空军干休所卫生所 江西南昌 330200
【摘 要】本文主要对新时期下军队干休所医疗保健服务方式进行分析，从医疗保健服务的职业特点、道德要求及解决措施进行探讨，进一步增强服务意识，完善规章制度，改进方式方法，提升保健水平。
【关键词】新形势；军队；医疗保健；思考
[Abstract] This paper mainly analyzes the new period military sanatorium health care services of，from the occupational characteristics of the medical and health care services，moral requirements and solutions are discussed，further enhanced service consciousness，perfect rules and regulations，improve the ways and means，to enhance the level of health.
[Key words] New situation；military；medical and health care；thinking.
干休所医疗保健服务作为医疗保健工作的重要组成部分，担负着离休老干部的医疗、预防、保健、咨询及健康教育等任务，具有鲜明的职业特点和明确的道德要求。
1.干休所医疗保健服务的职业特点
1.1服务责任的重要性
习主席指出：“老干部是党和国家的宝贵财富，要做好老干部服务的接续工作。”让他们健康长寿，愉快地安度晚年，特别是享受到优质的医疗保健服务，是干休所医务人员的政治责任和道德要求。这种道德责任意味着对待老干部的态度就是对待我们事业的态度；尊重老干部就是尊重党和人民军队的历史，这种道德责任就要求干休所医务人员在服务过程中应该对老干部高看一眼，厚爱一层，要有仁者之心，晚辈之情，恪尽职守，勤勉服务，让老干部退有所依，老有所养，病有所医，终有善处。
1.2服务对象的特殊性
离休老干部是一个特殊的群体，年龄都在85岁（含85岁）以上，我所老干部最低年龄85岁，最高年龄96岁，平均年龄88.7岁。他们绝大多数体弱多病，平均用药有6种[1]，身体机能衰退，生活能力下降，时常感到自身心有余而力不足，容易产生自卑感。他们年龄大、生活行动有诸多不便。尽管我们每年都在落实“四不”问题，但他们在接受医疗保健服务时，既是“弱势群体”，又是“有功之臣”；既常规叙述病情，又不由自主地“发号施令”。一旦满足不了个人诉求时，容易产生失落感。他们随着离休后社交范围的缩小，在社会和家庭中的影响力减弱，子女多数不在身边，空巢独居老干部增多，再加上普遍进入“两高期”，容易产生孤独感。只有把握他们这些特点，才能做好老干部医疗保健工作。记得我刚到干休所时战友们说的一句话：老干部永远都是对的！这句话看似太绝对，其实细想起来也有道理，因为我们的服务没有止境，没有最好，只有更好！
1.3服务内容的广泛性
干休所在一定意义上是个小社会，生活在其中的离休老干部既不同于健康人，也有别于一般住院病人，绝大多数人身体有病，但又不是所有人都需要住院治疗；共性是年高体衰，而每个人患病种类都在7种以上，治疗和保健情况复杂，难度较大。因此，干休所医务人员为其提供医疗保健服务具有明显的广泛性，不仅体现在治疗方面如入院、出院、外出会诊等，还要负责慢病防治、家庭病床、个体保健、心理咨询、生活指导、健康教育等事务，即便是治疗，也有内科病、外科病、慢性病、急性病等。老干部医疗保健服务需求的广泛性，对干休所医务人员的医德修养提出了更高的要求。有人把干休所工作比作为物业管理，其实一点也不为过。
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2.干休所医疗保健服务的道德要求
2.1亲情服务
