摘要：电力市场营销作为电网企业的重要业务内容，不仅关系到电网企业本身发展，而且对其他行业和各类用户有巨大影响。它不仅与建设节约型社会密切有关，而且与建立和谐社会密不可分。因此必须转变观念，加强电力营销理论方法学习，提高营销技术水平，强化电力营销管理，开创电力营销工作新局面。
关键词：电力；市场营销；工作
前言
在我国经济体制改革的进程中，随着宏观经济调控和产业结构调整，特别是国家采取优先发展能源等基础产业政策的推动下，电力事业取得了长足的发展。电力市场由过去供不应求一跃变为供大于求的买方市场。电力企业的改革也步入了深层次的关键性阶段，适应市场经济的企业制度在不断完善，以经济效益为中心的观念普通地为人们所接受。电力市场营销工作成为思考研究的中心。电力市场营销从观念形成与营销世纪初级市场营销起点阶段。发展到树立以消费者需求与企业市场竞争为导向的整体市场营销观念，树立顾客既是上帝，又是企业合作伙伴的观念，树立服务市场营销与合作市场营销观念，树立动态经营观念、危机转化观念、电力市场创新观念，才能有效地开拓电力市场。
电力市场营销的概念和内涵
在市场经济条件下，用户对电力的需求也各不相同，电力企业需要根据用户的需求制订市场方案，保证所输出的电力产品的优质，在满足用户需要的同时并占领市场，从中获取市场价值，这一过程即为电力市场营销。由此可见，电力市场营销并不同于一般行业的营销，我们需要通过不同的方式和手段，在满足用户需求的情况下，获得较大的经济效益，从而促进我国的经济发展。值得注意的是，电力市场营销并不是单纯的营销产品，而是为了改善市民的生活与工作而存在的，这一内涵是绝大多数行业都不具备的。
1电力企业的输出产品单一
对于电力企业来说，输出的产品似乎只有电能一种。电能是生活中不可缺少的一种能源，因此，尽管输出的产品单一，但是整体的消费市场非常广阔，而且在交易方式等方面与一般的行业存在较大的差别，影响成本的方面也较少。总的来说，电力企业输出产品的单一性存在优势，也存在劣势。优势在于，电力企业的不可代替性和盈利的便捷性；劣势在于，电力企业在进行市场营销的过程中，只能对电能的附加属性进行一定的改变，比方说阶梯电价或者差别电价一类。
2电力企业不存在物流、运输等开销
电能这种产品，其实是一种虚拟的存在。它没有具体的形态，也没有具体的寿命，可以说电能根本不需要物流和运输。在这种情况下，电力企业的开销节省了很大一部分，电力企业的产品具有整体不可分割性，产品的生产、输送、分配和销售等环节都是一体性的，是在瞬间完成的，只需做好调度和客服工作即可实现产品的生产、输送、分配和销售等全过程。电力企业在未来的发展中，需要充分发挥“不需要物流、不需要运输”的优势，这样才能在对市场营销产生较大的积极影响，从而为国家创造更大的效益。
3电力企业销售渠道的制约
虽然电力企业相对于一般的行业具有一定的优势，但是电力企业并不是十全十美的，它也存在限制性的因素。从客观的角度来说，电力企业销售渠道的制约是一道很难突破的“红线”，由于电网技术要求较高，投资成本较大，所以为了提高其使用效率，在规划时一个地区内只会设立一家供电企业，负责整个区域内的用户的电能供应，所以在市场环境下，电力企业具有一定的区域垄断性。综合来说，就是电力企业销售渠道的制约性很强，而且并不是简单的手段能够解决的。今后的工作重点在于，通过对实际情况的研究，利用不同的手段，有效的拓展销售渠道，让市场营销实现一个大幅度的增长。
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二、居民生活用电市场营销策略
随着我国经济的发展，人民生活水平有了很大的提高，对于生活质量也有了更高层次的要求，再加上家电下乡政策的实施，大量家用电器进入人们的生活，城乡居民生活用电量飞速的增长，对城乡居民生活用电市场的开发工作变得越来越重要。针对城乡居民的实际情况，可采取以下措施：
