中俄边境旅游满意度分析
范英兵1孙丽娜1 王 荣2
(1.黑河学院 理学院，黑龙江 黑河 164300；2.桂林理工大学 旅游与风景园林学院，广西 桂林 541004)
摘 要： 在“一带一路”建设的带动下，中俄边境旅游业的发展前景一片大好，就目前而言，学术界上对中俄边境旅游的满意情况调查还没有更深入的研究。本文对中俄边境旅游市场满意情况进行调查分析，抽取五个典型边境口岸城市：绥芬河、满洲里、同江、抚远、黑河。旅游者对服务与消费、旅游环境、旅行社、旅游交通等方面存在着不同的看法，满意指标有：景区门票价格、购物点设置、景点设施、旅行社导游讲解，不满意指标包括：旅游安全、住宿、饮食、景区设施。最后对旅行社、中俄边境风景区、旅游者分别提出相应建议以及可持续发展计划方案。
关键词： 中俄；边境旅游；满意程度
旅游业的快速发展已成为国际现代经济的一大形式，2018年旅游业对GDP贡献达9.94万亿元。旅游业是当今世界重要的支柱产业，现已成为全球第一大产业，并被喻为“朝阳产业”和“黄金产业”[1]。身处祖国的中俄边境线上，深知中俄边境旅游业为黑龙江省旅游业起到了带头作用，自改革开放至今，中俄边境旅游业发展形势一片大好。
黑龙江省与俄罗斯远东地区有3 040公里的边境线，对俄口岸有25个，其中边境口岸有14个，旅游资源十分优厚。原始的纯净生态环境、得天独厚的冰雪资源、保持着独有风情的少数名族民俗旅游资源，为中俄边境旅游增添了几分神秘。此外，受国外文化的影响，风格多样的欧式建筑使中俄边境旅游已成为黑龙江一个特色旅游项目，边境口岸的开放使其作为经济的支撑点，推动着边境地区经济的振兴[2]。中俄边境旅游作为黑龙江省旅游的重要组成部分，一种独特的兼具国内旅游及国外旅游的模式，为黑龙江旅游业做出了巨大的贡献。但尽管中俄边境旅游业现如今发展势头良好，也存在着一些问题。
主要针对到中国边境——绥芬河、满洲里、黑河等城市、俄罗斯远东地区的游客，以及国外到中国旅游的潜在游客，了解旅游者的旅游爱好趋势，旅游者的旅游满意度与憧憬度，更好地了解中俄边境旅游的趋势，在“一带一路”建设的带动下，更好地提升中俄边境的旅游行业的服务水平，促进中俄边境旅游的发展[3]。
一、调查方案
(一) 问卷
通过查阅关于中俄边境旅游方面的相关资料，参考黑龙江国旅服务人员的建议，确定了四个维度，并针对每一维度的特点设计了相应的指标结构，如图1所示。
图1 问卷维度设计图
(二)抽样
1 .样本量的确定
本调查是以中国边境——绥芬河、满洲里、黑河等城市的游客及俄罗斯远东地区的潜在游客为对象，对中俄边境旅游市场的满意趋势实施开展调查。有效问卷为494份，由经验样本容量的确定，样本占总体比重的1%以下即可。
由表2数据可知，问卷的数据Cronbach Alpha的值为，在显著性水平为5%的情况下，Friedman卡方检验的P值，说明问卷的数据可信度很高。
一是中老年人认为较多是财产安全问题，青年认为较多的是饮食问题，而青少年认为较多的则是天气突变问题；二是多数人认为住宿、饮食条件差，景区规范不够人性化。景点特色指标方面，有接近一半的旅游者认为没有体现景点特色。
3.抽样方法
抽样方法是非概率抽样中的偶遇抽样。
(4)交通条件满意度
根据访问员培训原则对小组成员进行严格培训，以求最大化的达到优秀访问员所具有的品质：
(1)正确的工作态度、诚实的工作作风；(2)必须与被访者建立和谐的关系；(3)掌握调查访谈、追问的基本知识和技能；(4)对问题的理解能力和表达能力要准确、快速、灵活，思考如何才能让对方更容易明白所提的问题。
5. 数据编码及审核
本次调查使用问卷事先编码规则。特殊地是对于多选题录入时储存为单变量形式，录入结束后通过后期编码将每道题拆解为多变量存储形式，其中每个变量对应题目选项做0-1二值存储，变量数与选项数吻合。
6.非抽样误差控制
表1 非抽样误差控制表
二、数据分析
分析样本各变量的频数和频率可估计总体的情况，下面对有效问卷的数据进行信度分析。
表2 问卷的数据信度分析
2.抽样框的制定
(一)样本基本情况
1.性别比例
本次调查的494个样本中，性别比例接近3:2，其中男性289人，占总体的58.5%，女性205人，占总体的41.5%.
