[关键词]供电企业；业扩报装；服务水平
业扩报装作为与客户进行联系的首要步骤，该业务占据一个重要的地位。由于该业务的重要性及该业务在处理的过程中确实存在着复杂和项目繁多的特性，从开始用电用户的申请到最后的结束过程再加上必要的售后服务，整个过程长久且复杂，每一个环节的每一个步骤都该引起重视，每一个环节也将影响着最后的结果，所以在该过程中的服务水平显得尤为的重要。为了获得客户的认同以及扩大业务面保证未来的发展，就需要对整个过程进行更深一步的完善。
一、业扩报装的含义及其主要内容
业扩报装是对从客户申请用电开始到最后工程结束以后再加上后续工程的售后的一个总称。根据客户对用电情况的申请，工作人员对该申请中的需求并结合当地供电状况制定出合理的供电方案。同时，确定好供电工程的投资金额，施工中的设计与实际操作过程，组织并协调用电客户的内部情况，签订供电合同等其他一些琐碎的工作。
其中，业扩报装中的最主要的业务有两个：一是新装用电，指的就是需要用电的申请者，对供电企业申请永久的供用电关系。二则是增加用电，指的是原有的供电合同已经不能满足当下的用电需求，需要在当前的用电容量中增加新的用电容量。
二、业扩报装在电力企业中的重要性
业扩报装这一工作直接保障着我国电力企业稳固且长远的发展，但是随着时代的发展以往的工作水平已经不能满足现在的业务需求，所以现如今需要一个更加完善的工作水平来支撑着当下的业务需求。在电力企业的业扩报装业务发展的过程中，建立出一套能与电力资源实施共享的管理机制是现在需要面对的问题。业扩报装是我们与用电客户是进行交流第一步同时也是比较重要的一步，在这个重要的平台我们可以更加直观的了解到客户的需求，同时可以避免到一些无效操作的实施，从而使得工作更快更好的完成。由此可见业扩报装工作服务水平的高低将直接影响着客户的体验以及影响着该企业的稳固和可持续发展。
三、在进行业扩报装的工作中存在的问题
1、业务受理速度过慢
在业务受理的过程中一直采用的是人工受理的方法。在客户进行用电需求的申请时，要先进行基本的信息登记，然而大多数客户都是第一次进行申请的操作，难免会对业务的流程不太熟悉。前期工作效率的降低也导致了后来业务的受理速度随之变慢，从而影响了整个业务的工作效率。
2、审核的流程使得工作效率滞后
企业内部为了保证客户信息的可靠性和准确性，在用户进行申请后企业会由专员对用电用户的信息进行一一的核对。在实际工作中则发现用电用户与专员无法及时的进行联系，同时用电用户与受理企业的联系也存在一定的不及时性，最后使得工作效率受到一定的延缓。用电用户的体验也大打折扣。
3、工程验收存在一定的问题
工程验收是业扩报装中较为重要的一步，但事实上在实际的验收过程中，存在一些问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第一：电力公司并未与客户进行密切的联系，导致工程的竣工时间也无法与客户进行及时的通知，影响到在验收这一环节无法得到高效率的进行。第二：电力公司在与客户联系不及时的同时也与施工单位的联系频率较低，在施工过程中出现问题需要进行商讨时无法得到最高效的解决。施工过程中的进度也无法及时的反馈给电力公司，同时影响着后续其他工作的进行。
四、对以上问题提出了几点解决方案
1、优化业务处理的速度
在优化业务处理速度的问题上可以通过以下几个方面来进行调整。一是：可以通过简化业扩报装过程中的一些流程来加快整体效率。二是：通过调取一些工作人员来负责对客户的申请流程进行一定的引导帮助，而这些调取过来的工作人员在此之前应该通过一些系统的培训，熟悉业务的每一步骤，在提高工作效率的同时，也给客户留下了良好的印象，也为后续的业务发展提供了好的铺垫。三是：在业务大厅里可以设置一定的引导提示，不仅为客户提供了一些帮助也能减少工作人员的工作量。四是:在资金允许的情况下，可以建立网站通过网络申请的方式来进行初步的申请，可以大大的减少现场的等待时间。
2、提高后续工作的效率
电力企业应根据业务开展过程中的实际情况，定时的与客户进行联系及时的解决在施工过程中出现的问题。为了在回访的过程中能与客户及时的取得联系，可与客户约定在某一时间段进行回访，并重点检查经常出错的环节。为了保证到客户的利益，在回访的过程中，完整详细的记录下每一个问题，在回访结束后及时的落实到售后部门进行相应的处理，再将结果反馈到当时的工作人员，工作人员也能及时将后续的进展反馈到客户那里。这样能在客户心中树立到一个不错的形象，也能为后续行业发展提供了不小的帮助。
3、实行组长统一管理制度
在业扩报装实际的工作过程中涉及的内容较为繁多，并具有一定的复杂性。在该工作小组中应该配备一名业务组长，该组长应该熟知业扩报装的总体流程，辅助整个小组来进行业务的推进工作。对该小组进行明确的作业分工来提升总体的业务效率，组长配合着组员给客户提供一个优质的服务。在如此完善的分工模式下，不仅保证工作推进过程中顺利的进行，也使得工作效率得到一定的提高。组长积极的参与到每一个过程中，也避免了一些组员进行违规操作。有了统一的管理，后续工作也会更加顺利的进行，同时为企业在客户心中树立了良好的口碑。
4、对工作人员进行严格的把控
维持现有的服务水平并且保证服务水平不断提升，所需要的前提为工作人员本身的对自己业务能力的维持和不断的进行深入的学习。第一：在选拔人才时，提高入职门槛，在试用阶段时，对于态度不端正的一律不采取录用。第二:应对员工进行不定时的绩效考核，建立起相应的奖惩制度，促进员工学习的积极性。第三：定期对员工组织培训，使员工能够准确的了解到自己的工作职责，规范工作中的行为，提高自身工作水平。
五、总结
由上文可得，在电力企业的发展过程中业扩报装这一工作占据着不小的地位，该工作的服务水平直接影响着电力企业。所以在业扩报装工作过程中出现的问题应该及时的进行解决，才不会影响后续的工作。在企业未来的发展过程中，面对现在社会的不断的进步和行业发展的未来，电力企业的自身应该不断的适应当前的环境，并随着环境的改变做出相应的对策，为企业的长久经营不断的进行努力。
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论文作者:李晓艳
论文发表刊物:《科学与技术》2019年17期
论文发表时间:2020/1/15
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