摘要：随着科学技术的不断进步，智能电网得到了人们的广泛应用。要实现智能电力系统的进一步发展，不仅要转变电力营销服务理念，创新营销服务策略，还要进一步提高服务质量和管理效率，构建更加完善健全的智能电力营销体系。随着经济的发展，电力营销的概念将发生很大的变化，从而实现供电所营业厅与用户之间的实时互动。
关键词：电力营销；综合服务；信息管理；平台
1电力营销信息评价
首先，要搭建一个可以为广大电力用户尤其是特殊用户提供便捷实用、优质高效、一站式服务的平台，用以实现不同用户个性化和多层次的需求，从而高效解决用户共性问题。其次，通过系统性分析、归类、判别为供电所营业厅电力营销提供了高效可靠的处理问题的资源，为供电所营业厅电力营销工作的质量管理、监督提供了科学的分析方法，提供的信息更加及时、准确，为供电所营业厅提供的决策手段更加现代化和智能化。针对目前供电所营业厅发展的实际现状，通过大数据处理和分析，将庞大的电力用户群体进行分类、筛选，以便进一步规范管理，为下一步该系统的运行提供更可靠的基础数据，使其在良性环境下运作。智能化电力运营平台必须解决来自多个不同用户、大数据、信息复杂、连续存储和多个用户同时访问的巨大难题。通过分析，拟采用基于层次结构的J2EE标准系统，利用先进的网络技术、工作流技术和数据仓库技术，对电力营销信息管理平台的智能网格环境进行了研究。根据供电所营业厅自身的业务需要，搭建安全、可靠及强大的数据终端处理系统。电力信息平台从供电业务一直扩展到电能计量核算管理，从不同电表代码采集到电能回收利用，能够达到科学、规范和智能化的管理要求。此外，智能化信息管理平台还具有较强的数据库分析处理能力，可以通过辅助决策管理系统，协助管理人员更加准确、及时地监控来自不同网络的日常业务，保证供用电政策全面、准确地实施。
2管理平台的设计
2.1管理架构及功能
在智能化电网应用环境条件的支持下，该管理信息平台利用成熟、先进的构架管理体系，达到了基于J2EE标准的软件体系框架构想与实施。信息平台可分为3个层次的框架体系，即管理员需求层、销售员需求层和客户服务需求层。在智能化信息平台中单独为管理者搭建一个层次，它主要由决策支持、营销处理、营销实施、客户需求4个部分组成。其中，决策支持主要收集往期历史数据积累和冗余计算的电力营销管理信息并对其进行筛选、挖掘及深度处理与分析，随时为决策者提供全面准确的决策信息，并协助决策者制订电力采购计划，提供科学的管理方法，实施降低电力采购成本的措施；供电所营业厅的质量监督与跟踪主要有营销处理决策与控制，个别电网用户业务的监督也由其负责，通过收集跟踪过程中的一些问题，进行有效分析与处理，保障供电所营业厅业务的质量和运行进度，发布控制决策信息，及时开展与处理信息业务；通过与客户进行沟通与交流，了解不同客户的需求并及时反馈给信息平台，为不同的客户提供相应的业务支撑；建立在客户服务层的基础平台之上，包括特殊供电所营业厅管理、电力故障动态管理、智能化收费管理、动态计量管理等电力营销业务功能，是智慧化信息管理平台运行的基础。
2.2硬件框架
智能化信息管理服务平台主要由终端设施、通信网络装备、系统操作管理平台和服务器终端设施组成。在这些结构中，整个智慧化电力营销平台的核心是设备终端，它通过采取高性能专用服务器，并结合不同的运行环境，配置不同的中央处理器、内存和存储设施，以提高智慧化信息管理平台的安全性和可靠性。智慧化平台设计同时使用两台机器及集群结构的模式，终端设施是信息平台的核心。通过调研，了解供电所营业厅的业务需求并配置相应的应用终端，以满足不同客户的数据处理要求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆经过调查，供电所营业厅可以搭建千兆骨干网满足不同客户的需求，实现各下属单位通过光纤联结建立100M甚至更高的1000M的城市供电网络系统，满足供电所营业厅主网络群的可靠链接，其他基础供电站利用光纤、DDN、ISDN、ADSL等接入方式实现准确传输。