2. 年龄所占比例
样本中除56岁以上年龄段的游客，其他各年龄段的游客样本比例接近1:1.总的来看，40岁以下的青年及青少年旅游者多于中老年旅游者。
3.旅游消费统计
据旅游消费统计，旅游消费在1 000—3 000元之间的人群最多，共计152人；其次是500元以下的人群共计125人，而旅游消费在500—1000元之间的有87人，在3 000—5 000元、5 000元以上的人群比较少。
翠姨，她没有买，她犹疑了好久，无管什么新样的东西到了，她总不是很快地就去买了来，也许她心里边早已经喜欢了，但是看上去她都像反对似的，好像她都不接受。
(二)旅游行为统计
2.旅游者对中俄边境旅游市场的满意度
图2 城市个数分类统计图
1. 旅游者基本特征与旅游兴趣交叉
1.2 外周血单核细胞（peripheral blood mononuclear cell，PBMC）分离 在无菌条件下采集健康志愿者的外周血3～5 mL，加入RPMI1640培养液进行稀释，用毛细吸管将稀释后的血清吸取放入Ficoll淋巴细胞分离液的表面，控制体积在3∶2左右。采用离心机用不连续离心法分离外周血单个核细胞，收集表面的单核细胞于离心管中，并用RPMI-1640培养液洗涤细胞4～5次。
对于“您去过中俄边境的哪些城市”将对应的题目选项变量定义多重响应集，进而分析其所占的频率，结果见下表3。
在水文模拟与预报技术方面，引进大气水文耦合模型系统与模拟平台、水资源中长期预测及优化管理决策支持系统、流域水环境仿真模拟系统、数据挖掘套件等一系列水资源模拟、数据处理及预报软件；结合工程应用实际需求，二次开发了技术先进、性能可靠的水文模拟与预报系统，并在我国长江、珠江、淮河等重要水网地区得到成功应用，促进了我国水文水资源中长期模拟预测技术的提高。
表3 基本特征与旅游兴趣交叉表
由表3中数据显示，年龄段在56岁以上、月收入在3 000—5 000，这一类人群比较喜欢旅游。年龄段在19—25岁、月收入在500以下，这一类人群相对较难发生旅游行为。原因可能是学生或刚刚踏入社会、月收入相对较少、工作生活不够稳定的年轻人，对中俄边境旅游需求程度相对较小。
2. 中俄边境游的满意度
在调查旅游者对中俄边境旅游市场的满意度时，选取了对服务与消费、旅游环境、旅行社、旅游交通四方面进行分析。
融资约束、协同创新策略与企业研发投入——基于世界银行中国企业调查数据的分析..................................................................................................................................郭宏毅 袁易明（43）
(1)服务与消费满意度
电影就要放映了，放映机上的胶片盘转动起来，一束强光投射到白色幕布上，周围一下子安静了，一双双如饥似渴的眼睛，聚精会神地凝视着银屏，好像被蚊虫盯咬也不知道疼了。孩子们或是守在父母跟前，或是扎堆着边玩边看，或是欢喜地穿梭在人群里。而我被那神奇的光影所吸引，悄悄地在白布底下钻来钻去，踮着脚抻着脖探着头的，就想寻出那个无所不能的齐天大圣来，想请他帮忙变出好多好东西出来——自然是什么都没寻来，只惹了一身蚊子包。可我却真是喜欢上了电影这个神奇的东西，只要连队有电影，我就缠着母亲要一起去看。
对各年龄段旅游者的消费情况做卡方检验，得统计量
在
的水平下拒绝原假设，说明年龄对消费情况有一定影响。由图3可知，整体上人们在旅游中的住宿和吃饭消费较高，其中老年人比较重视吃饭和住宿；年轻人比较重视购物和娱乐。
图3 年龄与消费图
第一，景点门票价格合理度。据对景点门票价格是否合理统计，其中有61.4%的旅游者认为景点门票价格合理，18.3%的旅游者认为景点门票价格很合理，只有20.3%的旅游者认为景点门票价格不合理。可见，绝大多数旅游者认为景点门票价格的设置是合理的。
裴主事有些紧张：“华老板从地摊上收来一只旧香囊，绣工很精，说兴许是宫里流出来的，只是太脏太旧。老板让厨娘清洗一下，看看再说。厨娘将里面的残香倒出来，放在窗台上晒。黑咕隆咚的一小坨，也看不出好坏。”
图4 旅游消费与购物点设置交叉图
(2)旅游环境满意度
第一，旅游卫生满意度。据旅游卫生满意图统计，有19%的旅游者认为环境破换很严重；而有28%的旅游者认为环境保护很好；有53%的旅游者认为环境保护一般，二者占到总体的81%。可见中俄边境城市的旅游环境还是令人满意的。
