摘要：在电力营销中，业扩报装工作流程相对比较复杂，具体包括：用电申请与现场勘查，同时还需要对供电方案和设计单位资质等进行明确，确保供电合同等相关工作的顺利进行。结合电力营销业扩报装的分析发现，此项工作和电力用户存在直接联系，是提供电力服务主要窗口。基于此，本文针对电力营销业扩报装问题及措施进行了简要论述，以供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；措施
1电力营销业扩报装的重要意义
业扩报装工作是电力企业的服务人员与用户间构建良好、和谐的合作关系，建立长期稳定的合作关系，有助于为电力营销部门及时提供科学的参考数据，更好的体现了业扩报装管理制度的有效性。给予电力营销部门可靠的技术支撑，通过利用计算机、互联网等途径来实现了信息共享，促进营销部门与用户间的无障碍沟通，实现信息在电力企业内部各部门间的共享。因此，业扩报装是电力营销部门管理系统构建的基础。电力企业在业扩报装过程中需要及时应用信息化技术、互联网技术，利用现代化技术优势根据实际情况来建立有效的业扩报装管理体系，及时和客户分享信息资源，掌握业扩报装的关键点，以此进一步提升电力营销部门工作效率及质量。
2电力营销业扩报装发展及现状
2.1电力营销业扩报装的发展
在电力市场持续发展的背景下，电力行业间呈现竞争日益激烈的形势，只有在竞争中不断加强自身竞争能力，才能推动电力营销、电力企业的稳定发展，从而获取最大化经济效益。对此，若要在市场竞争过程实现长远发展，则应对市场运行规律进行了解，通过对市场发展形势的调查，以发挥业扩报装的重要作用。基于此，将业扩报装发展和应用作为关注重点，能够促进电力营销持续发展，在实现企业经济全面提升的同时，还可以促进供电行业稳定发展。
经济发展在电力使用方面提出较高要求，因此，电力营销发展过程，应该将规范化与系统化作为前提条件，以便向企业、客户提供优质服务。而业扩报装作为电力营销的重要业务之一，通常和客户间的联系起到积极作用，认真做好业扩报装相关工作，不仅可以提升企业整体形象，而且还能为企业今后发展做出重要贡献，以此提高用户好感度。
2.2电力营销业扩报装的现状
电力企业根据相关政策法规，转变传统的思维模式，积极调整转变运作模式和营销方法，使得电子营销工作趋于市场经济的发展趋势。虽然电力企业正在不断规范业扩报装管理流程，并取得了较好的成效，但是仍有诸多问题阻碍电力企业的发展，这就要求企业进一步提高业扩报装的工作水平。因此，关键是要求电力营销工作人员学习并掌握先进的营销手段和营销理念，同时电力营销部门能够随时掌握市场经济动态，并且及时调整业扩报装流程中存在的问题，从而提高用户满意度和营销效率。
3电力营销业扩报装工作存在的问题
3.1客户申请阶段出现的问题
在业扩报装环节需要根据客户自身用电特征来提交申请，但是在实际工作中存在部分不按照客户申请标准化要求操作的情况，在业扩报装环节出现了资源浪费、成本投入较大的现象，服务人员未能站在用户的角度思考问题，因此导致了服务人员与客户之间的关系比较紧张，损害电力企业的经济效益，不利于营销工作的顺利开展。
3.2供电项目施工阶段的问题
随着市场经济的迅速发展，各行各业的电能需求也在不断加大，电力市场的竞争也就日益激烈。为了能够在如此激烈的市场环境中生存发展，可以说施工单位是无所不用其极的，压低成本投入谋求最大经济效益是必然的手段，那么为了压低成本的投入就会出现使用不合格的、不符合使用标准的廉价产品，这会直接影响业扩报装施工阶段的整体质量水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而且当工程验收检查时工作人员也不能对实际情况和存在的问题进行及时的汇报，监督管理工作力度不够，没有解决实际的问题，给工程埋下安全隐患。
