摘要：随着我国经济的不断发展，我国电力企业也得到了飞速的发展，电力企业在实际的发展过程中为了响应国家的号召，就需要不断加强电力供应的稳定性，这对于电力设备的要求也就越来越高。电力设备作为整个电网系统中重要的组成部分，对整个电力运行都具有非常明显的关系，而电力设备在日常的运行过程中通常还处于高速运行状态下，这就需要供电企业进行高效自动化系统运维体系的应用，并进行一定的电力营销。本文重点就对高效自动化系统运维体系及电力营销进行了分析。
关键词：电力营销系统；运维体系；分析
1 引言
信息化大数据时代冲击着国际市场中的各行各业，因此在电力系统运维管理体系中引入信息化管理是时代发展的必然趋势，也是提高管理效率的有效途径之一。随着市场的发展电力营销业务的规模会逐渐加大，为解决营销业务扩大给管理工作带来的难度，就必须要对传统电力管理系统进行改革。
2 电力营销业务深入开展带来的系统要求
我国电力营销自动化系统逐渐实现了自身的功能整合，这是以我国科技发展为前提进行的，相对来说，电力营销自动化系统流程较为规范及统一，能够对营销业务实现有效的支持与进步。随着我国现阶段营销标准及客户要求的逐渐提升，这就对系统提出了更高的要求，要求系统具有稳定、安全、可靠的特点。第一，系统运行的可靠性要求。为了保证业务开展能够得到一定的支撑，就需要保证系统不能够出现一点问题，要保证局对稳定。第二，对于系统故障来说，要保证其能够及时的进行响应。营销信息化在实际的应用过程中会涉及到许多的问题，所涉及的内容也非常广泛，这就需要当故障出现时就需要进行快速的定位，并进行有效的沟通及响应。第三，系统维护的稳定性要求。在此业务中就需要进行技术团队的建立，并按照相应的运维流程保证各项工作都能够实现闭环管理。
3 传统电力营销系统及管理存在的不足
3.1 管理核心思想落后，不能满足当前发展需要
传统核心管理思想与当前经济增长规模脱节，在传统观念的影响下企业的经济效益发展受到严重制约。只有将核心价值从生产转到营销业务，才能实现营销部门业务和企业经济效益的快速提升。
3.2 营销业务复杂，机构设置分散
一是我国电力企业营销分布面积较广，营销体系复杂且分散，在这种分散的管理模式下企业资源始终得不到优化配置；二是机构数量较多，当前电力企业营销部门为提高业绩和效率，通常会设置一定数量的下属部门为其服务，这就使电力营销机构的数量大量增加，虽然能有效减轻大量电力营销业务带来的压力，但确实是增加了不同部门之间交流的难度。在这种系统特点和机构设置的前提下，管理人员若不能根据系统的实际情况及时进行统一的层次化管理，反而会影响系统运维效率。
3.3 监控设施不完备，各部门信息不对称
一是我国当前电力企业的监控设施不完备，当系统运维出现问题时不能在第一时间内得到有效解决，无法对电力运行和系统管理过程实施不间断和全方位的监控；二是信息共享效率低下，部分电力企业营销系统的信息化程度较低，当出现问题时不能通过网络与各部门进行沟通。这种低效的信息共享和交流模式，不仅降低了各部门的办事效率，更是严重影响了有效资源的最优配置。
4 电力营销系统运维管理体系的升级措施
4.1 建立运维支撑平台，实现工单线上流转
想要实现对系统运维支撑平台的有效开发，就需要通过科学及规范的模式进行有效建立，这样就能够保证营销自动化系统运维管理体系得到有效的完善，并保证了营销自动化运维工作水平得到有效提升，工单线上流转能够实现系统运维管理工作能够从粗放到分散，在得到不断完善的基础上实现管理模式的有效转变。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆支撑平台在实际的应用过程中主要的功能及作用有以下几种，即：第一，要具有统一的营销自动化系统运维热线，能够对客户需求进行快速有效的解答；第二，要具有科学的工单流转监控模块，并以科学的管理流程为依据，实现运转效果的提升；第三，要能够对运维质量进行实时的评价，并可以通过监控实现对运维服务质量的提升；第四，要保证系统运维过程具有文档存储功能，进而实现对系统运维工作的统计及分析，并通过数据统计能够实现对用户关注的热点进行及时的发现。
4.2 明确各部门职责分工
当代大营销需要进行适应性的调整，同时还需要进行服务中心的建设，在传统的部门营销系统运维管理中所承担的责任与现代所承担的责任也有所不同。具体的可以通过自身体质及管理模式的特殊性进行明确的分工，即：将省公司的营销部建立成运维管理单位，其主要的工作就是进行公司营销自动化系统运维管理标准的制定，通过省客服中心进行审批及上报汇总。对于省客服中心来说，其主要的工作就是进行营销自动化系统业务运维工作的具体实施，这也是作为业务运维实施单位的主要工作；管理运维支撑平台，对营销自动化系统的运行情况进行实时监控；进行业务热线的有效建立，并保证业务热线能够实现对任何市、县公司问题的有效咨询及处理，进而实现服务系统的有效应用；要对系统运行进行定期的评价，并对所需问题进行有效的汇总、统计及解决，并对解决方法进行记录。市县公司还需要对问题汇总进行提报及审核，主要是作为系统问题发起单位实现的。
4.3 加强各部门间合作，提高系统管理效率
一是管理人员对工作进行分工和协调，根据不同职能的部门分配相对应性质的工作，通过专业性的解决方式提高解决问题的效率和质量；二是明确各部门的具体职能，尤其对服务和技术等内部部门职能的确定，当系统出现故障时能够迅速找到负责部门，尤其是部门间交接的任务，更要划分好权责主体，防止当问题发生时出现部门间责任推脱的现象；三是严格监督和指导工作，要求管理人员要对各部门的工作进行定期和不定期的检查，并通过建立完备的监控系统，对电力营销系统进行全方位、不间断的监控，及时发现系统处理的安全隐患，并对不尽责的人员进行警告或惩罚。高层人员应通过各种有效措施加强内部部门间的合作，防止技术部门、营销部门和服务部门等独立工作。
4.4 升级网络服务管理，实现IT运维管理模式
在新的发展机遇和挑战下，IT运维管理可以解决现阶段电力企业营销管理系统面临的主要问题。一是能够建立统一的多层次管理，通过将营销系统信息化处理能够将各个分散的部门和客户终端连接起来，不仅能够使信息在短时间内传递到各个部门，解决部门信息不对称的问题，还能随时满足客户的信息需要。在这种运维管理模式下能够有限实现企业内部资源的有效配置，提高企业日常生产经营效率。二是能够纠正传统运维管理的核心价值，将营销业务转为管理的核心任务，营销是将企业生产物转化为收益的重要手段，同时也是保证企业各项生产活动正常运行的动力，将电力营销作为工作中心才是电力企业一切工作的出发点和落脚点。因此电力企业必须从多个方面出发加强营销系统和IT运营管理的结合。
5 结束语
综上所述，建立高效的电力营销自动化系统业务运维体系，从根本上打破了旧有的运维模式，改变了管理层级模糊，职责分工不明，工作流程不清晰的局面，降低了因人为因素导致的运维风险，缩短了用户需求的快速响应时间，实现了被动应对向主动服务的转化。
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论文作者:杜伟
论文发表刊物:《基层建设》2018年第12期
论文发表时间:2018/6/14
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