扎实开展文明创建活动 全力塑造电力新形象，本文主要内容关键词为：创建活动论文,扎实论文,新形象论文,电力论文,文明论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
河南省禹州市电业管理局担负着河南省禹州一百二十万人民的生产、生活用电任务。电业部门的精神文明建设水平如何，为用户服务的质量怎样，直接关系着党和政府在人民群众中的形象，直接关系着禹州经济的快速发展和人民群众生活水平的提高，也直接关系电业部门经济效益的提高。2003年该局经营实现连续安全生产1887天，供电量完成8.95亿千瓦时，实现利税1442万元，综合实力跨入河南省县级供电企业十强行列（名列第六位）；政治建设上，先后被河南省评为“先进基层党校”、“模范职工之家”、许昌市“五好企业党组织”、“民主管理先进企业”；精神文明建设更是好戏连台，不仅成为禹州市唯一一家获得“优质服务”金杯的垂直管理单位，而且被河南省电力系统评为“双文明单位”。被河南省委、省政府再次授予第二届“省级文明单位”称号。
创建学习型企业，全面提升职工素质 建设一流的职工队伍，是该局建设一流企业的根本保证。因此，坚持以人为本，在职工中强化“六种意识”教育，即市场意识、大局意识、服务意识、创新意识、优患意识和学习意识。还通过健全三级教育培训网络，强化各级各类人员的岗位培训，使岗前培训率、转岗培训率和持证上岗率均达到100％。结合旨在提高职工整体素质的“阳光工程”活动，确立了创建学习型企业的目标，通过采取聘请专家授课，送职工外出学习等多种行式，开展多层次、多岗位的职业技能和职业道德培训。通过培训学习，强化了全局干部职工“无愧岗位、无愧企业、无愧用户、无愧家庭”的敬业爱岗价值理念，营造了学习专业知识和科学文化知识的良好氛围，提升了干部职工的整体素质，为企业的改革和发展提供了智力支持。
深化优质服务“金桥”工程活动，提高电力供应服务水平 为进一步深化金桥工程活动，增强全体职工的优质服务意识，该局从狠抓供电所和农电工的规范化管理入手，以“增外强内”的监督措施为保障，初步完善了优质服务常态运行机制。为强化内部制约机制，一是按照《河南省农村供电所规范化管理考核细则》和该局《供电所规范化管理实施方案》的要求，针对存在的问题，通过加大硬件投资和软件管理，使全局23个供电所全部达到了规范化管理的要求。在加强供电所规范化管理的同时，还注重加强电工班建设，提高农电工的政策水平、业务水平和服务水平。二是加强生产设备管理，不断提高供电可靠性。三是先后制订了《关于加强接受人大、政协监督工作的意见》、《关于加强首问责任制的办法》、《关于客户投拆处理的暂行管理办法》、《行风建设处罚规定》、《违反承诺条款的处理办法》、《关于党风廉政建设实行责任追究制的通知》等，规范了职工的服务行为，为做好优质服务工作提供了保障。同时，我们全面启动了客户服务中心与客户投拆中心，实行了首问责任制、客户经理负责制，并投资36万元建设了客户服务呼叫系统，使客户足不出户就可以进行用电咨询、投拆举报、业扩报装、故障处理等业务，基本实现了“只要客户一个电话，其余事情由我们来做”和“工作零违章、服务零距离”的理念。
举办企业文化艺术节，提高企业文化品味 广泛发动职工征集“企业理念”、“企业行为准则”、“企业精神”等一百多条，通过筛选整合，确定了禹州电业特有的企业精神和管理理念、服务理念、安全理念等。每年在节假日都开展形式多样的文艺晚会、演讲比赛、赛诗会、歌咏比赛和答辩赛等健康向上、丰富多彩的文体活动。每年都举办一次以体育运动会，生产技术大比武、歌会等为主要内容的“企业文化艺术节”。形式多样的文体活动，丰富了职工的文体生活，陶冶了职工的情操，激发了职工奋发进取的工作斗志，丰富了创建文明活动的内容。
开展“讲文明、树新风”活动，全力塑造电力新形象 结合“公民道德规范进万家活动”及电力行业特点，认真开展了“讲文明、讲道德、讲礼貌、讲卫生、讲诚信、树新风”五讲一树活动和文明单位创建活动。在全局上下推广了接待用户要用普通话和文明用语，外出办事，待人接物，有严格的电业职业道德规范，并印制成小册子下发各单位，还制定了文明科室，文明班组，文明供电所，文明楼院和文明家庭标准，规范了文明用语和职工行为准则，做到广泛宣传，家喻户晓。开展了公民道德建设知识竞赛，举办了公民道德建设演讲比赛，并结合禹州的“碧水蓝天”工程和创建文明城市活动，美化办公场所。对24个供电所规范了供电服务窗口，确定了8个供电所为文明窗口示范点，真正把社会公德、家庭美德和讲文明、树新风活动，贯穿于公民道德建设的全过程。该局先后被禹州市评为“道德规范进万家活动先进单位”。全局36个基层单位成为禹州市级文明单位，2个许昌市级文明单位，局机关成为省级文明单位，电力系统成为禹州市文明系统，树立了电力系统真诚文明、服务高效的良好社会形象。