刘林灵(湖北省十堰市东风汽车公司茅箭医院中医康复科??442012)
【摘要】护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。
【关键词】人文关怀?? 人性化护理?? ? 护理质量
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）40-0211-02
以人为本、人与社会和谐发展是当今社会发展的主旋律，而人文化的护理服务模式的实质内涵就是护理工作要以人为本，它强调人文化、个体化，强调尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足的状态。
1 人文关怀、健康与护理服务
(1)人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。(2)健康是没有身体缺陷和疾病，有完整的生理、心理状态和社会适应能力。(3)护理是在各种环境中自主性和协作性对个体的照顾，达到尽可能最佳的生活质量。
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2 现代护理服务模式的探索
2.1体现人文关怀精神的人性化护理是护理模式转变的必然结果，在医疗服务中，强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求成为举足轻重的重要环节，患者不但需要获得满意的诊疗，而且还有精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与、选择和多元的服务需求[1]。而人文关怀、人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，是社会对护理工作提出的必然要求
2.2 人性化护理服务的模式
是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种整体护理模式，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态。
3 实现人性化护理服务,努力提高护理质量水平
3.1 确立服务质量标准
根据人文精神和健康新概念来调整、确定护理质量评价标准，强化对护理人员服务主动性和体现人文关怀等内容的评价指标，建立住院病人需求分析制度，出院病人跟踪随访调查制度以及护理服务质量讲评分析制度，将病人对服务是否满意作为评价的重要标准，将病人的需要和期望转化为质量要求和质量标准。
3.2 培养人文精神、强化礼仪修养
培养人文精神，以人文精神推动人文服务。强化礼仪修养，打造礼仪化的护理服务。护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵守的行为准则[2]。优雅的外在形象、过硬的护理技术、负责的工作态度、良好的沟通技巧是做好礼仪化的护理服务内在要求。一是基本礼仪，包括言谈、举止、仪容、服饰、个人和公共卫生等，做到语言文明、举止得当、行为规范、仪容整洁、服饰得体、庄重大方、和蔼可亲。二是职业礼仪，主要指掌握医学知识、遵守规章制度、制定工作计划、了解患者病情、加强护患沟通、保护患者隐私、注重心理治疗等。
3.3 营造人文氛围，优化就医环境
一是营造人文化的医院环境。医院建设生态化、园林化，让患者有亲临大自然的感觉。二是建设人性化的基础设施。基础设施以方便、舒适、美观、实用为准则，让患者在诊疗期间既有舒适感，又有亲切归属感。三是营造浓厚的文化氛围。温馨化、艺术化、人性化的布局和装饰，根据就诊人群的不同彰显不同的文化特色，体现出对患者的热情和关注。四是就医流程人性化。通过导医、分诊、全程、便民及特色服务，营造舒适、温馨、便捷的就医环境，良好的就医秩序，科学的就医流程，最大限度地缩短患者就医时间，提供优质的、人性化诊疗服务。
3.4 努力提高护理艺术水平
护理艺术的核心是研究和掌握病人的心理，做到因人而思、因人而护，根据病人的不同情况和不同需求制定不同的护理计划，实施不同的护理措施[3]。我们不但要充分掌握护理学的基本知识，还要学习心理学、人文学科、社会学、操作技能，获得专科护理的专门技术和方法，用高超的护理艺术完成不同的特色护理。
3.5 加强职业道德建设，规范服务行为
一是要热爱本职工作，二是把病人的利益放在首位。三是增强服务意识。四是工作严谨、审慎、无误，认真观察病情，防范差错事故。五是严格规章制度，遵守操作规程，规范服务行为。六是加强技术培训，提高技术水平。
3.6 健康教育人性化、个性化
每个人不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同[4]。要针对不同的人实施不同的护理方法，使患者得到及时、科学的健康指导，在获得良好治疗的同时，运用相关健康和卫生知识去更好地维护健康。
3.7 服务方法多样化、服务内容层次化
一是开展全程服务，二是坚持服务内容层次化;三是推行非专业服务后勤化、市场化;四是努力使服务质量最优化;五是推进服务方式亲情化;六是坚持服务过程公开化。
总之，我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，不断推进和提高整体护理质量。
参考文献
[1]周君.未来趋势-护理人性化服务.中国医院管理,2003,12:48.
[2]邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀，深化整体护理.中华护理杂志，20 03，38(9)：707.
[3]施卫星.人文精神，整体护理发展的内在动力.中华护理杂志，2000 ，35(7)：391-393.
[4]吴春容.医院的人性化服务.中华全科医师杂志，2004，2(3)：113.
论文作者:刘林灵
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第40期供稿
论文发表时间:2014-4-28
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