关键字：配网抢修；指挥业务；精准
1配网抢修指挥业务应用
配网抢修指挥业务需求强调以业务驱动为前提，以实用化应用为目的，以精细化管理为目标，结合基于GIS的配网抢修指挥管理的新要求，设计出能够满足供电公司配网抢修业务需求的实用化应用要求及业务发展需求的统一融合的配网生产抢修指挥业务模型，以支撑配网生产抢修与管理的高效运转，推动配网抢修管理创新、服务创新和业务流程优化，同时还按照业务与管理的最细粒度进行业务设计，满足业务精细化管理要求，实现构建集约化发展、精细化管理的生产辅助管理的目标体系。
因此，配网生产抢修指挥业务应用需要整合配网生产、抢修业务，并进行智能化现场作业延伸，采集多源停电事件，实现报修管理和故障辅助研判，智能分析停电事件关联，通过供电路径分析、数据召测等手段，减少故障查找次数，快速定位故障点，自动分析停电范围；实现抢修资源（人、物资、工器具）管理和科学调配，提升故障抢修一次性完成率，监控抢修过程人力、物资投入，节约抢修成本，提升抢修能力；建立抢修评价标准库，健全监督评价制度，实现抢修过程、故障原因、用户影响、抢修班组分析，优化抢修过程，提升抢修质量与客户满意度；实现预安排、故障、带电作业配网生产风险评估，评估各类停电的合理性，分析安全措施是否到位，应急处置措施是否得当，恢复供电时步骤是否可行；实现智能现场抢修作业、抢修车辆、抢修人员、抢修物资统一调度，及时采集、反馈抢修进展情况，为抢修决策和过程监督提供数据支撑。
配网生产抢修指挥业务应用主要包括生产指挥管理，实时停电研判，抢修指挥管理，分析与决策等5个部分。实现与地理信息系统、车辆调度系统、用电信息采集平台、生产管理系统、营销系统、配电自动化系统、95598系统等各业务系统接口数据共享和流程衔接。生产指挥管理为正常生产提供指导、辅助决策分析，主要包括：计划停电分析管理、生产信息态势图等功能。根据事故的处理过程分成生产抢修分析、生产抢修态势分析、生产抢修指挥等相关应用。停电研判从各系统获得信息，识别停电，进行故障判定分析，主要包括：客户故障报修分析、用电信息采集系统故障分析、故障识别分析等应用。抢修指挥为故障抢修提供展现、辅助决策，实现快速、高效抢修。主要包括抢修调度管理、现场抢修作业终端应用管理、抢修资源管理等应用。分析与决策对生产、抢修进行统计分析，主要包括故障信息查询统计、分析统计报表等应用。
2如何精准感知提升供电服务指挥能力
随着配网抢修指挥业务的开展，业务要求的不断提高，高速要全面深抓配网抢修业务，抢修类工单从接单派工、到达现场、故障处理时长、 工单填写、回单审核到停电信息发布各个环节都提出了具体的要求，配网抢修指挥值班员严格执行《国网95598业务暂行管理办法》，以“零 失误”为工作目标，对指标提升、停电信息传递、工作各环节均提出了更细致的要求。进一步加强配抢工单和停送电信息审核力度，杜绝工 单的超和“退单”现象的发生。具体的做法是
2.1实现配抢指挥业务上下贯通
是抓好“日监控、周对比分析、月度完善提升”的抢修服务工作常态化管理。建立日报表、周通报、月配网抢修类工单分析报告，对接派 单时间、各单位抢修各环节时间进行统计，实行各类数据横向纵向对比分析，从数据中查找问题，通过表象问题分析深层次原因，以故障类 型为导向，反向倒推各类报修引发原因。二是建立运维、营销、调控专业联动机制，不断解决配网抢修工作短板，提高工单流转效率和服务 水平。
2.2紧盯配抢指挥流程关键环节
坚持每周95598工单分析会议，逐件分析工单暴露的问题，查漏补缺，强化配网抢修指挥班统一指挥，规范故障抢修管理机制，畅通信息传递 和抢修服务流程。严格落实应急值班制度，坚持24小时应急抢修和“零报告”制度，确保应急抢修响应迅速、处置到位，树立 “度电必争” 的理念，加强业务部门和实施单位之间的协调配合和工作衔接，尽可能缩短停电时间，严格杜绝重复停电。
2.3统筹整合，一站响应客户服务诉求
对外实现客户诉求“一站办理”，将原营销、运检、调控各专业分散受理客户服务诉求，转变为指挥平台全渠道、全业务受理，解决业务多 头办理、服务标准不统一等问题，有效支撑“首接负责制”落地实施。对内实现服务调度“一站指挥”，将营销、运检服务资源、信息资源 纳入统一指挥平台，打破专业壁垒，实现跨专业、跨区域协同指挥。对故障报修工单，依托指挥平台，综合台区停电信息、欠费停电标志、 表计召测结果等信息，开展故障初步研判，表后故障研判准确性大幅提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆开展手持作业终端抢修轨迹跟踪应用工作，助力“五个一”抢修 有效落地。主动开展远程费控客户停复电状态集中监测，对辖区内在非工作时间复电不成功的远程费控客户，由指挥平台主动派发复电工单 ，预控服务风险。
