摘要：对电力营销过程中，电价与电费风险的表现形式进行分析，在此基础上，探讨了电力企业营销中电价与电费风险控制的措施。
关键词：电力营销；电价；电费；风险控制
营销是电力企业运营收益的核心，是确保电力事业效益及社会地位的基础，电力营销中，存在电价、电费风险问题，对企业的发展是一种制约，所以，对电力营销中电价、电费风险进行分析，提出解决风险的策略，是本文研究的重点。
1、电力企业营销概述
电力企业发展中，离不开营销行为，电力营销过程中，一方面要提供给客户电能，另一方面还要保证合理的电价和及时收取电费，尽量避免拖欠电费现象的发生，而造成电力事业营销中国出现收益不平衡，引发营销风险问题。近些年，关于营销风险的控制一直是各行业研究的热点问题，电力企业也不例外，主要针对电价风险和电费风险进行研究。首先，我国的电力营销中，营销制度相对比较欠缺，导致营销活动缺乏依据，营销工作稳定性不高；其次，对电力营销中的风险管理不足，导致营销过程中存在诸多风险因素，对电力企业资金回收带来严重影响；最后，对营销人员的管理不足，营销质量很大程度上受营销人员工作积极性与主动性的因香港，但往往由于营销人员积极性与主动性不强，造成电力营销效果不佳。
2、电力营销中电价与电费风险的表现
在电力营销过程中，电价与电费是主要的风险影响因素，电价制定过程与电费回收过程中会产生绝大部分的风险，所以，对这两方面重点进行分析，对电力营销中的风险表现进行探讨。
2.1电价与电费风险分析
在整个电力营销过程中，都有电价与电费风险的表现，如电费的回收、电价的制定等。首先，电表抄取误差导致营销风险的发生。人工抄表是我国电力企业主要抄表方式之一，抄表中难免会出现人为因素造成误差发生，造成用户用电数据与抄表数据不符，如果用电客户出现不满情绪，就会出现拒缴现象；其次，核算风险，电价政策的变化及电价的动态变化造成系统不稳定，再加上人为因素的失准，很多时候用户的实际用电量都存在不准确的情况，客户对电力公司的信任度下降，电费收取的难度也上升；最后，电费收取中的分先，由于用电客户非常多，且规模差异较大，为电费的收取增加的了难度，例如，在电费通知下达后，由于途径或力度不够，导致用户无法及时收到通知，造成电费收取拖延的情况发生，综合分析电价与电费的风险，其形式表现比较多样，对电力营销的效率带来不利影响。
2.2营销现场风险分析
所谓营销现场风险，主要指的是营销各个环节中的现场，如电费记录现场、营销人员服务现场等。随着电力营销中对信息技术的推广应用的增加，也导致了营销现场风险的增加，营销运行在多种信息系统使用中负担也增加，系统的安全故障、漏洞等，对系统内存储的数据、程序等都会风险，如泄漏、丢失等，电费营销中出现不可抗拒的风险因素，严重的可造成大面积的损失。
2.3业扩过程风险分析
电力营销中业扩环节，电价、电费的风险的发生主要表现在审核、管理等方面，其中以大型用电客户为主。如，客户将用电申请提交后，对用电客户的基本情况要由业扩部门进行实地的考察，然后根据客户的实际需求进行分析，在确保用电用户具备用电条件以后，才能输电。而在业扩环节，很多时候管理人员对客户都没有进行细致的考察，造成电能供给以后出现营销风险，对电价管理、电费管理都带来严重影响。
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2.4公司专业管理风险分析
关于电价与电费的防范，涉及到企业的商业机密，而在实际工作中，对客户的生产经营状况的掌握途径还比较欠缺，往往导致的结果是，对电价、电费风险的预警，只存在于事中及事后，事前可测在电费回收风险中无法实现；部分工作人员在电费收取、电价执行、风险控制与评估中，没有按照相关制度规定执行，造成风险管理与防范机制只存在于表面，而未严格落实；对于企业管理人员而言，由于其管理技术水平、管理理念等存在较大的差异，在对电价及电费标注的执行方面，也有可能出现偏差，导致风险的存在。
