家校冲突的理性审视和解决策略
章雨恬 a蔡亚平 b
(杭州师范大学 a.经亨颐教师教育学院；b.教育学院，浙江杭州 311121)
摘 要： 家校冲突是家校双方在沟通时极易产生的问题，具体可分为观念互异型冲突、信任缺失型冲突、责任推诿型冲突，而探究这些冲突产生的深层次原因是协同家校合作的不二法门。学校管理者作为学校工作的主导者，在解决家校冲突问题中责无旁贷，应以积极主动的态度应对家校冲突，在管理方面侧重自身机制建设，在家校合作中侧重扩大教育磁场，在引导教师方面侧重提升教师素质。
关键词: 家校冲突；学校管理者；家校合作；家校关系
随着信息化时代的发展与教育改革的进一步推进，学生与家长的民主参加意识与维权观念也普遍增强，中小学教学管理中家校冲突问题则愈加凸显，呈现出普遍性和严重性的双重特性。家校冲突的妥善处理意味着家校矛盾的顺利化解，但若处理不当，那将会对家校双方的协同合作产生极大的影响，对学生的个人发展产生不可挽回的伤害。因此学校管理者必须重视家校冲突，积极促进家校冲突的顺利解决。本文从家校冲突的类型入手，深究其产生原因，并试图建构学校管理者视角下家校冲突的解决策略。
一、家校冲突的主要类型
家校冲突是指家庭与学校双方在教育活动中由于文化背景、价值观念及相互期望值等的差异，导致在学生的教育问题上所产生的相互排斥、敌对的行为或心理状态〔1〕。具体而言，可分为观念互异型冲突、信任缺失型冲突、责任推诿型冲突〔2〕。
(一)观念互异型冲突
1.注重学习成绩与倡导全面发展的冲突
3例病人因疾病影响，较长时间离开岗位，从而产生无法胜任工作的担忧。病人C：“我是服装厂仓库保管员，如果换了别的岗位自己也不知道能否适应？”
注重学习成绩与倡导全面发展的冲突是观念互异型冲突的首要表现。在教育学生方面，学校倡导的是“全面发展”的教育理念，但实际上，很多家长只关注孩子的考试成绩，而并不重视孩子的整体发展。由联合国儿童基金会支援的对全国三十个省市的中国少年儿童的素质状况调查结果显示，高达三分之一的家长只注重孩子的学习成绩〔3〕。这个数据充分说明了部分家长的教育理念过于狭隘。由于家校双方对学生的培养期望存在差异，如果学校要求学生参加一些课外活动，可能会招致家长的反感。反之，如果家长重视孩子的全面发展，而学校却只关注升学率，同样也会导致家校矛盾，这种情况更多地出现在一些私立学校中。
2.注重自由开放与强调规范秩序的冲突
1999年10月，全国老龄工作委员会依法设立。各省、自治区、直辖市全面颁布老年工作条例，陆续依法设立老龄工作机构，编制实施老年事业规划。养老服务事业开始有了制度化的组织机构和管理机制。
3.注重严厉管教与强调尊重信任的冲突
远程监控技术在淄博市太河供水输水工程中的研究与应用…………………………………………………… 郝 岷(18.47)
1.学校助力打造家长课堂
(二)信任缺失型冲突
1.由惩戒引起的管理冲突
由惩戒引起的管理冲突是管理危机型冲突中最普遍的一种。事实上，一部分管理危机确实是由教师的惩戒过度引发的。但也存在其他情况，比如教师惩戒学生的时候言辞激烈或是直接体罚学生，这些行为很难有一个定性的判断，但很多家长认为教师的惩戒已经逾越了警戒线，会伤害到学生的身心健康，因此他们可能会质疑教师的做法，向校领导或是教育局投诉教师，于是，家校关系就面临着极大的挑战。
2.由交费引起的管理冲突
