摘要：科技在快速的发展，社会在不断的进步，随着我国经济市场的不断发展，社会群众用电需求量与日俱增，供电企业的市场营销观点与服务也需要顺应更新，文章将结合创新营销观点的重要性，讨论更新思想观念、强化人才技术、完善管理体制、分析受众需要、设计营销策略、调动人员积极性等优质服务应用策略，为推进电力行业的发展提供对应策略。
关键词：电力市场;营销;优质服务
引言
作为保障日常生活及日常生产有序性的重要基础性能源，电能是推动社会发展及提高经济效益的有利手段。为了促进电力行业持续发展壮大，国家及相关部门加快电力体制的改革进程，明确提出电力企业自负盈亏的要求，而如何于日益激烈的市场竞争环境中立于不败之地，是供电企业所面临的主要挑战。受改革核心目标指导作用的影响，电力营销的理论体系、管理方法、营销地位及总体思想均发生翻天覆地的变化，特别是售电侧改革试点城市中电力企业，着重强调突出电力营销的功能性，通过创新市场营销策略及优化电力服务质量等方法大大增强企业自身核心竞争力，确保企业始终处于可持续性发展状态。鉴于此，本文针对电力市场营销及电力优质服务在营销中作用的研究具有重要的现实意义。
1现阶段电力市场的特点
①发供电供给超需求，增长电力需求刻不容缓。电力企业要想获取长远发展，应积极开拓电力市场，想法设法促进电力需求增长。②用户提高了供电服务要求。随着人们生活水平及文化素质的提高，人们的法律意识也愈加浓厚，尤其是电力相关法律法规出台后，关于电力企业和用户之间的权利和义务更加明确，人们更加清楚了自身需求和应该享有的权益，对电力企业来说优质服务已是其赖以生存的必要方式。③国民经济和电力增长关系密切。在很长一段时间内，国民经济的增产率都和电力消费增长率成一定比例，两者之间的密切关系使得两者相互制约和成就，国民经济增长离不开电力支持，而国民经济增长势必会增长电力需求。
2提高市场营销服务水平的策略
2.1更新思想观念
思想观念对企业发展可起到统帅、领导的作用，创新有效的思想观念有利于制度、条例、人才队伍的完善，传统思想观念会导致供电企业实际经营效果与市场发展形势相差加大，降低自身核心竞争力，减少电力用户的满意度。导致思想观念守旧的主要原因是由于管理人员认识不清、认为电力产品仍处于短缺，供不应求的状态，所以没有重视服务水平的加强，不具备现代化营销意识。所以想要实现营销服务水平的提升，就需要转换这种观点，加深领导人员对于现代化市场形势的认知，多学习先进企业模式，逐步培养自身良好的营销思想。售卖电力产品时必须要遵循多元化、多样化的原则，市场环境竞争严重，“供不应求”已经开始转变成为“多买多卖”，所以需要以更加强劲的能力来保证自身顺利发展，从领导到基层都需要逐步改变思想观念。
2.2完善服务体系
一般说来，优质服务占据着营销工作极其重要的地位及作用，其总体处于核心位置。大量实践证明，优质服务是企业外部发展及内部管理间核心纽带。为了保证电力企业始终向用户提供高质量的电力服务，相关电力企业秉持可持续性发展的工作原则，尽可能于服务阶段树立企业形象及企业品牌，能明显大幅度提高企业自身知名度。同时，结合服务机制的具体要求，不断提高电力营销人员的综合素质水平，搭建全方位的电力服务机制，妥善处理电力性能及资源电价等方面问题，着重强调突显人文价值。此外，除具备专业理论知识外，营销人员必须熟练掌握营销管理战略。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，电力企业服务越优质越能促进企业发展，而如何于市场经济发展体系下平衡电力供应及电力营销间矛盾，是电力企业所面临的主要挑战。由此可见，电力企业以满足用户合理用电需求为前提条件向用户提供高质量的用电服务，妥善处理市场管理期间各种矛盾，最大程度争取用户的支持及信任。
2.3做好优质服务的策略
为了更好地提供优质服务，电力企业应当坚持以顾客为中心、提供优质服务的理念，在充分掌握市场需求的基础上生产出更优质的产品，提升工作人员的素质，优化服务手段和方式。首先，保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。输电网络的安全运行是电力企业提供优质服务的前提和基础，电力企业在进行好基础设备建设的同时，还要做到让不同电压等级的电力进行安全输送，保证变电设备和工作的安全进行，提升用电设备的可靠性。其次，转变思想观念是强化优质服务的前提。服务行业想要在市场中更好地生存下去，最为重要的就是提升其服务水平。一个具有更加优质服务的企业总是能够在市场的竞争中生存下来。电力企业作为服务行业，应当转变发展的理念，意识到自身效益的需要并依靠服务这个手段来实现。
2.4加强营销及服务的措施
电力营销与服务系统是电力企业业务流程的“龙头”，应采取行之有效的措施加强营销与服务。①确保电网安全稳定运行。电力企业优质服务的实施和完成离不开其硬件基础的支撑，只有确保各硬件基础无异常，保证电网安全稳定运行，才能在此基础上开展优质服务。②强化优质服务应转变思想观念。市场竞争空前激烈，电力企业应将“客户至上”的观念融入经营与服务之中，为客户提供优质服务，努力提升自身核心竞争力。③为更好的完善优质服务，可从建立营销技术服务管理系统入手，通过规范化和电子化营销业务流程，将服务和营销有机结合起来，尽量满足客户期待，完善优质服务。④密切联系地方政府及地方企业。电力企业的长远发展离不开自身良好营销和优质服务，而各项营销及优质服务措施的落实离不开当地政府和其它企业的大力支持，因此应和当地政府及地方企业保持密切联系，及时了解和掌握当地政策变化和经济发展形势，如此才能及时科学调整自身发展规划路线。
2.5强化人才技术
销售岗位直接面向用户，所以人才专业技术水平十分重要。首先，电力企业要重视对此类岗位人员的专业化培训，利用自我学习、岗前培训、外出学习等多样化的培训形式，来提升营销人员的综合素质，全面提升营销队伍的专业化水平和整体素质。其次，电力企业要关注多种复合型人才的引进与再教育，提高人才招聘门槛，实现高质量人才的引进，然后对在岗营销人员进行岗位培训，使其具备综合性的营销知识，包含电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，培养出熟悉营销业务与现代电力技术的综合型人才，联动销售与管理。最后，电力企业需要构建竞争机制，融合“竞争上岗、优胜劣汰”思想，充分调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用体制与策略留住优质人才，从而给企业发展注入新鲜血液。
结语
综上所述，电力行业的发展决定着企业生产、生活用电、科技研发等多个方面，因此在新时期背景下不断完成对电力市场营销手段的改革，能够从内部推进行业发展，在提高经济效益的基础上，实现对供电水平的优化。优质服务是良好营销的助推器，需要结合实际用户需求、行业发展前景来制定服务措施。
参考文献
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论文作者:陈晓斐
论文发表刊物:《电力设备》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/24
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