摘要：随着市场经济的不断发展，市场对供电营销服务水平的要求越来越高。因此，营销人员需要树立现代营销理念，以客户的需求出发更好地提供营销服务，给客户留下良好的印象，同时要学会用法律作为武器，以促进电力企业的经济效益。
关键词：供电营销；优质服务；存在风险；强化策略
引言
供电企业探索建立电力营销优质服务模式，创新电力营销工作的方式方法符合时代的需求，能够满足当前供电用户多元化的发展趋势，实现了供电企业经济效益与社会效益的统一。
1供电企业电力营销强化优质服务的重要性
1.1有利于提升供电企业的综合竞争力
供电企业必须要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。另外供电企业通过实施电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，从而使供电企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。
1.2有利于供电企业的长远稳定发展
供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。
2当前供电营销服务中存在的风险
2.1对新型缴费方式推广不足
当前，人们可以用多种方式缴纳电费。除了传统的去营业厅缴纳之外，还可以通过支付宝、微信支付等方式直接在网上交。另外，国家电网推出了专门的APP电E宝，用户可以很方便地通过手机支付电费，电力客户需求在全新发展形势下也展现出了多元化。但是在实际中，依然有很多用户习惯于去营业厅缴费，不习惯在网上缴费。究其原因，这是供电部门在缴费手段上的宣传不足导致的，营业厅缺乏对自主设备和掌上电力APP的宣传。
2.2服务人员素质有待提高
在一些营业厅中，部分供电营销服务人员在工作中存在散漫的心态，一副“国有企业老大哥”的工作作风，不热情、不主动，对客户态度不友好。另外，很多客户询问一些疑问，由于营销人员自身水平有限，并不能很好地解答，难以满足客户的用电需求，长此以往给客户留下一种非常不好的影响，供需矛盾激化，近而直接影响到供电企业的经济效益。
2.3供电营销信息化水平缺乏
目前已经进入信息化时代，但是很多供电营业厅的信息化水平比较低下，针对每个客户的信息，收集方式十分落后，时有统计错误的情况发生。造成这一现象的原因，既有客观的，也有主观的。目前我国的电力营销市场逐渐由卖方向买方逐渐转变的阶段，市场竞争不断加剧，因此急需提高供电营销的信息化水平，以科技为武器为供电营销工作添砖加瓦，从而提高企业的经济效益。
2.4供电营销服务内容有待完善
服务水平的提高不仅仅包括服务态度的优化，更包括服务的质量、具体服务的水平、用户操作的便捷性等等。因此，对于供电营销服务人员来说，不能简单地将提升服务质量等同于面带微笑、服务热情，这种方式已经不适应社会的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆目前，金融机构、酒店等机构已经将“以人为本”纳入自己的服务理念中，要从客户的角度出发，为客户解决问题，才能真正提高供电营销服务水平，提升服务质量。
3强化供电营销服务风险管理的具体策略
3.1加大电费收缴投入力度
在供电企业开展营销服务的过程中，电力用户恶意拖欠电费的现象屡见不鲜。为此，供电企业基层电费收缴员应当从如下几方面着手：（1）严格依据法律法规收缴电费，避免部分职业素养较差的电费收缴人员利用职务之便谋取私利。在收缴电费的过程中，一旦遇到拒不缴费的用户，要立即中断电力供应，并予以处罚；（2）供电企业要构建完善的内部信用评价体系与用户信用评价体系。依托内部信用评价体系，约束员工行为，激发其主观能动性，打造良好的公众形象。此外，根据用户信用评价体系可如实评价电力用户的综合信誉，针对恶意拖欠电费或拒不缴费的用户，可采取必要的监督管理措施，以维护企业的经济效益。相反的，针对信用资质良好的用户，可以适当的为其提供资金周转时间，做到电费的人性化收缴。
3.2积极做好线路损耗排查维修工作
供电线路损耗在供电营销服务中是无可避免的，而这也会给供电企业造成严重的经济损失。为此，供电企业应当采取如下几方面措施控制线路损耗：（1）在供电线路中，增设隐形监控设备，动态监督电力用户是否存在窃电行为。一旦发现，应及时制止，并对其依法惩处；（2）当前基础配套设施日趋完善，相关人员应当优化配电网架构，控制线路损耗；（3）选择恰当的计量点与计量工具，确保电费核算的准确性，避免错记、漏记等问题的发生。针对配电网的硬件配套设施，需定期进行维修保养。
3.3结合实际情况采取阶梯式电价收费标准
所谓阶梯式电价收费标准，是指根据区域的经济发展水平与电力用户的基本情况，采取针对性电费计价方式。具体来说，就是在规定时间内，如果电力用户的用电量超过限定标准，则需要根据另一种计价方式核算用电量。由此，不仅可以强化基层电力用户的节约意识，还能优化电力能源配置，避免能源过度损耗。但需要格外注意的是，阶梯式电价收费标准要充分衡量区域的经济发展水平与电力用户的基本情况，保证电费收缴的及时性与合理性。
3.4建立健全相关法律法规
要想提升供电营销服务水平，首要前提是建立健全专项法律法规。当然，这取决于电力市场的主体性质。尽管现行的法律法规明确阐述了电力用户要按时缴费，但并未声明可以针对未按时缴费用户采取合理的强制性措施，这导致恶意拖欠电费成为供电企业最头疼的问题。对此，供电企业应建立健全相关法律条例，强化供电营销服务风险管理，约束电力用户的实际行为，从根源杜绝拖欠电费现象。
3.5管理部门要对供电所的营销服务工作实施有效监督
电力的营销服务工作对于供电所的经济效益有着重要的影响，也会在一定程度上，给人们的生活稳定性提供保障。为了使供电所营销服务管理工作的顺利展开，相关的管理部门必须要对基层的工作人员们实行有效的监督，对其进行正确的指导，使这些工作人员们积极地展开工作任务，为电力的营销服务树立更好的形象，保证工作的顺利展开。在此基础上，电力企业的经济效益便能够得到一定的提升。
结束语
综上，供电营销服务在电力企业的经营管理工作中占据重要地位，而风险管理则是供电营销服务的关键环节，只有全方位管控各类风险，才能改善供电营销服务品质，提高工作效率，最终促进电力企业的快速发展。
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论文作者:褚爱芳,周亮,曾小兵
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/21
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