在“互联网+”的时代下，新媒体有助于帮助大学生树立正确的人生观、价值观、世界观，比如，大学生可以通过新媒体掌握当前的时事政治，强化学生的爱国情怀，明确自身的发展方向，提高学生的综合能力，实现学生全面发展的教学目标。在新媒体环境下，大学生不再是传统意义上的信息接收者，而是新时代下信息与知识的传播者、参与者，新媒体环境下的大学生思想政治教育不仅拓宽了大学生的眼界和视野，提升了学生的核心素养，还能进一步推动我国现代教育事业的快速发展，实现高校教育的顺利开展。
注重自由开放与强调规范秩序的冲突也是观念互异型冲突的表现之一。现在的中小学生家长大多数都是80后，相比于过去，这批家长的总体素质大有提升，他们中有相当一部分接受了国内高水准教育甚至拥有海外经历，倾向于采用开放式教学，注重对孩子兴趣和好奇心的培养。但如果教师教育思想保守，过于强调课堂纪律和秩序，例如，认为学生在课堂上提出质疑、打断教师讲课是破坏课堂秩序的表现，家长与教师之间就容易产生冲突。当然，如果教师崇尚自由的、开放式的教育，而家长的教育理念保守，同样也会造成冲突。现在很多中小学教师也拥有海外经历，希望把一些先进的教学方式引入课堂，并且会有意识地在课堂里营造开放自由的教学氛围，但在有些家长眼中，教师的这些行为可能反映出的只是教师不会管理学生，缺乏带班经验。
其次，家校沟通时机和方式的选择也会影响到家校冲突的化解。家校冲突爆发时，家长一般可分为两种，一种是尚有理智，愿和教师协商的理智型家长；另一种是只顾着发泄自己的不满情绪的情绪型家长。和理智型家长交涉时，教师如果能够心平气和地和他们讲道理，大多数家长能够理解教师的良苦用心，会和教师达成一致性的看法。但如果教师采取回避的态度，可能会让家长觉得自己的诉求不被重视，从而使家校矛盾升级。因此，和理智型家长交涉时，教师要注重及时处理问题。但如果和情绪型家长交涉，教师的解释家长可能听不进去，教师如果针锋相对又可能会激化家长的不满情绪。总而言之，教师选择在家长情绪激动时沟通，无论采取哪种方法都很难达成预期的效果，所以教师可以采取回避的态度，先“冷一冷”家长，等家长平复情绪后再和其讲道理，可能会收获意想不到的效果。
(三)责任推诿型冲突
1.以学校教育为由的家长自我逃避
责任推诿型冲突的第一重表现是家长放任对自身的要求。当下有不少家长以自身工作繁忙为由，忽视了对孩子的家庭教育，认为只要把孩子送进学校，孩子的一切行为就得由教师负责。但教师因工作事务繁杂，不可能完全顾及班上每个学生的状况。因此，家长的推诿会给教师的工作带来很大的压力，很多缺乏经验的年轻教师会感到难以应对，甚至会因为学生父母的不负责的态度放弃对学生的管教，最终受到损害的还是学生的发展。
1.3.1 视觉模拟量表(VAS)评分[8] 无痛为0分；疼痛轻微为1～3分；疼痛影响睡眠为4～6分；疼痛强烈、影响睡眠和食欲为7～10分；评分越高患者疼痛程度越重。
2.以家校合作为由的教师责任转嫁
3.合理应用电子监控系统
二、家校冲突的原因分析
家校冲突产生的背后必然有其复杂的原因，主要可以分为因合作意识淡薄所导致的家校各行其是、因教育制度缺陷所导致的学校自主性受限、因沟通方式不当所导致的家校矛盾激化三种。
(一)因合作意识淡薄所导致的家校各行其是
