摘要：在社会主义市场经济快速发展的环境下，电力企业的市场营销工作以及为电力用户提供优质的电力服务对于提高电力企业的市场竞争力、提高企业经济效益以及促进电力企业的又好又快发展具有至关重要的作用。因此，通过运用转变电力企业的思想观念、保证电网的顺利稳定运行、构建电力营销服务管理机制以及加强与地方政府、企业的联系等措施，能够有效的提升电力企业营销的优质服务。基于此，本文主要针对供电企业电力营销优质服务提升措施进行分析与阐述。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升措施
随着社会经济的不断发展，供电企业在市场经济中发挥着越来越重要的作用，其与人们的生活及社会的发展息息相关。在当前时代下，随着人们生活水平的不断提升，人们对电力的需求量也不断增大，为了更好地满足人们日益增长的用电需求，则需要供电企业进一步完善电力营销的服务水平，从而为人们提供更优质的服务管理，促进企业经济效益和社会效益的提升。因此，面对电力营销服务策略上的一些不足之处，供电企业应采取有效的措施加以改善，通过采取完善的策略以促进企业的进一步发展。
1提升供电企业的电力营销服务水平的重要性
电力是一种商品，以往是被国企电力公司垄断，电力企业服务意识不强，经营观念陈旧，企业员工不重视用户需求的现象随处可见，而如今在市场化经济下，市场竞争激烈，电力企业再坚持以往所固有的经营方式和服务理念，势必在市场大浪潮中被淘汰，因此，只有适时根据市场的需求，调整企业的整个营销理念和营销策略，才能不被激烈的市场竞争所淘汰。
在电力企业中，电力营销工作是整个电力企业经营工作的重要核心环节，监控、掌握客户用电的相关信息，通过分析营销工作的相关指标和数据，反映出的人们真实的用电信息情况，不断改善和提升电力企业的供电管理工作，由此不断提高电力水平的供电服务质量和水平。智能化的电力营销工作，可以更加高效、更加准确的反映客户用电信息情况，在降低企业的人工成本的同时，提高了工作的效率，同时更重要的是为客户提供了更为便捷，更高质量的服务，用户在日常生活中可以通过智能化的系统实时反映问题和解决问题，实现了电力企业的创新发展模式，对企业的前途发展具有极为重要，不仅提高了电力企业的经济效益，更提高了电力企业的社会效益，大大提高了电力企业在激烈的市场中的竞争力。
2供电企业电力营销服务工作中存在的问题
2.1服务水平不高
现下，各大企业随着公司的发展在不断加强公司硬件设施来帮助整个公司赢得更多的竞争力，获得更大的经济效益。而有些的电力企业忽略了提高公司的硬件设备，没有先进的用电监控自动化系统，没有相应的用户信息管理系统，也不能很好的满足客户对用电情况进行监测和查询的系统。还有很多电力企业都疏于建立客户信息登记数据库，如此一来并不能根据不同的客户提供不同的服务，这对整个电力企业的未来发展是不利的，特别是对于一些生产用电的客户，一旦这些客户对企业服务不满意，就可能会导致企业的经济效益受到很大的损失。
2.2服务团队的缺乏
供电企业想要改变营销工作的服务水平，想要给客户提供一个优质的服务，建立一个优质的电力营销服务团队是必不可少的重要途径，但目前企业中营销工作小组中的服务人员的服务意识还很薄弱，整个综合素质还有待加强，而大多数的服务人员都还缺少专业化的电力相关专业知识，与此同时，电力营销工作的服务人员还需要一定程度的信息管理和营销管理等专业知识，而这些高水平的服务人员的缺失，导致供电企业的电力营销部门无法建立起一个优秀的服务团队，不能最大程度满足电力市场和客户的要求。
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4供电企业电力营销优质服务的提升措施
4.1加强建设优质服务体系
