摘要：供电企业在目前的市场经济发展中占据了一定地位，企业稳定运行对人们日常生产生活也起到了至关重要的作用。供电企业为了能够更好地满足人们的用电需求，就需要提升电力营销服务水平，并及时解决电力营销服务过程中出现的问题及不足。优质的电力营销服务水平不仅可以促进企业经济效益提升，也可以在很大程度上加强供电企业核心竞争力。文章根据当前在供电企业中电力营销服务存在的问题进行阐述，并提出了提升服务的解决策略，为了能够更好地促进供电企业的发展。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升；解决策略
引言
电力是我们日常生活和工作生产中不可分割的一部分，这样也就使电力工业成为了国民经济发展的基础产业。由于国家体制因素的影响，电力行业随着国家计划经济不断地处于调控的一个状态，电力应该适应现代化市场经济的不断发展和需求的不断改变，逐渐进行相应的一个电力企业的相关改革，只有这样才能够在激烈的市场竞争当中幸存。
1、供电企业电力营销优质服务的重要性
供电企业中电力营销优质服务表现在使用各种正确合理的方式为用电用户提供高效的服务，并保证满足用户对于电力需求，还需不断提升供电企业形象及市场竞争力，以此来保证供电企业能够获取更多的经济效益。因为优质服务作为新型的营销方式，可以在提升电力服务水平的基础上提高用户满意度，也是为了企业建立良好形象打下基础。此外优质服务还能够促进企业提升实力，也能够保证企业不断地进步与发展。
2、当前供电企业电力营销过程中存在的问题
2.1 缺乏科学合理的营销管理理念与意识
在供电企业发展过程中，有的管理人员以及员工的思想观念还没有从原来的模式中转变到市场经济模式中，大市场、大营销概念不清晰，员工的思想观念难以满足市场对电力的需求，所以在营销过程中存在很多问题。比如营销的方法比较落后，有的客服人员的态度恶劣，电力营销过程中的报装审批流程较长，受理结案的周期长等，这些都是影响供电企业营销水平的重要因素。与其他行业相比较而言，电力行业在营销服务过程中还有很长的路要走，缺乏优质高效的服务。
2.2 工作人员素质参差不齐
供电企业所从事工作的特殊性，决定其对工作人员在素质方面具有较高的要求，如果工作人员缺少应有的服务理念，在工作中，无法将电力营销服务与营销策略进行有效结合，不仅会导致服务质量难以提升，还会给供电企业的发展带来阻碍。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，从事相关工作的人员，在综合素质方面尚不具备应有的保证，这也是营销服务质量的因素之一。
2.3 电力营销信息化水平不高
现阶段我国很多供电企业的电力营销手段和自身的工作方式是比较落后的。信息化水平落后的话，对现阶段供电企业的工作有着不良的影响，同时对供电企业来说，在收集和利用客户的相关信息时会带来不便。如果供电企业对客户信息和相应的用电情况没有信息统计的话，在代理营销的过程中就无法对服务的质量进行保证并且没有办法解决客户的问题，这样就会造成客户满意度比较低的情况。并且，供电企业相应的信息化水平对于供电企业自身体制的改革和社会经济的不断发展都有着决定性的作用。因为我国市场经济一直处于变化当中，因此激烈的市场竞争中，今天电力企业和供电企业竞争优势的维持和提高都离不开信息化的支持。
2.4 在电力营销服务时服务内容还需要提高
现如今，所有事物都在发生不断改变的，电力营销服务的内容也应该随之改变，只有这样才能更好地满足客户不同的需求，从而达到更加优质的状态从而进行服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这就要求供电企业要从客户的角度出发，切身感受一下客户的需求，只有这样才能更好地促进电力营销服务内容的不断改进。
3、供电企业电力营销优质服务提升解决策略
3.1 提高电力营销服务水平
企业必不可少的要有一个科学有效，铁面无私的监督体系。在监督过程中，要对营销团队当中的每一位员工都进行考核，要根据一线服务人员的实际情况，随时记载，定期考核提升员工的专业技能水平。其次，电力企业要建立严格的审核制度，定期对服务情况进行考察，考察过程中，如果发现不合理的现象，要及时指出、监督改善，使部门之间协调工作。最后，如果遇到售后监督不利的情况，一定要按照制度进行惩罚，只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下，供电企业应当更多的借助多媒体技术，对电力部门进行宣传，提高自身的知名度。普及电力知识，让群众了解正确用电安全用电的常识，经常宣讲国家有关电力的相关政策，培养用户的节约意识，使电力企业在稳定中求发展。
3.2 树立起良好的服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升[2]。除了上文所提及的内容外，供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。
3.3 建立健全相关的企业规章制度
为了使供电企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加快建立健全相关的企业规章制度，完善电力营销机制，为供电企业提升电力营销优质服务提供制度保障。一是明确电力营销责任制，建立严格的电力营销考核激励制度，实现赏罚分明。二是加强对供电企业营销资金的管理，确保电力营销策划与基层实际相结合，实现电力营销目标。三是以缩短停电时间，提高供电可靠率为总抓手，提高供电能力。结合供电企业实际做细、做好客户的停电管理，以计划性停电为主，临时性停电计划为辅，结合缺陷处理、电网完善、技改、大修、业扩报装多部门协调统筹，实施集中停电处理，停电管理作精作细。配合调度部门对每次的停电范围、停电时间、停电次数严格会审把关，采取“计划”、“统筹”、“协调”、“配合”等措施，确保供电可靠性指标的完成。四是心系客户、主动沟通，优质服务，营造和谐外部环境，加强需求侧管理，坚持“服务永无止境”的服务理念，开展“优质服务”活动，履行十项服务承诺。服务新农村，争当排头兵。及时组织召开客户座谈会，坚持每月走访重要客户，根据客户用电情况调研及其负荷特性，提供节能增效用电方案；宣传供电形势，指导基层营业部门提供优质便民服务措施。做好错峰用电工作安排，化解供用电双方矛盾。推进营业厅规范化建设，为客户提供满意服务。总之，采取有效措施加强优质服务，坚持以“市场为导向，以客户为中心”的宗旨，做到主动承担社会责任，全力做好电力供应。
综上所述，电力行业市场正随着不断变化的市场经济而逐渐拓宽，正是因为如此，供电企业也面临着比过去更加激烈的竞争，只有从实际出发，解决自身在服务方面存在的问题，才能提升客户对企业所提供服务的满意度，供电企业自然能够因此而得到进一步的发展。另外，作为供电企业的核心运营环节，在开展电力营销工作时，需要秉持的核心理念应当是“服务为本”，当然，只有这样才能打造良好的企业品质，使其拥有更加广阔的市场。
参考文献：
[1]曾钰，林镔.探究供电企业电力营销优质服务提升途径[J].科技风，2017（22）：170.
[2]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新，2017（16）：48-49.
论文作者:郑玲玲1,李贤红2,施培环3,杨培培4,桂云青5,
论文发表刊物:《基层建设》2019年第13期
论文发表时间:2019/7/23
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