第二，景点设施满意度。统计显示，有22%的旅游者对景区的景点设施满意，57%的旅游者认为景点基础设施都有，二者占总体的79%；仅有21%的旅游者对景区设施不满意。总体来看，景点设施情况还是可以令旅游者们接受的。
(3)旅行社满意度
对各年龄段和认为旅游过程中导游讲解是否重要做卡方检验，得统计量
在
的水平下拒绝原假设，说明年龄对导游讲解是否重要有影响。根据选择报团数据显示，有62%的旅游者对旅行社表示满意。由图5年龄与导游讲解是否重要图统计，青少年认为导游讲解重要，青年及中老年次之。
图5 年龄与导游讲解是否重要图
4.访问员培训
图7为四足机器人在一个运动周期内的行走过程示意图。图8为四足机器人分别在开环与模糊控制下运动过程的机身滚转角变化对比图。其中，虚线为开环运动状态下机身滚转角的变化情况，实线为经模糊控制后机身滚转角的变化情况。图9为坐标系下机身质心在斜面运动过程中的运动轨迹，模型运动方向为X轴负方向。
首先，采取开放合作的态度。搭建党史院系与高校交流合作平台，加强制度对接。不同系统之间的通信的党史研究会议上，形成长效机制，促进党史研究通过研讨会和其他形式的各种系统之间的人才流动，构建人才就业机制有利于党史研究和开放系统的发展，不断加强和有关部门，社会力量和党史研究的多方联动，建立有效的评价体系，实现党史研究的联动，形成合力。二是加强党史教育培训。深化全面普及，教育在党的历史上是一个重要手段，加强地方政府之间的通信系统和部门，真正使党的历史进企业、进农村、进机关、进军营，进入校园，进入社区，以便所有人都能感受到活力党的历史，党的历史的力量。
据交通条件满意图统计，19%的旅游者认为交通非常便捷，多数旅游者认为交通条件影响不大；然而有23%的旅游者认为交通不便捷。事实上，与黑龙江省边境口岸城市目前的发展有关，而2017年大部分交通路线正在计划建设当中，相信在未来几年中俄边境口岸城市的交通条件会令人刮目相看。
(三)不满意原因
1.安全问题
对各年龄段游客和安全问题做卡方检验，得统计量在的水平下拒绝原假设，说明年龄对安全问题有一定影响。由图6景区安全交叉图可知，整体上认为游客的财产安全问题较大，天气和景区的饮食次之。而中老年人认为较多是财产安全问题，青年认为较多的是饮食问题，青少年认为较多的则是天气突变问题。
因此，保障游客安全，加大对景区的安全管理；监管饮食卫生等是边境旅游景点的首要任务，只有安全得到保障，游客才可放心旅行。
图6 年龄段与景区安全交叉图
2. 住宿、饮食、景区设施问题
由住宿、饮食、景区设施图7可知，大多旅游者认为住宿、饮食条件差和景区规划不够人性化，其他方面各占约1/5。由此可知，住宿、饮食条件和景区规划是造成中俄边境旅游者们不满意的主要原因。因此，改善住宿、饮食条件，对景区进行合理的规划和设置，对有关工作人员进行再培训是当期中俄边境旅游景点的首要任务。
图7 住宿、饮食、景区设施
(四)影响旅游者对中俄边境游满意程度的因素
1.旅游景点的真实性差异
旅行社为游客提供的旅游景点景色的真实性是决定景点口碑的关键性因素。由图8可知，多数人认为旅行社提供的景点景色相符、真实，而有10.75%的游客认为景点景色与旅行社提供的不相符。可见还是有极小部分旅行社提供不真实信息。因此，完善旅行社对游客提供真实的信息、提高诚信度是目前首要的任务。
图8 景点景色的真实性分析图
2. 景点特色差异
对所调查人群的年龄段和是否体现景点特色做卡方检验，得出卡方统计量，，在的水平下拒绝原假设，说明年龄对是否体现景点特色有影响。景点特色基本体现占43.70%，完全体现占12.10%，体现一点占31.4%。可见，一半以上旅游者认为，景点特色都能够体现出来，而还有一小部分旅游者认为，景点特色完全没有体现出来。对于大多数游客来说，景点特色是其出游前必须要考虑的因素，所以，政府需加大对中俄边境旅游景点的合理布局，以体现景点特色为主旨，进而提升景点口碑，吸引更多游客。
三、结论
(一) 数据分析结果
1.服务与消费
一是旅游消费指标，有不足一半的旅游者每年用于旅行消费的金额1 000元以下，有超过五分之一的旅游者每年用于旅行消费的金额在3 000元以上；二是旅游者的基本特征指标，月收入在3 000—5 000元且年龄段在56岁以上的人群比较喜欢旅游；月收入在500元以下且年龄段在19—25岁这一类人群相对较难发生旅游的行为；三是老年人比较重视吃饭和住宿，年轻人比较重视购物以及娱乐，四是导游服务指标，有62%的旅游者对旅行社表示满意，其中青少年认为导游讲解重要，青年及中老年次之。
