“五心”工作法在肛肠外科护理管理中的应用效果研究论文_龙艳

怀化市洪江市幼保健院 怀化洪江 418200

【摘 要】目的 探讨与分析“五心”工作法在肛肠外科护理管理中的应用效果。方法 将2012年2月到2013年2月于我院肛肠外科接受治疗的100例患者作为研究对象,将“五心”工作法应用于肛肠外科住院患者护理治疗的全过程中,对比实施前后患者对护理满意度的评分及整体护理效果。结果 实施“五心”工作法后患者护理满意度评价均分为(40.12±5.62)分,显著高于实施前的(34.09±4.32)分,差异有明显统计学意义(P<0.05)。结论 在医院肛肠外科护理管理中应用“五心”工作法有显著的意义,在提高护理满意度的同时,能明显优化护理质量,值得在院内各科室推广。

【关键词】“五心”工作法;肛肠外科;护理;管理;效果

“ 五心”工作法秉承整体化、个性化、以人为本的服务理念,为构建良好的护患关系,提高护理的有效性,提升医院的服务品质奠定了良好的基础[1-2]。2013年我院在肛肠外科患者的临床护理管理中推行了“五心”工作法,取得了较为满意的效果,现整理报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院为一所综合性医院,肛肠外科是我院护理管理中重点关注的部分。共计固定床位45张,每年累计收治患者人数在1500名左右,肛肠科室有全科护士10名,配备助力护士4名。护理工作主要采取轮班制,以7d为一个周期。白天设置辅助治疗护士与管床护士,晚上则分为上、下夜,各设置值班护士1人,主要采取分工合作的形式,对肛肠科住院患者进行整理护理。将2012年2月到2013年2月于我院肛肠外科接受治疗的100例患者作为研究对象,其中男性62例,女性38例;年龄在16到62岁之间,平均年龄为(43.7±2.3)岁。

1.2“五心”工作法内容及组织实施方法 ①内容:热心接待住院患者,对其病征情况进行细心评估,细心计划针对性的护理方案,耐心为患者解答治疗疑虑,与患者进行暖心沟通。②工作培训:对所有肛肠外科护士进行工作培训,转变其服务观念,帮助其掌握“五心”工作法的实际意义与操作方法,在医院内部组织有关职业道德及工作守则的相关培训,由医院内部有专业培训经验的护士长进行培训,讲授与患者的沟通方式与技巧及相关礼仪,开展以“五心”工作法为核心的演讲活动[3-4]。③对所有肛肠外科护士进行礼仪考评,经考核后确定上岗。④成立专业考评小组,评价护理人员的服务流程,内容包括患者的满意度评价,护理效果,健康教育,住院氛围等方面[5]。

1.3 “五心”工作法在肛肠外科的具体实施 根据肛肠外科科室特点,制定针对性的护理服务计划,在我院肛肠外科试行。①热心接待:由助理护士负责,对每位肛肠外科入院新患者微笑迎接,介绍病区的基本环境与科室特点,规章制度,在入院后由责任护士进行健康宣教。②精心诊疗:在与肛肠外科患者接触的过程中,做到有礼貌、有温暖。开口时指定称为,善用礼貌用语,开展亲人式的沟通、交流模式,与患者建立信任关系,深入了解患者的心理诉求,时刻注意引导、关心患者。③细心规划护理流程:根据患者的治疗情况,制定恢复期的护理计划,为其创造良好的休整环境,利用温盐水擦拭患者的创口残留的血迹与消毒液体,缓解患者心理上的紧张情绪,告知术后注意事项及创口防感染的措施,做好对患者的饮食护理。④耐心治疗:将耐心解答与服务贯穿于患者入院后的整个治疗过程中,关心患者、尊重患者,为其讲述治疗方案,确保治疗技术的娴熟、准确,满足患者心理诉求及生理需要,包括协助进食、安抚患者、鼓励与关心患者、解答其疑虑等。⑤暖心沟通:积极做好出院指导,告知患者出院后的相关注意事项,并发放调查表格,统计患者对护理满意度的评价,协助患者及其家属办理出院手续,发放健康指南,与患者微笑道别。

1.4 统计学方法 选用统计学软件SPSS19.0对研究数据进行分析和处理,计数资料采取率(%)表示,组间对比进行x2检验;计量资料采取( )表示,进行t检验,以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。

2 结果

2.1“五心”工作法实施前后肛肠外科患者护理满意度评分对比

对比“五心”工作法实施前后,我院肛肠外科患者对护理满意度的评价,实施后评分为(40.12±5.62)分,显著高于实施前的(34.09±4.32)分,差异有明显统计学意义(P<0.05),如表1。

2.2 “五心”工作法实施前后护理效果对比情况

对比实施前后肛肠外科护理效果,实施“五心”工作法后,护士被点名表扬人数为53名,显著高于实施前的27名(P<0.05),如表2。

3 讨论

伴随着当前医疗服务模式的转变,个性化、人文化整体护理已成为了当前护理领域工作开展的主旋律。尤其是对肛肠外科住院患者来说,其术后一般护理与抗感染、并发症护理显得尤为重要。

“ 五心”工作法在我院肛肠外科护理管理中的实施,在促进护理人员自身发展,提高我院护士职业形象等方面有显著的效果,优化了护理人员的自身价值,体现了其护理意义。转变了传统的被动护理形式,深化了我院肛肠外科护理人员的自主服务意识。

“ 五心”工作法在我院肛肠外科护理管理中的推广,充分体现了我院整理护理效果,表现了病区的环境的安静、整洁,管理的层次性及护理人员对患者的耐心、细心、关心。为肛肠外科患者创造了温暖、舒心的住院环境。构建了良好的护患关系,增强了患者对医院的信赖,使肛肠外科患者感受到了关心、舒适与安全。

在本组研究中,实施“五心”工作法后患者护理满意度评价均分为(40.12±5.62)分,显著高于实施前的(34.09±4.32)分,差异有明显统计学意义(P<0.05)。表明实施“五心”工作法后,肛肠外科患者对护理满意度的评分显著提升,且更多地对护理人员的工作提出了肯定,进一步证实,在医院护理管理中应用“五心”工作法有显著的意义,值得在医院内部各科室推广。

参考文献:

[1]佟晓越.肛肠外科患者人性化护理的分析[J].中国医药指南,2012,27:298-299.

[2]李芸,张宇辉.肛肠外科护士血源性病原体职业暴露的原因及防护[J].当代护士(中旬刊),2013,10:118-120.

[3]李君川.加强基础与临床研究进一步提高肛肠外科的诊治水平[J].中国医药指南,2013,26:296-297.

[4]朱惠昱.肛肠外科患者的人性化护理[J].中国实用护理杂志,2011,18:21-22.

[5]何玉桂,林小杏,黄兴等.肛肠外科坐便椅的研制与应用[J].护士进修杂志,2011,20:1918.

论文作者:龙艳

论文发表刊物:《航空军医》2015年9期供稿

论文发表时间:2015/12/22

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