要想提高整个营销工作的服务水平，建立整个电力营销服务体系是必不可少的重要措施，只有优质的服务管理体系，才能保证整个营销服务工作的顺利开展。在开展电力营销服务工作，最重要的是要明确整个服务工作的重点内容，对整个服务工作做好精细化的管理，特别是一些细节和重点工作，加强对整个服务管理体系的完善工作，使得整个营销服务工作更加专业化，更加专业化，更加系统化，能更大程度的满足客户对用电的需求。同时，必须做好服务流程的完善工作，整个供电企业的各个部门之间要做好协调工作，不能推卸责任，但也不能扰乱各个部门本身的工作范围。这样才能使得整个服务工作更加有序的进行，才能保证工作的效率以及整个公司的基本效益。
4.2加强建设优质服务团队
建立一支优秀的营销服务团队，对营销服务工作具有重要的战略意义，团队里应当包括解决电力相关问题的电力技术专业人员、有着丰富营销管理经验的营销人员和有着高水平服务意识的服务人员；其次，企业要加大对服务团队的培训力度，全面提高团队内各个成员的综合素质和工作能力；最后，企业可以通过相关的绩效奖励机制，提高工作人员的工作热情和工作积极性，还可以通过优胜劣汰的竞争模式，加强工作人员对自身的要求，从而更加主动的加强自身水平，能够更好的做好服务工作。
4.3建立服务信息数据库
电力企业想要有效提高优质服务的质量，必须要建立在一定的数据基础上。供电企业应当对该地区的用电大户进行划分，通过对数据的分析，不断进行优化，从而降低能源的消耗。供电企业应当根据电力营销对当地的电力用户进行普查，并建立数据库，根据用户对电能的不同需求进行合理的分配，将生活用电、商业用电、工业用电等根据用电特点的不同对数据进行相应的处理，通过专门的数据库对电力资源进行精确的分配，从而降低客户在用电方面的成本。这样可以大大提高电力营销服务的精确性，提高供电企业的经济效益。
4.4优化服务管理系统
电力营销服务在电力企业中涉及到较多的层面，如何在庞大的系统中为用户提供精确的优质服务是电力企业的首要问题。想要达到这个目标，首先电力企业就要优化自身的电力营销管理系统，已满足用户的需求为首要原则，提高对服务数据的收集和处理能力。在电力营销服务管理系统中，需要专门建立一个项目，来记录客户反映的比较突出、集中的问题，并对这些问题采取针对性的措施，及时处理。对于供电企业难以解决的问题，要及时反映到相关部门，降低响应服务的时间，提高电力企业的服务质量。除此之外，电力要营销服务管理系统还要通过香瓜你的信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实现管理系统的自动化，这样服务就不会过多受到时间、空间的影响，大大降低了电力企业的服务成本，同时提高了服务质量。
4.5建立电力营销服务监督制度
电力企业在提高电力营销优质服务方面必须要有一个严格的监督制度。首先需要对电力营销服务团队的人员进行考核，并根据一线服务人员的业务情况进行定期考核，提高服务人员的专业水平。另一方面，电力企业还要在内部建立审查制度，定期对服务情况进行审核，一旦发现服务中存在不合理的情况，要及时进行改善，保证内部部门之间的协调。此外，在监督中还要注重对售后服务的监督，供电企业电力营销优质服务提升最快的就是在售后服务上，是体现电力企业对客户重视的重要因素，是对客户需求负责的一种表现。
结语
电力营销工作是电力企业经营工作的一大重要部分，在整个电力企业发展中承担着至为重要的关键角色。在日常工作中，电力企业应该高度重视电力营销工作，充分认识到电力营销工作对整个企业发展的重要性，加大电力企业中电力营销的服务水平，通过对客户用电信息的实时掌握，及时解决用电过程中可能出现的问题，为广大电力客户提供优质、高水平的服务，促进整个电力企业的蓬勃发展。
参考文献
[1]祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析[J].科技创新与应用，2015（30）.
[2]陈生英，乔海春.浅谈供电企业如何提升电力营销优质服务[J].科技创新与应用，2014（34）.
论文作者:毛浩梁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第6期
论文发表时间:2018/7/5
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