2.3数据库服务系统
根据市场调查，有Oracle、Sybase、SQLServer等主要产品可作为数据库服务器，根据不同性能，这些产品可满足中型供电所营业厅或一般用户的管理需要，但对于一些特殊的用户数据处理无法实现。经过工业性检测发现，在微机平台上应用比较广泛的主要是微软软件产品，它在软件产品的连续性、兼容性、可扩展性、易用性和性价比等方面具有很大的优势。经过解，在国内供电所营业厅管理中Oracle数据库的应用市场比较广泛，性价比较高，供电所营业厅可以优先选择Oracle数据库。
2.4价格管理体系
当供电需求达到智能电网的发展环境时，在健全的价格交易平台下实现网络平台的动态管理，满足智能电网的交易，经过电网信息营销模式可以了解客户的更多需求，并收集和整理不同用电客户的需求信息，通过先进的智能电网技术设施，分析和处理不同状态下供需电的信息（用电时段、电量计量、费用收取等），完成各种模式下供用电价格的管理，满足客户需求。供电所营业厅利用网络营销平台来降低成本，以提高供电所营业厅的整体效益，该智能化信息平台的建立改变了传统的网上定价机制，符合市场自由竞争的规律，让市场在资源配置中充分发挥调控作用。因此，大型发电厂的分布式电源具有相同的市场地位，同时降低了电价和合理的谷峰值，也达到了资源的有效利用和环境综合保护的目的。
2.5电力营销服务创新
电力网络服务平台通过该平台建立用户可保证电力使用情况报告、维护、意见管理等，实现供电所营业厅与用户的全方位沟通，促进供电所营业厅管理自动化，科学服务，保证经济效益和电力平衡运行。例如，形成一个互联的网络客户服务工作机制，与一些知名网站合作，加强客户在电力营销中服务水平的信息收集，充分推动解决自身的客户服务问题。
2.6树立供电所营业厅形象
作为一个智能化信息管理平台，智能化信息管理服务平台以服务供电所营业厅为目的，因此要不断增强服务意识，提高服务质量，树立供电所营业厅良好形象，让更多的用电用户接受该管理平台。因此，这种服务质量模式必须体现上至领导下至员工的整个生产和管理过程，从思想意识上必须重视，真正做到树立整个智能化营销理念，不断地提升客户满意度指数和完善评价体系，定期回访，科学、系统地达到客户满意度指数，然后根据客户使用情况建立电话回访、问卷调查跟踪、客户评价论坛机制等，推广优质的服务和智能化技术。此外，供电所营业厅可以根据推行客户评价制度的建立，由不同客户（电力用户）选择对电力信息的评价、供电所营业厅的服务态度、业务水平、服务质量及智能化系统应用进行全面的系统评价，及时收集以上反馈信息，由供电所营业厅在客户反馈的基础上及时进行整改以满足客户需求。供电所营业厅应树立“以客户为中心，以客户为上帝”的理念，不断提高服务水平，为客户提供高效、便捷的电力智能化服务平台和管理模式。
3结语
随着物联网技术的大范围推广，电力行业应重视创新管理与发展。应致力于智慧化信息电网管理、云计算、数据收集、分析与处理、大数据等技术相结合，并由传统管理模式逐步向智慧化电网管理、交互式服务系统方向发展。因此，智能化电力营销信息平台的建立，通过智慧化信息管理平台对庞大的电力用户群进行统一规范与管理，实现电网系统的安全、高效、稳定运行，应广泛推广与应用。
参考文献：
[1]张思路，李沛霖．智能电网环境下电力营销支持系统的建设［J］．电子技术与软件工程，2018（24）：96．
[2]张凯．智能电网环境下电力营销支持系统的建设［J］．科技风，2018（28）：161．
论文作者:陆兵
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/20
标签：供电所论文; 营业厅论文; 电力论文; 信息论文; 客户论文; 电网论文; 平台论文; 《基层建设》2019年第24期论文;