家长与教师因为教育观念的差异而产生矛盾，本质上并非不可调和。很多家校冲突之所以得不到妥善解决主要是因为家校双方缺乏合作意识。事实上，家长和教师因文化背景和个人经历的不同，难免会对学生的管教产生不同理解，但家长不能只考虑自己孩子的个性发展，而无视班级与学校的管理制度；教师也不能我行我素，对家长的诸多意见都予以否定。总之，双方要多理解对方的出发点，多反思自身行为的不足，努力促进家校协同发展，否则只会让学生成为家长和教师对立中的牺牲品。
家校的合作意识淡薄是造成责任推诿型冲突的元凶。不负责任的家长以学校教育为名放弃对自己的要求；不负责任的教师以家校合作为名将责任转嫁给家长，本质上都反映出他们对家校合作缺乏足够的认识，只将其理解成一种责任推诿、工作平摊的方式。其背后更深层次的原因则是双方只顾及自己的利益享受，而不顾对方的牺牲。
(二)因教育制度缺陷所导致的学校自主性受限
绝大多数深陷家校冲突难题的学校一般不是当地的品牌学校。换言之，这些学校因自身办学实力不强，教育教学质量不突出，致使学校在与家长交涉时，先天上处于弱势地位。这启示着学校管理者要大力加强教师队伍建设，积极深化课程改革，尽快形成具有自己特色的办学理念。教师有名望，教学有品质，办学有水准，学校有品牌，从而使学校赢得社会的高度认可，成为家长眼中的放心的理想学校，从源头上给予家长和学生以信任感与满意度。
据此我们认为“绿色2”是受西方语言的影响产生的， 由 “Green Revolution”（绿色革命）、“Greenpeace”（绿色和平组织）中的“Green”意译而来，继而它延用汉语本土的颜色词“绿色”的形式，在“绿色食品”、“绿色革命”的固定搭配中为己所用，适用范围也越为广泛。葛本仪先生在《现代汉语词汇学》（第3版）中提到现代汉语词汇演变的类型有义项的增多、义项的减少。[5]我们认为“绿色”的义项就是通过这种途径增加的。
教师应有权益的保障机制的不明确也给了一些家长借题发挥的机会。在强调法制与平等的现代社会中，一方面，家长的文化水平和维权意识都在不断提升；但另一方面，家长对教师的敬畏感也在不断弱化。有一部分家长平时就喜欢娇惯孩子，只要孩子吃了一点亏就必找教师“讨回”公道。甚至有家长倚仗着自己的学历资本对教师的教育行为横加干涉，扰乱学校与班级正常的教育教学秩序。
3'RACE扩增产物胶回收产物纯化后进行琼脂糖凝胶电泳，可见一大小约800 bp左右的清晰条带(图2)。
教育制度的缺陷还导致了公立学校自主办学能力的受限。目前公立学校并未完全掌握校本课程体系的创新权和校内部管理制度的自主权，这使得公立学校在认识和适应社会要求的时候处于一个相对被动的位置，例如，目前，公立学校不具有辞退教师的权力，很难对那些教学水准和工作态度都有问题的教师予以管理。
(三)因沟通方式不当所导致的家校矛盾激化
正确的沟通方式对解决家校冲突具有一定的作用，但目前来看，在家校冲突的解决过程中，很多学校依然没有认识到沟通方式的选择的重要性。
首先，大多数学校没有设置一套适切的冲突处理机制。一般而言，学校领导对个别教师与家长之间的矛盾，很难事先察觉。因此，一旦家长闹到学校，学校因为之前没有任何准备，对家长所说的事情缺乏了解，往往会表现得比较被动，极有可能在处理过程中被家长牵着鼻子走，或是让家长不满意。除此之外，很多家长在得知自己孩子的利益受到侵犯时，他们可能会怒气冲冲地来到学校，学校领导如果缺乏处理这类事情的经验，没能够在第一时间平复家长的情绪，将不利于化解家校冲突。