服务责任的重要性，服务对象的特殊性，服务内容的广泛性，要求干休所医务人员应围绕一个“老”字，突出一个“情”字，开展亲情服务。“敬老无上限，服务无止境”是亲情服务的核心理念，“老干部是否满意”是亲情服务的根本标准，“高度事业心、竭诚责任感、饱满热情度、最佳服务值”是亲情服务的主体要求。开展亲情服务，一要做到儿女心、晚辈情和医者良知的有机结合，让服务在富有人情味和充满伦理的色彩中进行；二要做到服务形象好、服务环境好、服务过程好、服务效果好的和谐统一，使老干部放心、称心、舒心；近年来我所组织老干部的年度健康体检，“一对一”全程无忧的服务保障模式受到了老干部的高度赞誉。三要做到细节询问、耐心解释、精心治疗、细心保健，让老干部在亲情服务、微笑服务、规范服务中提升医疗保健的满意度和获得感。在实际工作中，我们常常教育医护人员--尽管我们的工作难以让百分百的老干部满意，但我们一定要作100%的努力。
2.2理性服务
医疗保健工作具有社会性、实践性、服务性特征，干休所医务人员在服务过程中不仅要强调亲情，也要注重理性，充分发挥医学本身的科学魅力、理性魅力、知识魅力，讲明道理，以理服人，是非常重要的，也就是说心要想到位、理要讲到位、事要办到位。对老干部的医疗保健诉求应了解、理解、善解，认真对待，仔细倾听，正确处置；对老干部有关医疗保健知识的询问要用理说明，用心解释，用脑指导；对老干部因体弱多病、角色转换、环境改变而导致的情绪变化乃至心态失衡，要乐于、善于帮助其理顺情绪、调整心态[2]，并且要不怕啰嗦，不嫌麻烦。门诊工作中我们经常碰到的情况是有的老干部不是来看病，而是来让你陪他（她）聊天、拉家常等。
2.3主动服务
一般来说，在干休所全部服务中要高度重视医疗保健服务，而在医疗保健服务中应积极倡导主动服务。主动服务的基本内涵是--干休所医务人员在感情上要亲近老干部，在心理上要贴近老干部，在服务上要靠近老干部，实施诸如上门服务、跟踪服务、随叫随到服务、一揽子服务等。建立医疗保健档案，制定医疗保健计划，是主动服务的基础；定期查体，熟悉老干部的病史，是主动服务的前提；预防和保健知识宣传，心理咨询指导，是主动服务的重要内容。老干部前来就诊时，我们要求医护人员做到：进门有搀扶，诊疗有微笑，出门有相送。让老干部体验到亲切感、安全感、信任感和舒适感。
2.4复合服务
干休所服务涉及医、食、住、行等方方面面，其中医疗保健服务是重中之重，医疗保健服务又包括医疗、预防、保健、咨询、健康教育等内容，因此这种服务是复合式的[3]。要做好复合式的医疗保健服务，应特别注意两点：一是医务人员的整体素质和能力要达到“一专多能”的要求，既有满腔热情的服务态度，又有过硬的专业技能，尤其要有很强的应急处置能力。二是服务工作中要坚持“四到位”，即保障老干部健康长寿是一项光荣的政治任务的认识要到位；始终把医疗保健作为干休所工作重点的谋划要到位；医疗保健服务技能的提升要到位；医疗保健服务精神支撑要到位。当前军队改革已经全面铺开，但为老干部服务的宗旨永远不变，我们一定要适应新形势、新常态，为老干部医疗保健服务工作增添正能量。
3.讨论
综上所述，军队老干部医疗保健服务是一项长期的艰苦的任务，因此干休所卫生机构建设、医护人员业务技能和道德素质以及老干部的亲属（或护工）应当认真履行各自的职责，以老干部的身心健康为重，完善制度与措施，深化优质服务，不断提高老干部生命生活质量。
参考文献：
[1] 高峰，王莉，王玉兰等.军队干休所老干部医疗保健中使用中医药情况分析[J].东南国防医药，2014（4）：388-390.
[2] 修瑞娟.军队高龄离退休干部医疗和心理保健服务模式探讨[J].实用医药杂志，2012，29（6）：573.
[3] 刘爽.对积极做好军队干休所医疗保健工作的几点思考[J].实用医药杂志，2014，31（9）：863-864.
论文作者:张胜孙
论文发表刊物:《航空军医》2016年第6期
论文发表时间:2016/6/14
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