对外传播系统图书馆读者服务工作，本文主要内容关键词为：图书馆论文,读者论文,工作论文,系统论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
对外传播是通过报纸、刊物、通讯社、广播、电视等大众传媒向国外传播各类信息。随着我国经济实力的增强和国际地位的不断提高，对外传播发挥着越来越重要的作用。为对外传播系统服务的图书馆主要有新华社、中国新闻社、人民日报(海外版)、中国日报、中国外文局、中央人民广播电台国际台、中央电视台等单位的图书馆(资料室)，而与从事对外传播相关的人员，则构成这些图书馆、资料室的主要读者。
1读者群体的类型和需求特点
1.1 类型
(1)读者类型多：以编辑、记者、翻译、摄影记者、设计人员、外国专家和行政人员为主。
(2)文化层次高：他们均有大专以上学历，双学位、硕士、博士占有相当高的比例。
(3)外语水平高：一般掌握一门外语，翻译人员掌握两门以上外语。
(4)理论水平高：他们具有很强的政策、理论水平，要求及时准确地把握对外传播的舆论导向。
(5)外国专家多：外国专家在读者群中占有一定比例，仅中国外文局的外国专家就有百余名。他们来自世界各地，有着不同的文化背景，有一定的中文基础，其任务主要是负责各种翻译文字的最后审定工作。
1.2 需求特点
任何读者需求都是随着时代的进程而不断发展、变化。我国的对外传播工作要为我国的改革开放和现代化建设创造良好的国际舆论环境，更好地服务于我国外交战线，促进世界和平与发展，为建立公正、合理的政治、经济、新闻新秩序作出贡献。因而就促使读者群体的需求向客观性、系统性、权威性、准确性、翔实性、时效性和新颖性等特点的发展。
2提供针对性服务的措施
只有充分掌握读者类型及需求特点的规律，才能在合适的时间，以适当的方式有针对性地向对口读者提供准确的信息服务。
2.1 服务中的导读能力
导读是信息社会发展的要求，导读能力的高低，对文献资源的开发与有效利用的深度与广度，对满足读者文献阅读的程度，有着直接的关系。根据对外传播系统读者类型多、要求又很高的情况，工作人员的导读能力就显得尤为重要。如笔者所在的中国外文局图书馆，1995年外文出版社计划出版《纪念抗日战争胜利50周年》一书，需要日军将领姓名的准确译法，我们就引导翻译人员从《国际名人录》、《名人传记》、《抗日战争史》等7、8个角度进行查阅，圆满完成任务；又如，某社曾筹备出版冯梦龙全集，我们也是指导编辑人员利用《中国丛书综录》等各种工具书查阅所有馆藏目录，很快查出本馆藏有的18个出版社15种冯梦龙的书籍及19种冯梦龙撰写的著作。
2.2 服务方式的多样性
图书馆为读者提供服务的方式，往往决定着图书馆作用发挥的程度，几年来我们在读者服务工作上进行了积极的探索。
(1)新书通报。我们一方面出版《中英文图书新书通报》，及时向读者报道新收藏的文献；一方面设立中文新书专架阅览，及时让读者了解新的观点。(2)注重读者活动空间。图书馆形象是影响读者利用图书馆的因素之一。我们首先扩大了读者活动空间，实行了英文图书的全部开架；中文、资料部分开架；中文工具书室、中文畅销书阅览室开架，这是提高文献利用率，降低拒借率的有效方法。其次对中、英、资料三个大库定期进行评比，评比的内容有：书架是否干净、图书排放是否科学有序、照明情况、防火情况等，年终选出先进书库，给予奖励。(3)各种类型调查表。为了改进服务工作，我们定期发放、统计各类调查表，如《读者服务工作调查表》就读者对服务人员的态度、所提供服务的质量、文献利用情况及对服务工作的建议等进行调查，密切了同读者的关系，在掌握第一手资料的基础上，进行综合分析，作为我们改进工作及工作人员年终业务考核的依据。此外，我们还对中、英文图书、期刊的利用率经常进行调查、统计，从中分析读者阅读倾向，使有限的资金购买利用价值最大的文献。(4)代订、代查工作。我们发现近几年由于购书经费匮乏，图书馆所订图书、期刊越来越不能满足读者需求，而有些读者个人却有能力购买一些自己专业的文献，图书馆代订外文原版书、刊大受欢迎。读者没有能力购买时，我们就到其它图书馆代查，解决了他们不少困难。
2.3 服务内容的针对性
对外传播强调图书馆的服务工作要有针对性。几年来中国外文局图书馆一直坚持每年召开一次编辑、记者座谈会制度，广泛征询各出版社当年宣传重点，结合世界重大事件，主动做好文献加工工作。1995年为纪念抗日战争胜利50周年，编辑了《世界人民反法西斯战争专题书目》；1997年为配合香港回归，编辑了《香港问题剪报资料目录》、《香港中、英文图书书目》；1999年澳门又将回归祖国，为配合出版社的宣传出版工作，图书馆现在正着手编辑《澳门问题剪报资料目录》、《澳门中、英文图书书目》等有关文献资料信息。
我馆订阅了200余份中外报刊，然而编辑记者们没有时间和精力全部翻阅它们。因此，我们于1994年创办了《报中报》，即针对对外传播工作的特点收集、整理中央大报上鲜见和“漏报”的有价值的选题信息。几年来，所提供的千余条各类信息，有效地配合了各出版社选题开发工作，许多读者保存着自创刊至今的所有资料。继《报中报》之后，又办起了《外刊对华报道要览》，即把外刊上有关评论我国的文章作成题目式索引提供给读者，同样得到了广大编辑记者们的肯定，认为在一定程度上扩大了他们的视野，有助于确定选题的针对性。如第二期国外报道朱镕基的文章很多，我们为此专设栏目并及时发往各社，这些不同角度的报道，对各社撰写朱总理的文章并发往海外起到了很大的参考作用。
随着对外传播工作要求的不断提高，我们还计划在有条件的情况下，成立一对一式信息员制，即一个信息员负责一个出版社。信息员定期到出版社参加编辑选题开发工作，及时了解各社需求，随时有针对性地提供文献信息、出版动态信息和市场信息服务，做好一跟到底的服务。