班级管理中，教师让学生购买文具和书籍、班级统一购买公共用具、组织春游等等都离不开交费。一般而言，教师是出于方便学生的目的来统一收费。但在实际操作过程中，因为涉及收费这个敏感的话题，部分家长会对教师抱有极大的不信任感。比如教师向学生统一收费购买某些教材时，家长可能会怀疑教师是出于私人目的在推销，暗中获利；如果教师以承办班级活动为由向学生收费时，家长可能认为教师多此一举。
三、学校管理者解决家校冲突的策略
家校冲突一旦出现，如果放任不管、消极应对，那么必然会影响到家校双方的合作，危害到学生的个人发展。学校管理者在解决家校冲突中具有不可推卸的责任，在学校管理中，应该积极探寻有效的预防与解决策略，促进家校合作进而促使学生健康发展。
(一)学校管理侧重于自身机制建设
1.提升办学品牌
我国教育法虽然已经修订，但还存在一些模糊区。比如教育法明确规定教师享有惩戒学生的权利，但却没有进一步规定惩戒的底线。这容易造成教师对惩戒权的概念产生不同理解，有些教师认为只要没有对学生身体上造成直接伤害，便不能称得上“体罚”，所以他们会对学生“罚站”。还有一些教师对严厉的批评和辱骂二者的界限产生困惑。在这种情况下，家长的接受程度可能就成为了评判教师惩戒行为是否过度的标准。
2.建立家校冲突预防与应对机制
家校冲突往往不是一朝一夕之间就形成的，所以学校管理者平时就应该重视家校冲突预防与应对机制的建设。应设立家校冲突应对管理小组，制定出应对管理方案，例如，事先做好人员安排，并使有关人员熟悉自己在应对管理中的位置和责任，做到渠道畅通。校领导与班主任定期沟通，及时了解各班的家校沟通状况。对班主任与教师进行家校沟通方法培训，使每一位教师都具有一定的家校冲突应对策略与经验。诸如之类举措，使家校矛盾与冲突尽可能地消除于萌芽状态。当家校冲突一旦发生，家校冲突应对管理小组就应该及时掌握事件的第一手资料，确定相应的对策，争取家长与教师的互相理解与配合，妥善地合理地加以解决。此外，学校还可以将这些家长视为重点观察对象，在家校冲突解决以后依然和他们保持联系，避免冲突再次发生。
责任推诿型冲突的第二重表现是教师对学生不负责任。目前中小学存在部分教师以家校合作为借口来转嫁教师责任，最典型的教师转嫁责任的方式便是布置“家长作业”，要求家长完成本该由教师承担的批改及辅导工作。这种情况下，大多数家长为了孩子的前途考虑会选择妥协，但也有部分家长因为工作繁忙，或是因为自身知识水平不高，他们难以完成教师布置的“家长作业”。除此之外，有些教师认为教师的责任在于教书，忽视了其他工作，因此开展与教学无直接关联的班级活动时，他们会把一些任务推给家长。
针对由惩戒等引发的家校冲突，学校管理者可在校内安置电子监控系统。很多因惩戒尺度引起的家校冲突发生的根本原因是家长不了解事情的始末，他们可能仅仅只听到了孩子的一面之词，或是看到孩子被惩戒的一个画面。因此，如果学校能利用监控设备将实情还原给家长，其效果会比校方的千万句辩解更具有效力。如果碰上家长蛮不讲理，要将事态进一步发酵，学校通过监控也有利于维护自己的权益，保护当事教师，同时也可以维护学校整体形象。但必须注意的是，学校必须要合理应用电子监控系统，不能将其视为日常监督学生与教师的工具。
(二)家校合作侧重于扩大教育磁场