3、电力企业营销过程中电价与电费风险控制对策
电费与电价是电力营销过程中主要的风险诱发因素，所以对这两方面必须要采取风险控制措施，从而降低风险对企业的影响，对电力营销中电价、电费风险表现形式进行综合分析，本文提出以下几点风险控制对策：
3.1制定合理的电价与电费管理制度
电力营销过程中，科学、合理的电价、电费管理制度是确保营销效果实现的根本保证，也为营销提供了有效的约束条件，确保营销活动中，电价、电费处于稳定的环境中，首先应该对电力公司的实际情况进行综合考虑，结合当地电价规定，对电价收取制度合理的制定，同时向用电客户通知电价收取制度相关信息，防止在电价方面，用电客户与电力公司出现矛盾，也为电费的收取提供了有效的依据；其次，在对电费风险出现的原因进行分析后，制定风险预控措施，作为风险控制的手段；最后，结合电价与电费情况，对风险管理制度进行制定，对电力营销涉及的多个部门进行协调，按照风险政策，对管理条例进行落实，将各项电费中潜在风险降至最低。如，部分用电用户经常出现拖欠电费情况，电力营销部门可重点进行跟踪，到达缴费周期以后，可安排专人进行通知、催费，有必要时可上门收取，最大限度的回收电费，确保电力营销中电费收取与电能供应处于平衡的状态。
3.2强化营销人员管理制度
由于人为因素是电力营销中电价与电费风险产生的主要因素之一，而我国电力企业中，对营销人员的管理力度比较缺乏，造成营销人员的行为素养与职业道德水平偏低，使电价、电费营销中出现风险。所以，在电价与电费营销中，对营销人员重点进行风险管理，如在涉及电价与电费风险的电力营销环节中，要求营销人员要处理好相关数据信息，使工作质量不断提高。对于电力公司而言，可对营销人员专门进行风险培训，结合实际工作情况，让营销人员掌握风险解决的对策，避免在营销中出现风险，提高电力营销的力度，确保电力公司营销结构的合理。
3.3营销管理信息化的提升
我国电力事业发展的主要方向是电力营销中电价与电费的信息化程度的提高，现阶段，电力公司正在逐步普及信息化发展，不但能够使电力公司营销工作质量得到提升，同时对电价、电费中的风险也能有效进行控制。例如，借助“集中抄表”、“远程控制”等模式，能够有效的避免一些风险问题的发生，营销风险控制中应用信息化的策略，可时风险中的人为因素影响最大限度的降低，同时也能够为用电客户提供真实的数据，防止电力公司的电费统计受到用电客户的质疑，因此，对于电力公司而言，要与自身发展的实际情况相结合，在营销中引入多种信息化系统，在提高电力企业运营效益的同时，也能够将营销风险不断降低。
3.4全面提升管理水平
为了使电力公司的战略目标实现，对电力营销加强建设，对电费收缴模式及抄表方法进行改进，对电费管理工作标准结合实际情况不断进行完善，对资源及工作流程进行优化整合，对营销信息管理系统加快建设速度，对电费客户信用评价预警系统的功能进行健全与完善，在电费管理中，落实要创新、要效率、要管理、要服务的“四要”制度，有助于电力营销中对电价、电费的风险控制与管理，对电力企业发展具有深远的意义。
4、结语
电力营销在我国发展中影响力较大，是社会发展的必要条件，也是我国电力事业发展中的关键因素，而电力营销中，电价与电费是最容易出现的风险。所以，对电价与电费风险问题进行深入的分析，对风险防范措施进行研究，在实际工作中应用科学的风险控制方法，最终使电力企业的运营效益得到提高。
参考文献
[1]范丽娜;王燕论.电力营销中电价与电费风险因素的控制路径[J].科技创新与应用.2016,02(11):18-19.
论文作者:费丹丹,朱伟杰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第3期
论文发表时间:2017/4/26
标签：电费论文; 电价论文; 风险论文; 电力论文; 客户论文; 营销人员论文; 电力企业论文; 《电力设备》2017年第3期论文;