摘要：受多种社会经济因素和宏观政策的影响，许多企业的经营出现了严重的亏损，资金周转严重不足，部分企业甚至难以维持正常生产，导致经常发生拖欠电费的情况。这加大了电力企业回收电费工作的难度，同时，还影响了电力企业的可持续发展。拖欠电费会在一定程度上影响电力企业的资金流通。所以，电力企业除了要采取常规的回收电费的办法外，还要在提供优质的电力服务、促进电费回收方面采取积极有效的措施，对电费回收进行风险管理，构建完善的电费风险管理机制，促进电费的及时上缴，从而规避公司经营方面的风险。
关键词：电费回收；规避；电费；风险；
1 电费回收中常见风险
1.1 缴费过程繁琐，网点布置不完善
供电企业与许多金融机构合作，签订了电费代收协议，但很多金融网点与用电客户签订电费代扣协议，不愿收取以现金方式缴纳的电费。从而直接导致致使没有签订电费代扣协议的客户不能在金融机构缴纳电费，只能网点缴纳电费，使客户缴纳电费十分不便。对于远离网点的客户去网点所的交通费用有可能都多于应缴的电费，而且老年人行动不便，而且生活简朴，直接造成电费不能及时有效的进行回收，也直接影响的供电企业的优质服务及人们对其的满意度及信任度。
1.2 业务人员的对业务熟练程度及对客户的态度
抄收人员在抄表时工作不到位，客户电能表上有积余电量，客户对用电状况的了解产生偏差，导致电费的回收不及时、高效。抄表人员不及时把单送到客户手里，也会影响电费及时回收。由于有的居民客户收支不平衡，经济缺乏合理规划，因此常在收到电费通知单之后才会缴费，如果抄表员送单拖延不负责，势必就会使起客户投诉、拒绝或缓缴电费。由于电表的安装失误或者不够专业，计量配置及电性质把控不准确，工程验收时没有严格把关，常易引起“串户”、用户电价不对等错误，有的错误发生较隐蔽，不宜发觉，使客户对供电企业失去信心，严重时会拒交电费。虽然供电企业意识到支付的网络已经化势不可挡纷纷实现了电费连网实时收费，但有些工作人员缺乏业务素养服务态度不热情，甚至对老人在经过长时间排队等候后身体产生异样不及时问候进行扶助还态度恶劣，直接影响了供电公司的公众形象，导致客户抵触企业，使电费回收难上加难。
1.3 政府行政干预、相关法律不适用于目前经济环境
某些政府为了增强经济的发展拉拢一些经济领头羊会对电费的回收进行一定的行政干预，乡镇更是其中典型，因此供电企业不能采取有效措施来监督其按时、足额缴费。这类电力客户多为用电大户，也是在当地经济发的纳税大户，因此，在电费回收过程中，也是至关重要的大客户。在电力事业法律法规出台的背景与供电企业经营所处的市场环境差别极大。供电企业和用电客户分别作为市场环境中两个独立单位，都受到相应的法律保护，有义务及必要履行双方所签订的合同相应条款，必须按照法律法规的有关条款的付款的方式进行付款。
2 电费回收风险规避措施
2.1 逐步推广先购后用的电费销售模式在有条件的地区推广先购后用的电费的回收工作的模式。要以法律的形式对电费回收加强规范，积极尝试采取预收电费或其它销售方式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对大企业的客户按照用电数量以及企业的流动资金状况实行分期缴纳电费（一个月度内分几次抄表），一般用户最少预交一个月的电费，其余的用户可以采取电费信用卡。在日常抄表时积极大力宣传缴纳电费是每一个用电户的义务。我国现行的电力供应和使用条例、电力法、供用电营业准则等相关法规中对于电费的回收工作的具体条款已无法顺应市场经济的发展，为确保我国国有资产发生各种流失，主管部门需要主动与立法机构协调沟通，改变现有的法律法规中一些已经明显落后的条文。使得电力商品的交易像其余商品那样，采取先购后用的方式。
2.2 需要构建起电力市场有效地预测体系和与之相互配套的电费回收执行措施，对于报装用户的资格审查工作需要完全的依据施业扩程序流程，先签订合同再供电，针对延迟签订合同，未按要求缴纳临时性接电费用等情形，决不允许送电。抄表工作人员及检查用电的工作人员必须及时掌握用户的经营情况、发展状况以及产权变更等。推行具有较强针对性的各种措施与手段，对于那些有着较强流动性的商业用户以及租住用户需要能够在短时间内知晓其产运营以及资金的流向动态，反应及时，名正言顺地进行强制性催缴电费。
2.3 催收电费过程人性化对于农村的困难户与钉子户及一些企业由于经济危机等因素造成欠缴电费的具体情况，积极思索用户缴费心理，避免在收电费过程中与用户产生摩擦、分岐与误解。一是要讲文明讲礼貌，收费工作人员在收费过程一定要以礼待人；二是要树立良好的形象，正直委任，公正办事，决不允许向用户伸手要好处，在用户心目中树立一种廉洁公正的美好形象；三是要以情感人，与用户建立起深厚的感情，将生硬刻板的催收电费通知变成温馨提示，推行热情周到的服务，使得收费更加顺利；四是要做到服务就是责任，收费的工作人员，应当积极主动为用户着想，为用户提供最优质的服务，努力为用户排除忧愁解除困难。
2.4构建起行之有效的电费回收措施。要勇于并善于运用技术、经济以及法律等措施，在真诚服务、真情感染上多下下功夫。要鼓励大家发挥自己的聪明才智以及磨破嘴皮的精神，强化好电费催收措施的实际落实，健全电费有效回收的考核与评价制度；供电企业应当将电费的回收工作当作重点工作，指派专人负责。不断加强考核，不断健全电费催收考评制度，进一步改进抄、核、收等环节存在的漏洞。逐渐形成层层把关、全体互动，从上到下形成风险与责任意识，不断提升员工催收电费的主动性与积极性，营造出人人都成为电费回收工作责任人的氛围。
3 结语
在供电企业经营管理中电费回收作为一个重要的管理环节，电费回收常用来衡量供电企业经营的成果，其直接影响供电企业的经济效益和社会地位。在电费回收过程中电费的核对与检查有供电企业负责，具有主动快速高效等特点。然而电费收缴涉及到用户的个人利益，工作较被动，难度也有所增加。因此电费回收的问题一直困扰着供电企业，供电企业急于的采用科学的管理方法和高效的措施来解决这些问题，希望能有效降低经营风险，保护自身的合法利益，使电力事业能够持续健康的发展。电费回收就像供电企业的生命线，供电企业回收电费不及时、不足额，会使供电企业流动资金周转不灵，严重影响供电企业进行安全供电。因此对维持供电企业正常生产、保证地方经济合理化发展具有重要意义。
参考文献
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论文作者:景敏,吴思
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/25
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