虽然我国家长的总体素质已大有提升，但仍有部分家长的教育理念比较落后，他们认为只有严厉管教才能使孩子成材。在现实生活中，这部分家长崇尚“严师出高徒”，盲目尊崇“棍棒教育”或是过于信赖题海战术，希望通过严厉管教、超强度的训练来督促孩子学习。如果他们遇到的教师强调尊重并信任学生，提倡包容地看待学生的错误，注重学生的个性发展和学生之间的差异性，在教学中以鼓励学生为主，这时冲突就很容易在家长和教师之间爆发。反之，如果教师的教育理念落后于家长，教师对学生的管教过于严苛，而家长对学生的管教比较民主，那么同样也会造成冲突。
家长课堂的建立有助于缩小家校双方之间的教育观念的差异，也有助于扩大教育磁场。首先，学校可聘请专家在家长课堂上宣讲先进的教育理念，以帮助部分家长摒弃落后的教育观，从整体上提升家长的教育素养。其次，学校可请优秀的家长代表介绍其家庭教育的经验与方法，让家长分享与学习。再次，学校可以在家长课堂上举办家教疑难解答会，让家长谈一谈自己的家教困惑，与其他家长和教师一起讨论，并规划各种解决的方案。
2.学校引入现代技术手段进行家校沟通
现代技术手段在家校沟通当中起到的作用不容小觑。学校可在网上打造家校平台，利用平台的技术性实现家长、学校、教育专家三方的线上对话。在平台上，校方和专家可以发布教育文章或视频供家长学习与分享教育理论与教育经验；家长可以发帖提出困惑，寻求校方或是其他家长的帮助。此外，很多家长都很关注教师的实际教学水平，因此，学校可以在平台上定期更新教师的上课视频供家长观看。现在家长与教师之间的沟通较为密切，但学校管理者与家长之间的联系却相对较弱，这启示着学校管理者可利用微信平台，让家长和校方领导在微信群里交流家校问题。
随着我国互联网的高速发展，互联网应用层出不穷，对我国经济、政治、文化、社会影响越来越大。由此，政府各部门对网络安全和信息安全越来越重视，同时运营商对信息安全和大数据运营越来越重视，由此政府和运营商均需提取现有网络中的数据进行分析。
3.学校联合社区对家长进行相关指导
学校联合社区开展家校合作有助于家庭教育水平的提升。首先，学校虽然可以通过多种途径向家长传授先进的家庭教育理念与方法，但学校很难准确了解家长在家庭教育实践中，是否真正地得以落实。而社区是家庭生存的环境，社区委员会可以更便捷地了解家长日常的行为规范。并且，当学校与家长之间产生难以解决的冲突时，社区可以作为中立的第三方参与到二者的调和中，有利于缓解家校冲突。
(三)引导教师侧重于提升教师素质
1.加强对教师岗前的家校沟通技能培训
很多新教师在处理家校冲突时难免会缺乏经验，这就需要学校管理者能在教师的岗前培训中加入家校沟通技能培训。首先，帮助教师进行处理冲突的语言和态度训练。想要冲突有效解决，教师要善于倾听家长意见，讲话口气要亲切自然。反之，如果教师本身不善于表达和倾听，人际交往能力较差，很容易引起家长的负面情绪。其次，引导教师学习先进的人际沟通与冲突管理理论，让教师能够根据不同情况迅速判断要采用“回避、竞争、妥协、忍让、合作”〔4〕中的哪种策略，从而促使家校冲突合理妥善地解决。
(1)教学内容来自网络.教师经过精心设计案例，把网页制作中涉及的最新、最实用的技术引进到课堂教学中，引入到网络学习平台上.在真实的网络学习平台中，除教师所授知识点的案例外，学生能找到对应知识点的应用案例，使所学知识与现实网络世界接轨，使学生真正“能懂”，且随着学习时间的推移“会用”，所学知识的素材来自网络，从而使教学内容与时俱进，更贴近现实.