（l）实施居民用电峰谷分时电价。就是将每天的用电时间分成两段，晚21时至次日8时为用电“谷”段，白天为“峰”段，通过大幅降低夜间用电价格，适当提高白天电价，鼓励居民夜间用电。尤其在城市，一般家庭耗电多的主要是电器，如洗衣机、电热水器等都可在晚上9点之后使用，空调也主要在夜间使用，冰箱24小时用电，但因为一天谷时时间比峰时长，总电价还是少了，相比之下，电饭煲、油烟机之类电价就可以增加，这样既保证了电网的安全性，又增加了企业的售电量。
（2）大力宣传电力的清洁、高效、方便、安全。通过介绍电力科技，电力特性中发、输、配、用各环节的知识普及电力设备的功能，宣传电力在人们日常生活中的奇特效用，在潜移默化之中引导人们的消费习惯，达到刺激电力消费的目的，鼓励居民多用电。例如针对居民不愿使用电炊具这一点，可以在大型商场举办“电炊培训班”向居民介绍“无火煮食”的优点和方法，引导居民大力的使用电的工具。
三、有必要通过高质量的服务来提升电力市场营销的水平
供电企业的改革在不断深化，从国内到国外对这个问都比较谨慎，基本上摸着石头过河，走一步看一步。不管改革如何深化，做好优质服务却一直是供电企业营销的重要部分，是电能产品营销拓展关键环节，好的产品要做强做大要一靠服务，二靠宣传（宣传自己的产品，宣传自己的服务能力）。其实，我们的产品销售已有巨大飞跃。20世纪90年代以前，家家户户取暖做饭还依然煤为主，如今除了部分农村及少数山区住户外，城镇居民家庭基本实现家庭生活电器化。这个巨大变化，就是供电企业多年不懈努力的结果。优质服务就是通过在营销中想客户之所想，为客户提供方便、快捷、优质的服务来提高企业信誉、增强企业竞争力，进而扩大电力消费市场。供电企业要坚决践行承诺服务要求，以窗口岗位为龙头，努力提高服务质量，使用户的要求成为供电企业不断努力的方向。
1全面提高营销人员素质。随着我国智能电网技术的不断应用，营销人员的营销素质也应不断提高，以适应新的销售技术环境。加强对营销人员的培训，制定并实施营销人员各种形式的培训计划，逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的“优质服务”意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。
2加强窗口建设，完善服务机构设置。营业大厅，电力抢修，95598服务电话是供电企业市场营销的窗口。窗口建设要严要求，要挑选业务素质过硬的人员担当，对客户要有耐心，讲话办事要得体。营业网点设置要，统一规划，设置合理，为客户提供一个整洁、美观人性化的环境；要积极开展“文明示范窗口”建设，带动整个营业站所建设，转变营业人员观念，提高营业人员素质，要做到“手勤，嘴勤，眼勤”。对客户的询问，有问必答，对客户不理解的问题，要不厌其烦的解答。要提高办事效率；实施供电社会服务承诺制，缩短报装周期。
3创造多种客户交费通道。电费缴纳方式要实现渠道多样化，这样可以屏蔽由于单一方面的问题带来的托欠风险，提高电费及一些应缴资金的回收率。同时，建立客户缴费信用体系。
结束语
电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和治理是保障”的原则。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的指示下，可将电力营销治理总体策略定位为环保能源扩张策略。总体策略的实施规划包括首先建立新型营销体制，实施向市场营销体制的转变。其次运用灵活的电价政策、推广用电、增加电能的使用、实施重点市场等措施扩大市场份额。
参考文献：
[1]郭穗燕 梁裕琪.电力市场营销理念及策略分析[J].中国电力教育，2012.
论文作者:郑维钞,张玲
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/23
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