摘要：随着电力企业的不断改革和进步，实体经济呈现出良好的发展趋势，在这种情况下，社会对于电力服务的质量有了更高的要求。我国电力企业属于国有成分，为社会提供优质的用电服务不仅是电力企业的社会责任，更是电力企业发展的实际需求。
关键词：营销业扩报装；供用电优质服务关系
引言
做好供电企业的业扩扩报装工作具有重要的作用，业扩扩报装工作的好坏直接影响着我国供电的服务水平和质量，甚至影响着我国电力行业的发展。因此，为了提升供电服务水平，供电企业必须重视业扩报装与供用电服务二者之间的关系，将重点放在改善业扩报装工作的质量、工作流程和服务体系。此外，还应密切关注用电企业的实际需求，及时的为电企业解决好问题，从而提供更友好的服务。
1业扩报装与供用电优质服务之间的关系
业扩报装指的是供电企业参与到用户用电全过程，从用户用电申请开始，一直到实际用电过程中的各项电力服务。供电企业需要结合客户实际用电情况以及电网运行情况，为客户指定出科学合理的用电方案，对供电工程的投资进行估算，做好各项供电施工工作的协调设计，与用户签订供电合同，在完成电力施工之后，进行电表的安装，开始为用户提供用电服务，满足用户的用电需求，为用户的生活、生产提供方便。借助业扩报装，能够实现对传统工作方式的改变，加强供电企业和用户之间的联系，使供电企业供电服务的质量和水平有显著的提升，实现对各项资源的优化配置。业扩报装属于电力企业服务的重点内容，工作范围较为广阔，主要表现在以下几个方面：首先，供电企业在进行业扩报装服务时，要先做好用电企业用电申请的处理，用电企业在进行业扩报装时，要先申请相关的业务，比如说新增用电、改变用电状态，供电企业做好申请人资料的审核，为申请人提供相关的帮助指导；其次，在电力工程施工监督方面，不仅仅指的是监督施工质量，更多的需要从电力工程源头出发，做好施工方案的审核，根据国家以及电力行业的相关标准规范对其施工方案进行改进和完善，在实际的监督过程中，如果发现施工某一环节或者某个地方存在问题，需要结合实际问题制定针对性的解决措施，给出处理意见；最后，做好验收和供电合同签订方面的工作，在完成电力工程施工之后，供电企业需要做好电力工程的验收工作，从全方位出发对工程质量等方面问题进行检查，尤其是重视细节方面的检查，在检查通过之后，与用电企业商讨供电方案，尾气安装电表等相关的设备，完成合同的签订。从这些方面可以看出，在业扩报装业务全过程，用电企业和供电企业之间都存在着密切的交流联系，业扩报装工作的效率和质量都很大程度上影响到用电企业的电力服务体验和感受。只有提高业扩报装服务的质量，才能保证供电企业和用电企业之间良好的沟通交流，帮助供电企业对用电企业的需求有全面的了解和把握，提高供电企业的服务质量，更好的满足用电企业的电力需求。另外，通过业扩报装服务，能够帮助电力企业更好地发现电力工程中出现的问题和不足，针对这些问题制定针对性的解决措施，使供电企业电力的服务质量得到保证。
2优化供电服务的措施
2.1规范化业扩报装工作流程
在国家实施电力市场改革之后，相关的行业标准和国家质量监督指标相继出台。供电企业在业扩报装工作中要严格执行各种工作规范，以敬业负责的意识落实规范精神，确保业扩报装工作流程的规范化操作。主要在以下几个方面着手。首先是业扩报装工作的手续上要规范化。供电单位要以国家标准为指导，对繁琐的不必要的手续进行简化，对关键的手续文件要进行严格的审查。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次是业扩报装中的审查监督工作要规范化执行，按照行业标准和国家规范对电力工程的设计方案和施工过程进行监督，在工程竣工之后对电器设置和电路安全进行严格的审查，确保电力工程的安全性。在供电方案的确定上也要严格按照国家的宏观指导政策与用电企业进行商讨，在规范化的框架内提供高质量的电力服务。
2.2积极引入市场竞争
市场竞争在促进业扩报装业务市场化中发挥了重要的作用。市场竞争在一定程度上促进了业扩工程的发展，通过激烈的竞争，供电单位不断优化业扩工程过程中的各项设计，提升施工设备、材料的质量，为业扩工程的发展提供重要的保障。此外，供电公司应该严格遵守和履行业扩报装过程中的规定和要求，做到不可未经客户同意对设计和材料采购进行调整和改变，从而违背业扩报装设计选择客户的自行化原则。当前，我们正处于一个自由、开放的市场经济时代，不仅有利于促进行业的规范化和利益最大化，同时也对扩报装业务的稳定发展起着重要的推动作用。
2.3营造高效有序的工作环境
第一，建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容：加强和完善报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。
2.4提供合约式服务
合约式服务主要是指在完成用电客户相关业务受理之后，为用户提供业扩报装业务方面的合约，通过书面化指标的形式，在电力施工的时间、进度等方面工作指标为用户提供承诺，将其有效落实在实际的工作过程中，让客户对供电企业的工作效率以及工作质量有全面、真实的感受。比如在合约中对施工方案审批时间有明确的规定，同时与客户商量出施工时间以及验收时间，向客户详细的讲解相关的监督以及审查指标，保证用户可以积极配合。通过合约式服务，不仅能使电力企业的服务质量得到有效保证，还能实现对供电单位以及用电单位等方面的约束。
结语
总而言之，电力业扩报装工作对促进电力用户和电力企业密切关系的建立发挥着重要的作用。在工作中，各部门务必须重视电力业扩报装工作的重要性，在电力业扩报装工作，加强对过程的规范管理，以提升业扩报装工作的效率。与此同时，电力企业应尽量简化用电的申请的工作流程和手续，在保证工作质量的同时，尽可能缩短业扩报装周期，以优化业扩报装和供用电服务。
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论文作者:白国栋,徐信杰
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/20
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