第二，购物点设置满意度。据图4旅游消费对购物点设置的满意情况交叉图统计，其中旅游消费在3 000元以下的旅游者表示喜欢，可以方便他们购物；而旅游花费在3 000元以上的旅游者表示购物点可有可无。可见，旅游消费多少对购物点的态度无必然联系，可能与旅游者的旅游目的有很大关系。
由图2去过中俄边境的城市分类统计，其中去过同江、抚远城市的游客较多，其次是黑河，并且还有一部分旅游者同时还去了多个城市，这类人群占总人数的一半。可见黑龙江省旅游业带动了中俄边境旅游行业。
一是景区门票指标，大多数旅游者认为景区门票是合理的；二是卫生环境指标，大部分旅游者认为景区环境卫生保持的很好。
3.不满意原因
图片拼接 由于通过单反相机+鱼眼镜头拍摄的照片为单独照片，需要进一步对拍摄的图像进行拼接，在图像拼接处理上采用图像拼接软件，常用的拼接软件有PTGui、Pano2VR等[4]。目前部分全景制作者采用Pano2VR软件进行图片拼接处理，此款软件支持输出HTML5/CSS3格式的全景，操作简单，只需导入单张全景图片即可一键生成全景图片，但是此款软件不能对图片进行进一步调整，如果图片色彩、曝光度等关键因素不一致，将不能生成完整全景图片。
我面朝下躺在花坛里，清晨湿润的泥土弄的我有些难受。我不会流血，所以那些冲我喊“凶手！凶手！”的人，看见我这个样子，没准以为我在装死或是进行什么神经病的举动。以昨晚我做的事为界，在这些正常人的眼中，这之前我是他们的同类，这之后我就不是了。所以他们不会将眼前的场景联想到自杀或是以死自证清白之类的。想到这里，我有点难过。
本调查的样本框是绥芬河、满洲里、黑河、抚远和同江五个热点边境旅游城市的游客，为使抽取的样本具有代表性，编制的样本框是绥芬河、满洲里、黑河、抚远和同江五个边境旅游热点城市的游客。
(二)旅游建议
边境口岸城市景点单一、娱乐设施缺乏和宣传力度不够是边境旅游面临的主要问题。根据数据分析的结果对景区、旅游者以及旅行社三方面提出建议。
1.对中俄边境景区建议
千朵明霞万绿扶，迎风舞遍绣罗襦。 为看国色天香品，喜读青松红杏图。 花好偏教开绀宇，诗清不异饮冰壶。 莫嫌九十韶光老，天付繁华与鼠姑。[4]299
加强对景区卫生的监督与管理，不定期进行检查，及时解决存在的问题。
2.对旅游者建议
目前有关“一带一路”的传播研究仍然摆脱不了方法论上的民族主义。方法论民族主义是社会理论研究中一个根深蒂固的问题，指的是对社会的思考脱离世界历史和世界体系来讨论民族国家内部的政治经济和社会关系的思维定式，也即把民族国家作为“最终的分析单位和定界社会科学中的现象和问题的边界”的方法论偏差。[10]对“一带一路”的思考，尤其要克服这种方法论上的局限，要把“一带一路”问题放在世界历史和世界体系中思考，找到坐标和准确定位。
注意旅途安全；提升自身素质；爱护文物古迹；制定周密的旅游计划。
3.对旅行社建议
改变经营模式；注重诚信；提高服务质量。
(三)可持续发展计划方案
遵循的原则就是旅游者满意+中俄边境地区居民受益+政府支持=中俄边镜旅游业可持续发展。
1.旅游者满意
一是根据旅游资源特征确定目标客户群；二是包装打造该旅游产品，凸显自然人文资源；三是制定保护和建设优美自然环境的规章制度；四是引导居民热情招待，培训员工服务周到。行动五，做好旅游产品宣传营销。
2.中俄边镜城市居民受益
一是聘请专家学者对中俄边镜居民进行可持续发展的教育培训；二是尊重居民的利益诉求，建立沟通机制；三是使中俄边镜旅游城市的居民认识到中俄边镜旅游业可持续发展的重要性。
ABB一直积极致力于帮助各行各业的中国客户实现转型升级和智能化生产，提升运行时间、提高质量和产量，构建智能工厂，以更从容的姿态拥抱工业4.0浪潮下的前沿技术。中国已成为工业机器人的消费大国，也是推动工业机器人发展的主要市场。近年来，ABB机器人业务的产能和研发实力也随着中国市场需求的发展不断提升。安世铭表示：“ABB在中国不仅仅是销售机器人，而且已真正实现从研发、生产、销售、系统集成到客户服务的全价值链本地化，我们所提供的不仅是机器人，还包括针对不同行业的相关配套应用。”
3.政府的支持
一是资助专家挖掘中俄边境地区文化、历史、学术等价值；二是让政府意识到旅游企业在保护历史文化遗产、自然生态环境等多方面作出的贡献，以便在政策上支持中俄边镜旅游业可持续性发展。
参考文献：
[1]陈俊安.边境国际旅游合作区建设与旅游产业发展创新策略[J].学术交流,2014(6).
