【关键词】标准化沟通；妇科护理；运用
妇科是诊疗女性妇科病的专业科室，在女性生殖系统疾病上具有良好的诊疗效果。由于女性生殖系统疾病具有隐私性，所以在女性患者就诊、问询、治疗中常具有一定心理压力[1]。所以妇科护理工作应形成对于女性的针对性护理措施，在护理工作上降低女性心理压力，提高女性患者对于妇科诊疗的正确认识[2]。因此妇科护理工作以标准化沟通模式形成护理工作，有利于获得患者较高的满意度，在护理质量上也更好[3]。为探讨标准化沟通在妇科护理中的运用措施与运用效果，以我院妇科2019年08月至2019年12月诊治的患者100例为研究对象，以患者对护理满意度进行问卷调查，详细报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机抽取我院妇科2019年08月至2019年12月诊治的患者100例为研究对象，对患者接受标准化护理前后的满意度情况进行问卷调查。患者纳入标准：①自愿接受问卷调查；②患者一般资料完整；③患者问卷调查内容填写完整；④问卷调查无字迹模糊，无页面缺损等。
1.2方法
以标准化沟通模式对妇科就诊、问询、治疗患者进行护理工作，在标准化沟通中，包括入院、出院宣教、治疗操作、手术交接、术后交接等环节。（1）患者入院标准化沟通流程：①称呼：您好！姐姐/妹妹/阿姨/婆婆；②介绍：我是今天的主班护士xxx，负责为您办理入院手续；③交流：“请您详细阅读住院须知”。并告知服务内容和特色；④询问：询问患者基本信息，测量相关体征，询问患者情况；⑤回答：解答患者或家属提出的疑问；⑥离开：带到医生办公室询问病情。“稍后责任护士会将您带到病房，做入科指导，感谢您的配合”。（2）患者出院宣教标准化沟通流程：①称呼：您好！请问您叫什么名字？让我核对一下您的手腕带；②介绍：我是您的责任护士xxx；③交流：您今天出院了，我给您做个出院指导（指导内容）；④询问：以上说的内容我说清楚了吗？；⑤回答：解答患者或家属提出的疑问；⑥离开：感谢您的配合，如出院后有问题可随时拨打电话，电话是XXXXXXX。
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患者问卷调查内容组成：①患者一般资料，包括患者年龄、婚否、是否生育、是否性生活。②问卷调查内容：包括责任护士姓名、入院须知内容、是否有护士带领入病房、是否完成全套检查、出院指导信息是否详细、相关疑问是否解答等。③问卷调查分值组成：患者对入院期间妇科护理的满意度进行评分，根据问卷调查中患者认为未接受到的服务，对分值进行扣除，以患者主观满意度为最后分值标准。问卷调查内容作为妇科护理工作进一步完善的相关指导措施应用。
2结果
100例患者在入院未接受标准化沟通前，对妇科护理工作作出满意度评分，分值平均为（98.5±0.2）分，在患者接受标准化沟通后，对妇科护理工作作出满意度评分，分值平均为（99.8±0.2）分。患者对接受标准化沟通前后的满意度评分差异明显，接受标准化沟通后，患者的满意度明显较高，数据差异具有统计学意义，（T=45.962，P＜0.50）。
3分析与讨论
妇科诊疗在患者病情的的诊断与治疗中不仅需要关注患者的病情情况，还需要关注患者心理状态，许多患有妇科疾病的患者具有较高的心理压力，在与医护人员沟通时较为沉闷，不愿意放下戒备，这不利于妇科诊疗中患者信息的获取，在病情治疗中也影响实际治疗效果。所以妇科护理中以标准化沟通的方式，提高了医护人员的亲和力，也增强了医护人员与患者之间的相互信任感，有利于缓解患者的紧张心理，在与医护人员沟通中对自身的病情情况形成说明，更好的提高诊断与治疗效率[4]。标准化沟通在妇科中的运用需要重视沟通方法，在医护人员与患者沟通、介绍自己、提出问题与回答问题时，应增强语言亲和力，尽量使用敬语，同时在沟通过程中保持微笑，给予患者更好的沟通意识[5]。另外，通过问卷调查的形式，能够了解患者认为的医护人员在护理与沟通中的不足与相关建议，有利于沟通与护理工作的改善，应形成更高的重视。
总的来说，标准化沟通在妇科护理中的运用具有良好的运用效果，患者对护理工作的满意度得到较好提升，有利于妇科诊疗工作的良好进行，也能够增进医患关系，更好的服务患者，提高服务质量。所以在妇科护理中，应采用标准化沟通形成专业护理模式，并进一步完善标准化沟通的应用标准，提高沟通与护理质量。
参考文献：
[1]裴永兰.有效沟通在妇科护理中的应用体会[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(02):21.
[2]韩献珍.护患沟通在妇科护理工作中的应用[J].临床医学,2018,5(80):81.
[3]姜丽丽.浅谈妇科护理中有效沟通的应用分析[J].现代医学与健康研究电子杂志,2018,2(08):116.
[4]谢瑞峰.护患沟通在妇科护理工作中的应用[J].中国实用医刊,2018,3(Z1):201-202.
[5]耿君,彭皓,王雪娟,郝晨晖,张翼飞,范丽.SBAR标准化沟通模式在护理领域中的应用现状[J].当代护士(下旬刊),2017(06):16-20.
论文作者:张春平
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年12期
论文发表时间:2020/1/2
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