摘要：目的：分析研究柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果。方法：选取我院的妇产科60名护理人员作为研究对象，将2017年4月至2018年4月期间采取常规模式护理管理组作为对照组，将2018年5月至2019年5月采取柔性管理组作为研究组，进而观察两组护理人员的护理质量、差错率、投诉情况以及护理满意度。结果：研究组的护理质量优于对照组，差错率、投诉率低于对照组（P＜0.05）；护理满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：性管理在妇产科护理管理中的应用效果显著，能够有效的提升护理满意度和护理质量，降低差错率、投诉率。
关键词：柔性管理；妇产科；护理管理
妇产科作为医院重要的科室之一，发挥着重要的作用，妇产科的工作量繁重且复杂，加上患者的特征性，使得妇产科工作人员的工作压力更大，一定程度上会影响妇产科的护理质量。如何采取有效的护理管理方式一直以来都是妇产科管理的研究重点，大量的研究证明，柔性管理可以有效的激发护理人员的工作积极性，进而提高护理质量。为了进一步明确柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果，特选取2017年4月至2019年5月的60名护理人员作为研究对象，现做如下报道。
1 资料与方法
1.1一般资料
对照组（2017年4月至2018年4月期间采取常规模式护理管理），研究组（2018年5月至2019年5月采取柔性管理），研究对象共计60名，均是女性，年龄23-42岁，平均（33.1±1.6）岁，职务：主管护师12名，护师26名，护士22名；学历：本科及以上29名，专科24名，中专7名。
1.2方法
1.2.1对照组
对照组接受常规护理管理，具体的管理内容有：（1）以行政的方式进行，通过本医院内部的权威组织下达相关的命令和指示对护理人员进行管理。（2）对妇产科的护理人员进行思想教育，主要通过宣传和沟通的方式加强交流，进而实现对护理人员的管理。
1.2.2研究组
研究组接受柔性护理管理，具体的内容有：（1）贯彻和落实人文护理，加强护理人员的素质建设，相关的管理人员要定期组织护理人员进行妇产科相关知识的学习，掌握新技术，不断加强护理人员的素质建设，始终贯彻和落实“人文关怀”原则，为患者提供更加优质的服务。（2）实行民主管理，在妇产科重大决策问题上，要充分发挥民主决策的优势，鼓励护理人员积极的参与，营造良好的舆论环境，遵循互相尊重以及公平的原则，鼓励护理人员提出不一样的管理意见[1]。（3）当护理管理工作出现问题时，管理人员要及时的分析研究，不能单凭主观臆断，必要时可以发挥护理团队的优势，鼓励大家提出有建设性的意见，进而有效额的解决和规避不良事件。（4）鼓励人员要对护理人员进行深入充分的了解，掌握护理人员的专业能力以及性格特点，根据护理人员的个人优势安排具体的岗位，做到人尽其才。同时要落实休息制度，缓解护理人员的工作压力，保证护理人员能够以充分饱满的精神投入到工作中去。（5）根据顾产科的实际情况，制定科学合理的激励机制，对于表现优良的护理人员及时进行肌力，提升护理人员的工作积极性，帮助护理人员找到个人价值。
1.3观察指标
护理质量是由科室自制的工作质量评分表进行评价，总分100分，得分和护理质量呈正相关。护理满意度：随机选择两组护理人员提供的护理患者70例，比较护理满意度，主要的内容包括操作技能、服务态度等，分为满意、一般满意、不满意。
1.4 统计学处理
以SPSS21.0处理相关数据，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理质量比较
研究组的护理质量评分为（93.45±2.14）分，对照组的护理质量评分为（84.64±2.10）分，研究组护理质量优于对照组（t=22.760，P＜0.05）。
2.2 差错率、投诉率比较
研究组的差错例数、投诉例数分别是（2、0）例，差错率、投诉率分别是（2.857％、0.000％）；对照组的差错例数、投诉例数分别是（8、5）例，差错率、投诉率分别是（11.429％、7.143％）研究组的差错率低于对照组（2=3.877，P＜0.05），投诉率低于对照组（2=5.185，P＜0.05）。
3.3 护理满意度比较
研究组护理的患者的护理满意度高于对照组（P＜0.05），见表1。
表1 护理满意度比较（n，％）
柔性管理是一种以患者为中心的人性化管理模式，柔性管理采用非强制性的方式对护理人员进行潜在说服，基于人的心理行为，尊重每一个个体的意愿，将护理人员的工作意愿转变为个人行动，进而激发和调动护理人员的工作积极性。
通过比较两组护理人员的护理质量、差错率、投诉率以及护理满意度可以看出，接受柔性护理管理的护理人员的各项指标明显优于常规护理管理的护理人员。究其根本的原因就是荣幸护理管理方式引起了管理人员和护理人员的重视，为护理人员的工作营造了良好的环境，对于护理过程中出现的各种问题，管理人员能够以民主的方式积极鼓励护理人员发表自己的见解，帮助护理人员解决护理中出现的各种问题，同时在柔性护理管理方式实行中，管理人员能够阻止护理人员定期学习和培训，帮助护理人员及时掌握临床中的专业知识。除此之外，针对护理过程中出现的差错问题，护理管理者能够采取宽容对待的态度，帮助护理人员认识到问题，对出现的问题进行分析探讨，提高了护理人员的综合素质。时刻坚持“人文关怀”的原则，合理排班，安排护理人员轮流休息，不但可以让护理人员有很好的休息时间，同时也缓解了护理人员的工作压力，增强了护理人员的归属感和自信心[2]。
综上所述，柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果显著，可以降低差错率、投诉率，提高护理质量和护理满意度。
参考文献
[1]沈佳丽.妇科护理管理中柔性管理的应用及价值分析[J].中国药物与临床,2019,19(12):2099-2100.
[2]易琳,罗霭秋,王红涛.柔性管理在妇科护理管理中的作用效果研究[J].中国继续医学教育,2019,11(03):183-185.
论文作者:王梅景
论文发表刊物:《医师在线》2019年20期
论文发表时间:2019/12/6
标签：护理人员论文; 柔性论文; 妇产科论文; 差错率论文; 对照组论文; 质量论文; 满意度论文; 《医师在线》2019年20期论文;