如何于日益激烈的市场竞争环境中立于不败之地，是供电企业所面临的主要挑战。通过创新市场营销策略及优化电力服务质量等方法大大增强企业自身核心竞争力，确保企业始终处于可持续性发展状态。鉴于此，本文将重点对电力市场营销中新观念的应用、优质服务的应用展开研究。
关键词：电力营销；优质服务；策略分析
引言
随着时代的发展，电力市场营销在电力企业中的地位不断提升，面对不断发展的社会，要想保证电力企业能够长期稳定的发展下去，就要采用新观念以及优质的服务意识展开市场营销。这种方式不仅能够保证电力市场营销的质量，同时还能够提升电力市场营销与时代发展的吻合性。
1电力市场营销中新观念的应用
1.1智能化营销观念的应用
随着时代的发展，智能化逐渐走进人们的生活，而在电力市场营销中，也应加入适当的智能化。在此过程中，建立相应的系统模块，并采用智能化技术对各个模块进行控制，这种方式能够提升电力市场营销应用的智能性以及高效性。另外，电力企业在实际经营中需要认识到电力营销信息化的重要性，将其中的业务资源实施集中性处理，这种方式不仅能够保证电力市场营销的实施质量，同时还能够提升电力市场营销的开展效率，最终达到提升电力市场营销智能化的目的。
1.2优服务意识观念的应用
优质服务理念是电力市场营销中的核心内容，在此过程中，电力企业需要树立起优质服务的理念，建立相应的商品效益观点，在推广的过程中，工作人员需要本着积极的态度开展工作，这种方式能够树立起商品效益的观念，进而提升电力企业在实际运行中的经济利益。另外，管理人员还需要建立相应的考核体系，对员工的服务观念进行考核，提升服务的全面性。
1.3竞争意识观念的应用
随着电力市场营销中的竞争越来越激烈，这就要求在电力市场营销的过程中，树立相应的竞争意识，这种方式能够提升电力企业的整体竞争质量。例如，在实际经营的过程中，对国家发布的相关规定以及产业调整展开关注，根据市场大环境，制定相应的电力市场营销策略，只有这样才能不断提升自己的竞争意识，最终达到提升电力市场营销质量的目的。
2电力营销优质服务提升的有效途径分析
2.1改进和创新营销理念结合
目前行业形势进行营销理念的改进和调整，健全电力营销服务体系，降低负面影响因素。例如，企业可开通咨询通道或定期提供上门服务，与用户密切沟通，在遇到电力问题时，提供业务与技术指导，保障用电安全。在互联网时代下，电力企业也要积极引进新技术，拓宽与用户的交流渠道，进行公开化的电力管理，从而提高营销服务的公平公正性。另外，当国家发布相关政策或停电计划时，电力企业要做到快速部署，及时通知，以提高用户满意度。
2.2保证用户安全
安全是电力企业在实际经营中需要关注的重点内容，因此需要将用户安全作为其中的中心点。第一，对电力企业用户开展安全教育，在此过程中可以建立微信公众号、微博官方账户等方式，定期发布与安全用电相关的知识，进而提升用户的安全意识。这种方式还能够避免在实际用电中出现私自拆换零件等问题，保证用户用电的安全性。第二，建立维护队伍，在此过程中，电力企业可以定期组织维护人员对偏远山区或者农村地区的供电系统展开维护检修，对破损、老化的电力设备展开维护管理，这种方式能够保证电力设备运行的安全性，最终达到保证用户用电安全的目的。
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2.3提供个性化与多样化服务
进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。
2.4促进缴费制度改革
现阶段，我国电力管理体系存在问题，部分企业忽略电费回收工作，并且拆迁建设、旧城改造等客观因素会提升企业回收电费的难度。例如，政府在大力发展金属冶炼行业期间，会遵循节能减排理念制定停电计划，致使部分用户拒绝缴纳电费，与电力企业发生矛盾，工作人员往往通过长时间协调才可解决问题。为了避免出现此类现象，电力企业需要对营销工作及电费回收计划进行整改，例如可以建立电力营销技术系统，为用户提供自助收费平台，使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度，将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式，通过积极改革实践，可以提高电费回收效率，降低用户欠费机率，从而为优质服务奠定基础。
2.5提高营销人员综合素质
要提升电力营销优质服务水平，企业需提高员工的综合素质与专业能力，从而提升用户满意度。具体可构建完善的培训体系，从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中，企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。为了提升主观能动性，可以制定激励计划和考核体系，根据培训情况设定专业的考评小组，将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升。
2.6建立稳定的客户关系
电力企业与用户之间的关系，能够决定电力企业在实际经营中的稳定性，在此过程中，可以通过以下方式展开，第一，在节假日期间，电力企业可以对用户展开祝福、问候，建立人性化的服务体系，维护与客户之间的合作关系。第二，在为用户提供服务的过程中，服务人员可以主动询问用户在用电过程中是否存在问题，如果存在，需要在第一时间解决问题。第三，工作人员在用户生日，可以对用户给予祝福，以上几种方式都能够改变电力企业在用户心中的地位，进而在电力企业与用户之间建立稳定的关系，为电力企业今后的运行奠定基础。由此可以看出，在电力企业展开市场营销的过程中，需要将新观念以及新服务相互融合，这种方式能够保证电力企业在实际运行中的经营质量，进而保证电力企业能够长期稳定的发展下去，最终达到提升电力企业市场营销质量的目的。
结束语
总的来说，在社会经济发展过程中，传统的电力营销管理方式已无法满足企业及用户需求，因此电力营销人员需认识到改革和创新的重要性，通过完善营销理念、提升自身素质、改进缴费制度、提供针对性服务等多方面，促进营销服务水平的提升。
参考文献
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论文作者:薛强1 姚晓峰2
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第05期
论文发表时间:2019/7/15
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