2.4客户导向，统一调度营配服务资源
一是开展供电质量主动监测整改。对线路台区电压质量、重过载、三相不平衡、频繁停电等开展常态实时在线监测，跟踪督办消缺情况，开 展供电质量、频繁停电等专题诊断分析，形成配电异常处理闭环管理。二是优化低压停电研判规则。结合10 k V线路停电，充分利用线路与 其接带台区拓扑关系，验证采集终端停电事件上报有效性算法，过滤垃圾数据，不断完善低压停电研判逻辑。同时，结合线路或台区停电， 基于台区终端全景拓扑图和上报的停电状态，快速甄别台区户表对应准确性，实现基础数据核查与整改。三是开展低压台区停电“主动抢修 ”。在指挥平台层面实现电网停电信息融合共享，开展配网设备7×24 h在线监测，通过“人工+智能”方式主动开展故障研判和定位，使低 压抢修工作变被动为主动。四是停电分析通知到户。组织开展客户联系信息准确性稽查，主动推送通知短信，实现停电客户有效互动。五是 提升停电信息报送效率。营配协同，在营销系统开展低压台区供电范围的动态维护试点，停电信息录入效率预计提升90%以上，有效减少报修 工单数量。
2.5市场导向，做实业扩全流程管控
开展线上受理业务监控和预约服务，实现线上受理率100%。加强业扩报装全过程管控，各环节承诺时间、监管节点实现“零超期”。实行业 扩协同统一调度，对直供区151个业扩协同工单实施全程跟踪、预警、督办，高压业扩协同规范率100%。加强业扩报装质量统一监督，通过电 话回访等方式汇总客户评价信息，加大低压业扩“体外流转”治理力度，建立客户满意度评价档案，对于客户不满意的责任单位进行通报考 核。对委托供电公司施工的低压业扩工程项目，探索开展施工委托代理协议签订监控，规避“三指定”行为发生。
2.6合成作战，全面推行“小前端+大后台”
建立电网调度与服务调度信息互通机制，在指挥平台大厅安装与区调的直调电话，共享调度日志，确保指挥平台第一时间获取配网故障信息 、调控中心第一时间获取客户反映的故障点等信息。探索“指挥平台+大客户”服务协同机制。针对市县所有三星级及以上VIP大客户，建立 由企业分管领导、电气主管、电工与公司客户经理（用电检查员）、市场经理（属地业扩人员）、指挥平台人员组成的“三定”服务微信群 。针对大客户应急服务需求，赋予指挥平台跨部门直接调度指挥权限，建立营销、运检、集体企业等组成的业务协同应急响应体系，在大客 户发生异常停电等情况时，根据客户实际情况，提供供电服务应急支援。对客户外部故障（供电公司产权范围），协调公司优先开展故障抢 修，确保及时恢复供电。对客户内部故障（包括客户产权范围内的线路与配电室设备），客户经理第一时间到达现场后协助客户开展工作， 并将客户诉求汇报供电服务指挥平台，协调解决相关问题。
2.7感知驱动，服务质量、风险“双闭环”管控
针对影响客户感知的服务行为、信息和服务方式，推行供电服务“一票三制”，建立“许可、报备、督办”制度体系。对存有服务风险的营 销、生产现场作业行为，实行供电服务工作票“许可制”，确保现场作业“有工作计划、明服务风险、做预控措施、走许可流程”。统一发 布各类服务质量监督情况，及时发布服务质量分析、配网设备运营监控等各类报告，同时对C级及以上营业厅服务开展音视频监控。以服务督 察形式组织对市县所有投诉问题开展现场调查，每周公司早例会进行典型案例和服务风险点分析，中心组织对案例分析的落地情况进行抽查 。
3精准感知提升供电服务指挥能力的案例
11月25日中午12时14分，某供电服务指挥中心突然响起一阵急促的警报声，供电服务指挥平台的大屏幕上显示并上报了关于某开发区3#配电站3#变压器的负荷停电事件。值班人员通过低压配网检测系统检测得知，本次突发事故停电事件将影响该台区178户客户正常用电，其中包括某小学分校。情况紧急，值班人员马上运用供电指挥平台定位系统，派发工单，安排华润社区供电服务站人员快速奔赴现场处理事故，46分钟内事故处理完毕，该小学分校及周边居民恢复正常用电。
4结语
配网抢修指挥业务是贯彻落实公司“两个提升”工程的必然产物，实现高效运转、协同配合、责任明晰的指挥模式。配网抢修指挥业务统筹 考虑现有的管理模式和人力资源，调动全员（包括运检、营销、调控）参与，实现业务研判、抢修指挥、抢修恢复的高效运转，提高了配网故障抢修效率，提升配网供电服务质量、提升客户服务满意度。
参考文献：
[1]段智，吴保文，罗强，李韧，张培基，王玉.新型配电网抢修指挥平台及其业务[J].安徽电力，2018，34（04）：54-57.
论文作者:成李坤
论文发表刊物:《中国电业》2019年 23期
论文发表时间:2020/4/24
标签：业务论文; 故障论文; 客户论文; 平台论文; 作业论文; 信息论文; 低压论文; 《中国电业》2019年 23期论文;