3.3签订合同和电表安装阶段的问题
当电力企业和用户签订购买合同时，用户经常会减少施工过程中的成本，会对相关的工作人员行贿，让这些工作人员没有严格按照业扩报装的相关制度有效的完成本职工作，验收时使不合格的问题蒙混过关。这样必然会影响到电表的质量以及实际性能，使电能的输出没有获得应有的经济收益，而是被浪费掉了。另外在签订合对所使用的设备的型号、规格等等多方面信息需要反复的协调商定，因此会延长合同签订的时间，进而提高施工成本投入。
4电力营销业扩报装问题的改善措施
4.1全面掌握业扩报装的具体过程
严格把控受理环节，作为业扩报装人员要充分意识到自身的职责和义务，根据国家发改委、电网公司的相关规定来制定合理有效的业扩报装管理制度，更好的满足可靠性、设备清单等具体要求。及时准备相应的业扩报装材料，及时根据客户需求来优化业扩报装流程，根据标准的要求来进行审批材料审核，在强化分析的同时，及时发现客户材料存在的不完善地方，有助于构建合理有效的供电方案。
4.2构建客户经济监督制度
监督制度是保障业扩报装工作有序开展的主要条件，在数字化时代下，必须要及时明确人员职责，构建相应的客户经理责任制度，在此基础上，及时对其作出合理优化，促进业扩报装监督制度的有效完善，大大提高了客户的满意度和企业影响力。作为客户经理要及时审查业扩报装过程，加大对业扩报装过程的严格管理和监督，及时签订供电用户合同，明确送电服务职责，不断提高人员的服务意识，认真做好现场勘查，强化图纸审查，从而促进了业扩报装技术以及速度的进一步提升，实现了对业扩报装人员的合理评价。
4.3加强对系统的安全管理
利用网络数据服务模式来促进业扩报装工作效率的有效提升，这对电力企业的发展来说具有重要意义，在网络时代，必须要加强对网络技术的应用，运用服务器端来保证整个系统的安全运行。认真做好系统优化，构建信息化管理体系，实现数据库与业扩报装数据的有效连接，避免了资源浪费，自行完成了系统连接和断开的操作，大大提升了系统操作的稳定性与安全性。
4.4提高电力营销业扩报装人员的综合素质
提高电力营销业扩报装相关工作人员的综合素质，可有效提高我国电力行业的整体素质，还能提高工作人员的办事效率，对用电客户的要求有一个圆满的应答，同时提高供电企业的服务质量。相关部门应该提高业扩报装工作人员的录入制度，选拔一些具有专业水准和较高专业素养的人才，并对这些录入人员进行定期培训，以便及时了解先进技术，能更好地为客户提供优质服务。除此之外，还应建立健全责任制度和岗位责任制度，确保责任落实到个人。这在某种程度上不仅能提高工作人员的工作效率，还能提高相关人员的服务态度，进而提高整个电力营销业扩报装人员的综合素质，更好地为客户提供服务。
结语
综上所述，现阶段我国电力企业营销部门面临着激励的市场考验，长期以来业扩报装都是电力企业的窗口，及时分析业扩报装系统结构，以此为基础，明确当前电力营销业扩报装工作中存在的主要问题，掌握具体情况后，及时采取有效措施，全面掌握业扩报装的具体过程，及时根据客户需求来优化业扩报装流程，构建客户经济监督制度，构建相应的客户经理责任制度，认真做好现场勘查，强化图纸审查，从而保证系统的稳定运行，促进了电力营销业扩报装管理水平的不断提升。
参考文献：
[1]赵珊珊.电力营销业扩报装存在的问题及解决措施[J].山东工业技术，2014（24）.
[2]崔洪刚，高刚，朱技.浅析电力营销业扩报装的问题及对策[J].工业，2016（11）.
论文作者:黄映婵
论文发表刊物:《电力设备》2018年第33期
论文发表时间:2019/5/17
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