[2]葛全胜.中国边境旅游 阶段 格局与若干关键战略问题及对策[J].资源科学,2014(6).
[3]王新歌,孙钦钦,席建超.边境旅游研究进展及其启示[J].资源科学,2014(6).
An Investigation on the Satisfaction Degree of China-Russia Border Tourism
Fаn уingbing1 Sun Lina1 Wang Rong2
(1. Sсhооl оf Sсiеnсе, Неihе Univеrsitу, Неihе 164300, Сhinа; 2. Sсhооl оf Тоurism аnd Lаndsсаре Аrсhitесturе, Guilin Univеrsitу оf Тесhnоlоgу, Guilin 541004, China)
Abstract: Drivеn bу thе “Веlt аnd Rоаd” initiаtivе, Сhinа-Russiа bоrdеr tоurism shоws а рrоmising dеvеlорmеnt рrоsресt. Аt рrеsеnt, thеrе is no further research on the satisfaction survey of China-Russia border tourism in the academic circle. To this end, this paper makes an investigation on thе sаtisfасtiоn оf thе Сhinа-Russiа bоrdеr tоurism mаrkеt аmоng fivе tурiсаl bоrdеr роrt сitiеs: Suifеnhе, Маnzhоuli, Тоngjiаng, Fuуuаn аnd Неihе. It can be found the tourists have different opinions on service and consumption about tourism environment, travel agencies, tourism transportation and sо оn; tо bе sресifiс, sаtisfасtiоn indехеs inсludе tiсkеt рriсе оf sсеniс sроts, shоррing sitе sеtting, sсеniс sроt fасilitiеs аnd tоur guidе’s ехрlаnаtiоn; whilе dissаtisfасtiоn indехеs inсludе tоurism sаfеtу, ассоmmоdаtiоn, diеt аnd sсеniс sроt fасilitiеs. Тhе рареr finаllу рuts fоrwаrd соrrеsроnding suggestions and sustainable development plans in terms of travel agencies, China-Russia border scenic spots and tourists.
Key words: China-Russia; border tourism; satisfaction degree
中图分类号： F590
文献标志码： A
文章编号： 1674-9499(2019)10-0114-04
收稿日期： 2019-09-15
基金项目： 黑河学院科学技术研究项目“‘一带一路’战略下的黑龙江省对俄边境口岸旅游市场抽样调查”(KJY201902)；国家社会科学基金西部项目“城镇化背景下岭南地名文化遗产保护与开发研究”(17XSH006)
作者简介： 范英兵(1984—)，男，山东烟台人，讲师，硕士，主要从事统计学、时间序列分析研究；孙丽娜(1983—)，女，山东菏泽人，讲师，博士研究生，主要从事化学教学、天然药物化学研究；王荣 (1982—)，男，广西全州人，副教授，博士后，主要从事历史文化旅游、地名文化遗产研究。
doi： 10.3969/j.issn.1674-9499.2019.10.032
[责任编辑：万红 ]
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