（国网上海浦东供电公司 上海市 200122）
摘要：我国目前电力营销尚且缓慢，在电力营销的相关研究还不成熟，且受制于传统的电力营销模式。在我国的大多数供电企业里，电力营销的模式都是属于较为单调传统的，在对于管理层面上更是缺乏了创新意识和灵活的应变机制。为实现电力营销的发展，首先应该找出电力营销中的问题，在研究相关电力营销精细化的策略，对相应的体制问题、服务的效率质量等进行改善。以达到实现电力营销的改革，企业效益的提升。
关键词：电力营销；精细化；策略；应用实践
近30年来，伴随着人口数量的快速增长，所需的人口资源也越来越多，在加上经济的建设发展，人们对于电力的需求已经达到了历史上的最高峰而且还有着不断上涨的趋势。对于电力企业来说，日益增长的业务量已经使得传统的电力营销策略难以负荷，电力营销的策略亟待改进。
1精细化管理的内涵
精细化管理是一种管理的理念，它的目的是为了提高社会分工的精细化以及服务质量的精细化，通过采用信息化程序化的手段，把管理的规则细化、系统化，使各部门可以更加高效的工作运行。其主要特点体现在两个方面：一方面紧抓营销之中的关键点、重要问题实施对应方针，另一方面加强监督，保证所有程序工作可以顺利有序有质量的开展。
2电力营销的现状及存在的问题
2.1电力收缴费系统自动化水平低
电力收缴费系统自动化水平低将直接影响到企业对于客户实时信息的了解，往往不能实时更新供电调度，造成电能用户欠费的问题。为了避免传统人工收费中存在的电费回收困难的现象发生，对于电力用户进行实时的电费缴纳提醒。一定要对电脑用户的信息进行系统的采集和整理，建成满足电能需求发展的智能电费收缴监控系统。
2.2线损管理的不合理
为了衡量一个供电企业的综合性技术经济指标，反映供电网规划设计水平以及电能生产流程和运营管理的综合水平，设置有“线损”这一概念进行相关的评判。在线损的统计基础中有大量的报表人员，不能够按时按规定、抄表，造成抄表的时间并不准确。这些不严格的抄表流程以及没有责任感的抄表人员对统计规划造成的巨大的不良影响。线损管理中还存在管理与实际脱节的现象，往往比一线生产岗位与管理岗位相脱节，远远达不到电力营销的需求。
2.3缺乏完善的管理制度
目前我国的电网趋势主要由大小电网组成，由于按照源区划分营销的机构，经营模式上还存在着许多的问题。很多的电力企业都忽略了部门之间的交流协作，只注重自己部门的专业管理。但是缺少了交流，往往会导致只完成了自己部门的任务，而忽视了部门共同的任务，不利于企业的整体协调，有些电力企业没有制定完善的营销管理制度，缺乏对员工专业知识以及业务能力的考察，导致了员工积极性不高，且有懈怠心理。
2.4供电的服务水平还有很大的提升空间
现阶段，我国在供电服务方面基本上已经满足了“一户一表”，“一户一表”的普及也使得我国的电能用户数目大大增加，这就使得区域内的电能缴费服务单位的业务压力大幅度增大，没有协调好用户与缴费相关信息的沟通，常常会出现，整天空无一人，偶尔排队缴费的奇怪现象。同时供电的可靠性方面也有巨大的提升空间，比如检修的周期太长、发生故障时的应急处理不到位等等问题，都需要一一的研究相应的解决策略。
2.5营销人员专业技能不过硬
营销部门在电力企业中占据着举足轻重的位置，但是营销部门的人却是电力企业里专业技能最薄弱、力量最小的一群人，营销人员在所有员工中占据的比重不高，经常缺少人手；而专业技能上，营销人员中少有高学历、高水平、高技能的人才，在面对客户的时候，对于客户的需求很难做出明确的分析。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆他们是和客户接触最多的一群人，拥有最好的结合各户需要分析市场发展趋势的机会，但是却常常因为缺乏过硬的专业技能不能很好的完成任务。
2建立与应用精细化电力营销策略
2.1以核心的客户为中心建立客户管理机制
众所周知，客户是一个企业立足的根本，客户对于企业产品的需求以及对于企业服务的满意程度将直接关系到企业的未来发展。因而我们首先要建立以核心客户为中心的管理体制。具体机制如下：在客户提出业务申请以后，业扩部对客户进行勘察并提出处理方案交于第三方处理，电费部负责客户的电费缴纳问题，且将客户分为重要客户和普通客户两类并进行相应的信息采集处理，建立数据库。客服部接受客户日常的业务投诉以及业务的咨询等问题，而急修部则是在客户反应问题之后第一时间对事故进行出理。此四部一中心的管理体制凸显了客户为中心地位的服务体制，也服务企业客户之上的服务要求。
2.2建立精细化的线损平台
在前文中我们已经谈到了由于流程和工作人员自身的问题，经常出现抄表错误的问题。为解决此类问题，提出建立精细化的线损平台的对策。，利用先进的科学手段，可建立线损误差低至1到3的百分点之内。建立如此科学、高效精细化的线损平台，有助于提高电费的服务水平，也有助于提高覅费服务的透明度，让客户更加的放心，同时也保障了企业与国家的利益。在系统之中编入自动诊断的程序，观察捕捉窃电、漏电的现象，可以提高供电的效率与处理事故的效率。
2.3提高电力服务的质量
电力企业需要作出严格的要求，提高电力服务的质量。不能因为客户对于供电服务的必要需求就因此降低服务的质量。我们要在标准的营销基础之上，更加规范我们自己的营销理念，树立“以人为本，以客户为本”的核心服务理念。增设相关的APP或者以公众号等形式向区域内的客户及时发布相应的缴费信息，在客户量多的时候，增设相应的业务窗口，减少客户排队等待的时间。培养“微笑服务”的服务意识，耐心的与客户沟通并处理好客户的问题。
2.4建立绩效考核制度以及专业知识考核制度
建立完善的员工绩效考核制度。在每月对于营销的员工进行绩效考核，考核优异的，给予一定程度的奖励。考核不通过的，要提出批评。运用这种方法提高员工的工作积极性。每半年组织一次系统的营销人员专业技能提升学习并进行一次专业技能考察，以此来督促员工加强专业技能的提高。另外，在企业内举办营销方案策划大赛，培养员工的创新意识以及对市场的洞察力，借此也可以筛选出比较优质的营销策划案。
2.5企业营销精细的根本是能源
作为电力企业，立身的根本还是电力资源，目前，我国各种煤炭资源天然气资源等都十分的匮乏，依靠这些不可再生资源发电不是长久之计，而电力营销的关键就在于更优质的电力供应、更充足的电力供应、更高负荷的电力供应。因此，研发新能源将是电力企业生存发展的关键所在，企业的营销核心应该把大部分资源放在对电力能源的研发上，对电力设备的研发上，为营销提供稳定的基础。
结束语
为了更加长治久安式的发展，电力企业不能保持传统的运营模式，必须改革，必须建立精细化的电力营销策略，按照以客户为核心的理念方针，制定出工作效率更高，服务质量更好的方案，并建立好科学健全的管理机制，只有这样，才能实现电力企业的长远迅速发展。
参考文献
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[3]庾志光.精细化策略在电力营销管理中的应用分析[J].科技风, 2017(25):157-157.
论文作者:董玉琦
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/24
标签：电力论文; 客户论文; 精细化论文; 电力企业论文; 企业论文; 电费论文; 专业技能论文; 《电力设备》2018年第23期论文;