摘要：在我国市场经济不断发展的前景下，我国的各个电力企业面临着更加激烈的市场竞争，而一个企业能否可持续发展跟其营销策略息息相关。通过为客户提供更高品质的服务，进而提升客户的满意度，才能够在竞争中处于不败地位，并实现企业的经济效益与社会效益相统一的目标。只有这样做电力企业才能在市场经济化显著的今天不断提高自己的市场占有率，并获得更多的经济利益。
关键词：供电企业；市场营销；管理；思考
前言
随着社会市场经济的飞速发展，市场的发展格局也发生了一定的改变，同时其经营观念也随之发生了很大的转变，为了使电力企业满足当前市场经济发展形式的需求，应该从其内部的经营观念以及其机制等内容着手，改变传统的营销观念，制定出适合当前电力市场需求的战略型发展计划，对其电网结构进行不断地改善，以此提高电能质量，增强供电的安全性与可靠性，吸引更多的客户。
一、供电企业市场营销的作用及地位
1市场营销关系供电企业存与发展
营销部门作为电力企业的业务核心部分，其需要按照国家统一制定的电价进行电能的销售工作，而且还需要承担电费回收及线损管理等任务，所以营销工作开展的好坏直接与电力企业整体效益的实现及在市场竞争中的地位具有十分紧密的联系。
2 市场营销影响供电企业规划方向
电力企业营销作为电力企业的窗口服务，其直接面对市场，同时为广大客户提供服务，其在电力企业生产经营过程中发挥着导向作用，与电力企业的整体规划存在着必然的联系。
3市场营销反映供电企业形象
在电力市场中，电力营销需要面向市场，通过高效、协调统一的营销体制来对千家万户提供良好的服务，不仅需要确保营销服务的质量，而且还要确保业务的周期的缩短，从而更好的满足用电客户的用电要求，使电力营销工作的根本目标得到实现。
二、电力市场营销构成要素
电力市场营销过程中，在单位时间内各种电费总合计除以总售电量而计算出来的单位千瓦小时综合单价。与电力市场营销分析密切相关的要素主要有：售电量、电网销售电价、用电分类、行业分类。
1售电量。电力系统电量主要分为供电量、售电量。供电量是指发电厂、供电地区或电力网向用户供出的电量，包括输送电能过程中的损失电量。售电量是电力企业销售给终端用户的电量。在电力市场营销分析中，我们重点研究的是售电量变化对电力市场营销的影响。
2电网销售电价。根据《电力法》规定，电价是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。电价实行政府定价，统一政策，分级管理。在输、配分开前，电价由国务院价格主管部门负责制定；在输、配分开后，销售电价由，销售电价由省级人民政府价格主管部门负责制定，跨省的报国务院主管部门审批。
3电网销售电价可分为电度电价、基本电价、功率因素调整电价。由于国家产业结构的不断调整，电网销售电价变化较为频繁。
4为了缓解缺电矛盾，鼓励用户调整用电负荷，削峰填谷，合理用电，用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有重要影响。为提高用户功率因素并保持其均衡，提高供用电双方和社会的经济效益，国家出台了功率因数调整办法。根据计算的功率因数，高于或低于规定标准时，按照“功率因数调整电费表”所规定的百分数增减电费。未来销售电价分类改革的目标是分为居民生活用电、农业生产用电、工商业及其用电价格三类。
5用电分类。我国电价根据使用的类别不同而制定。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆以黑龙江省为例，其电价分为居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、非工业、普通工业电价、农业生产电价、趸售电价。
三、供电企业电力市场营销的优化策略
电力市场营销是电力生产全过程的最重要的一个环节，即销售环节，是供电企业经济效益的主渠道。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系，落实市场开发、业扩报装、客户交费、回访客户四个方面的重点工作。
1更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识。供电企业应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，积极落实“从客户不满意的地方改起，从客户最满意的地方做起”服务理念，认真抓好供电服务工作，努力赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。
2树立商品和效益观念。面对巨额电费欠款，如何维护好自身利益，如何更快、更多地推销自己的商品——电力，应成为供电企业职工思考的热点。树立竞争观念。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。树立服务观念。要牢固树立“顾客是上帝”的思想，要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的供电服务来赢得市场，向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务，尽可能做到向客户提供真诚、专业、便捷、精细的服务。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。
3合理利用价格策略，扩大电力销售市场。供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户经营状况的分析，制定必要的内部经营策略，向客户提供最安全、最经济的运行方式，确保供电企业和客户实现“双赢”的局面，确保供电企业利益最大化。
4实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需求决定，用电需求又取决于人们是否有用电的欲望，是否有购买的能力，也就是想不想买以及买不买得起的问题，另外还要解决能否买得到、向谁买的问题。电价决定了客户是否“买得起”的问题，两网改造的效果决定了客户是否“买得到”，促销的主要作用就是激发人们用电的欲望，在买得起买得到的基础上注重买方需要，要以实现客户过渡价值、满足客户精神需要为导向，在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫，使客户在购买电力与享受服务时有所增值。同时，努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本，使客户在购买电力、享受服务时保持“简单”，愿意花钱买“简单”。要重点把诸如煤、油、液化气、管道煤气等一次能源供应商作为主要竞争对手，根据国家产业、环保政策，深入持久地向客户宣传电与一次能源的性价比较分析，刺激客户的消费电力欲望，提高电力市场的占有率。
5加快电网改造，强化电价管理。电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。要改革农村用电管理体制和农村电价机制，全面推行“五统一”（统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核）和“三公开”（电量公开、电价公开、电费公开），逐步实现“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）管理。坚决杜绝“人情电、权力电、关系电”，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。
结束语
随着我国经济的发展和人口的增长，供电事业在国民经济和基础产业的地位愈加突出。当前，我国正逐步从传统电业向现代化、多元化、科技化电业转型。对供电企业电力营销管理的发展现状进行深入分析，有利于企业各级管理者端正思想定位，探讨措施对策，创新管理理念，充分发挥工作的主动性和积极性，从而达到通过设立“一部三中心”体制，提高市场应变能力、客户服务能力、管理控制能力和营销整体运作能力的最终目的。只有如此，才有可能带动和刺激电力消费的增长，形成独具特色的市场营销管理体系，在市场经济中不断推进，取得较好的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]樊瑞林.新时期电力市场营销的有益探索[J].中国电力教育，2012（12）.
论文作者:焦鑫
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/27
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