淘宝网凭什么超越沃尔玛？，本文主要内容关键词为：沃尔玛论文,淘宝网论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
淘宝网作为中国电子商务领域的一大亮点，其日业务额已达1.4亿元，超过了沃尔玛中国区总额。其自觉应用网格化管理模式成功搭建的网上交易信用体系功不可没。
网上交易与传统交易的一个最大不同点就是买卖双方不见面，具有虚拟性的特点，因此对网上交易中的交易欺诈等交易失信现象的监管和防范的难度远大于现实交易，在网上交易中如何建立交易信用体系将直接影响到网上交易的实现和发展。
网上交易失信的原因分析
网上交易欺诈等交易失信行为的表现形式多种多样，主要有虚假标价、虚高标价、捏造虚假的交易信息、不履行交易承诺、质价不符等。
其形成的主要原因有二：一是对网上交易失信行为缺乏有效的监督、制约和惩罚机制；二是信息不对称，所谓“买的没有卖的精”，消费者在网上交易形成中总是处于被动地位，不能够充分了解商家的历史诚信记录、所交易商品的性能和特点，不能完全掌握市场行情。
由于上述两个原因的存在，电子商务企业欲建立网上交易信用体系，使千千万万的网上虚拟商家遵守交易信用成为其自觉行为难度非常大，网上信用体系建设是个复杂的系统工程。在这方面淘宝网自觉应用网格化管理模式的成功经验值得电子商务企业借鉴。
网格化管理简述及其对交易信用建设的作用分析
根据Foster和Kesselman的定义，狭义的网格(Grid)技术是构筑在互联网上的一种新兴技术，它将高速互联网、高性能计算机、大型数据库、传感器、远程设备等融为一体，为科技人员和普通百姓提供更多的资源、功能和交互性。网格化的目的不外乎是要利用互联网把分散在不同地理位置的电脑组织成一台“虚拟的超级计算机”，实现互联网上所有资源的全面连通。近年来，网格化管理的理念和思想逐渐出现，并开始进入交通管理、治安管理等社会生活的方方面面。
所谓网格化管理指的是借用计算机网格管理的思想，将管理对象按照一定的标准划分成若干网格单元，利用现代信息技术和各网格单元间的协调机制，使各个网格单元之间能有效地进行信息交流，透明地共享组织的资源，以最终达到整合组织资源、提高管理效率的现代化管理思想。
网格化管理是处理当前复杂管理事务的一种新兴管理模式，是基于网格思路在所选定系统边界范围内实现信息整合、运作协同、条块总合的现代网络系统式的一种管理。网格化管理从系统结构看，具有“网格布局，条块总合”特征；从信息关联看，具有“信息整合，有度通达”特征；从资源关联看，具有“资源共享，有偿融通”特征；从系统运作看，具有“运作协同，有序旋进”特征。
把网格化管理模式引入网上交易信用建设领域的突出优势在于：
1.通过对网上交易系统的网格化，划小交易信用监管单位，从而降低每个小网格的交易管理难度。有利于在整个系统中先构建一部分交易信用水平高的小网格，并通过这些小网格影响周围的其他网格，从而提高整个系统的交易信用水平。
如图所示，图a代表一个拥有多个商家的交易系统，其中每个小方格均代表一个商家，其中深(篮)色的小方格代表交易信用水平较高的商家，浅(红)色的小方格代表交易信用水平不高的商家，此图为实施网格化管理之前的交易信用系统图。图b是在图a的基础上进行了网格化处理，将系统分为A、B、C、D四个子系统。
如此可知，网格化使得大系统变成了多个小系统，每个小系统因为成员变少，管理难度自然下降。对交易信用系统实施网格化管理就是对其中最有可能建立较高交易信用水平的小系统进行信用建设(如：图b中的A、C两个小系统)，然后再通过其带动周围的其它小系统(如：图b中的B、D两个小系统)，如此则系统交易信用建设的难度将远远降低。
2.网格化管理带来的网上资源共享优势，将有利于改善商品交易过程中的信息不对称，有利于管理者有效利用共享信息建立商家的诚信档案和诚信评价系统，有利于商家交易自律行为的培育，有利于“诚信胜、失信败”的游戏规则的普遍形成。
3.网格化管理将有利于提高有限的网上交易监管资源的利用效率，降低监管成本，从而提高管理者的交易监管能力。
淘宝网如何运用网格化管理
淘宝网已成为当今中国最成功的电子商务网站，其影响力和交易量与日俱增，目前每天仅通过淘宝支付宝所实现的网上交易就已突破1.4亿元，2007年上半年淘宝网交易总额突破1 57亿元人民币，比2006年同期增长了110％。2006年淘宝网的这一数字超过了易初莲花在华营业额(100亿元)和沃尔玛在华营业额(99.3亿元)。
淘宝网成功的主要原因就在于自觉运用了网格化管理的模式，基本建立了具有淘宝网特色的网上交易信用体系，确保了网上交易的诚信、安全和便捷，具体体现在：
1.对商家进行网格化细分，减小交易信用的监管难度
淘宝网对商家进行了多层次、多角度的网格化分类，其对商家的分类不仅包括商家所经营商品的属性、行业大类、细分类别、品牌、功能类别、特征类别等等，而且包括商家自身的特征类别如：所在区域、经营状态等等。如此细腻的分类，使得整个交易系统的网格化管理结构不断优化，管理单位不断划小，如此不但便于消费者“货比三家”，提高信息对称度，而且大大减小了交易信用系统的单位空间，降低了交易信用建设的监管难度。
2.利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统
淘宝网的信用评价系统的基本原则是成功交易一笔买卖双方对对方做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。不同会员评价累计记分，即得出交易者的信用度及好评率。如果交易者的信用度低于一定的值，则系统会自动终止用户的交易权利。
据国内首个《互联网信任环境调查报告》披露，75％的网民进行网上交易时，最看重商家的资质和诚信，如今淘宝网上商家中高诚信度的“钻石”卖家、“皇冠”卖家已成为淘宝消费者购物时的首选。
针对交易信用建设的薄弱环节，通过资源共享实施强有力的监管
网上交易的支付环节是最难监控，最容易产生交易失信行为的薄弱环节，对此淘宝网专门建立了支付宝这一诚信、中立的第三方支付监管体系，对保障货款安全及维护买卖双方利益起到了关键性的作用。
3.多手段发挥诚信子网格的影响力，带动整个信用系统建设
淘宝网创造性地推出了卖家商盟制度，鼓励商家以行业、地域等属性结盟，这样不仅大大提高了商家的自律和诚信意识，而且优化了网格化管理的商家数量。诚信水平高的一个个小网格互相结盟，越结盟影响力、公信力越高，自律性越强，从而带动了整个系统交易诚信水平的提升。
2007年8月淘宝支付宝发起了“互联网信任计划”，推出首个“互联网信任标识”，对其诚信记录系统中诚信水平高的4400万支付宝会员、30万企业用户、以及首批100家电子商务合作网站陆续核发“信用标签”和“先锋商家”标识。该计划的推出，标志着淘宝网正式将其成功建立交易信用系统的模式和积极影响力对外输出，以期通过网格化管理的模式推进整个互联网经济进入全新的信用时代。
网格化管理既是一种模式也是一种思想，淘宝网自觉应用网格化管理建立网上交易信用体系的经验值得其他从事电子商务的企业进一步研究借鉴，并在其他领域尝试应用推广。