2.完善教师胜任力的评价制度
从 R-CNN[14]到 Fast R-CNN[15]再到 Faster RCNN[16]一直采用选择性区域提取[17]与CNN代替传统目标检测使用的滑动窗口与手工设计特征，这使得目标检测效率得到了的大大的提升。但针对实时的ATM机场景检测速率仍然不够，因而本文运用了改进的YOLO单一人脸检测模型，利用回归方法进行人脸定位，具有快速定位目标人脸的效果。
第二届“跨越太平洋——中国艺术节”于2015年9月12日至10月25日在美国北加州及西雅图等地举行。该届艺术节包括三大部分：舞剧、相声、综艺、功夫等系列中国表演艺术；系列艺术展；电影节和电影展。大型民族舞剧《徽班》、综艺晚会《巴渝风情》、“嘻哈包袱铺”相声、《少林古韵》功夫专场演出、“视觉·东方——鲁迅美术学院绘画、雕塑作品展”、“中国画家眼中的美国”专题展、“只在红尘——老何的日常”作品展、戴维斯国际电影节、中国少数民族电影展以及戴维斯华语电影节等活动各具精彩，从不同领域多方面展现中华文化的当代风貌与中国人民的现代生活，让美国民众更多地感知中华文明的魅力，增进对当代中国的了解。
仅以教学成绩为标准的评价制度容易让教师只关注教学成果，而忽视学生的心理健康和与学生家长的相处。为改进这种狭隘的评价标准，需要引入科学的胜任力评价制度，教师胜任力是指“与工作绩效或生活中其他重要成果直接相联系的知识、技能、能力、特质或动机等任何能可靠测量或计数的，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。”〔5〕胜任力评价制度不仅关注到教师的实际教学能力，还关注到教师的人际交往能力等综合能力。因此，完善教师胜任力评价制度可以帮助学校管理者全面考察教师的综合素质，也让更多教师能够将关注点扩展到对自身其他能力的提升上。
5)虽然新系统有更好的节能效益，但脱硫后的饱和烟气仍有一定的腐蚀性，换热设备需考虑防腐蚀材料，投资费用较高，因此电厂需结合工程运行数据，计算烟气的酸露点，并进行年费用分析，选取合理系统，确保取得最优的经济效益。
3.为教师的专业发展提供多种平台
教师的专业素质是很多家长的关注点，这启示着学校管理者要为教师的专业发展提供多种平台。当前，各地许多学校广为采用的有助于教师专业发展的平台主要有面授发展与在线发展两大类。面授发展平台主要是为教师的专业发展提供真实情境中的体验教育教学的机会，这类平台类型众多，有学校、教研室、教育局等组织的实体实施类的平台，例如，最常见的是学校组织的教师实地观摩名师或优秀教师的真实的课堂教学研讨活动。在线发展是指教师通过在线使用有关部门提供的网络资源平台来发展自身的教育教学能力。它有效地突破了时间与空间的局限，为教师的专业发展提供更为便捷的信息资源。无论是面授发展还是在线发展，其共同点都是以“专家引领”或“名师领衔”组成的“由不同层级的教师参与的教—学—研为一体的教师学习共同体”〔6〕，它通过多类型的公开课为共同体活动的载体，多主体的研讨为共同体活动的形式，现代化的教学行为分析为共同体活动的反思方式，有效地促使教师专业素养和教学水平的提升。
家长和教师由于双方存在观念差异，难免会在合作的过程中产生冲突。但是家校冲突一旦爆发，家校双方都应予以高度重视，尤其是学校管理者作为学校工作的主导者，更应该积极地投身于冲突的解决之中，通过不断完善自身的管理机制、提升教师的专业素养以及家长的家庭教育经验，化解家校矛盾，构筑合作、支持、信任的家校育人共同体。
参考文献：
〔1〕徐国建. 我国中小学家校冲突及其化解对策研究〔D〕.曲阜：曲阜师范大学,2009．
〔2〕邓冰清. 家校冲突问题及对策研究〔D〕.武汉：华中师范大学,2018．
〔3〕徐国建. 我国中小学家校冲突及其化解对策研究〔D〕.曲阜师范大学,2009．
〔4〕Thomas K W.Conflict and Conflict Management：Reflections and update〔J〕.Journal of Organizational Behavior，1992(5)：265.
〔5〕刘爱钢. 小学家校冲突及其缓解策略研究〔D〕.湘潭：湖南科技大学,2017．
〔6〕蔡亚平. 名师工作室运作机制探析——基于青年教师教学实践能力提升的视角〔J〕.教育导刊，2018(2):70．
作者简介： 章雨恬(1999-)，女，浙江温州人，杭州师范大学经亨颐教师教育学院，主要研究方向为学科教学；蔡亚平(1963-)，女，浙江宁波人，杭州师范大学教育学院教授，硕士生导师，主要研究方向为教学论、教师教育。
基金项目： 教育部人文社科项目“高校青年博士教师教学实践能力提升的研究——基于教学学术的视角”(编号：14YJA880003)
中图分类号: G459
文献标识码: A
文章编号： 1005-3476( 2019) 08-0056-05
(责任编辑：洪淑媛)
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