摘要：列车调度员的工作质量直接关系到全局运输生产任务完成情况，而现在的列车调度员全部为新职人员，业务水平差，经验欠缺，基础簿弱，而运输生产任务重，总体形势不乐观。须通过不断强化基础培训，查找溥弱环节，采用适当方法，有针对性的进行补强，减少调度组织不当，增强调度指挥水平，提高列车调度员工作质量。
关键词：基础培训；列车调度员；工作质量
铁路运输调度部门是铁路运输生产的指挥中心，担负着确保运输安全、组织客货运输、提高客货服务质量，完成运输生产经营任务、提高铁路运输企业效益的神圣职责，尤其是伴随着铁路运输的飞速发展，对铁路运输调度员的素质也提出了的更高的要求。
一、提高调度员的自我修养
列车调度员是铁路运输组织的直接指挥者，不仅要求业务素质过硬，思想品德政治素质都要过硬，而且要有良好的心理素质，灵活的思维，较强的协调和应变能力，同时通过工作之余的学习，不断提高自身的综合素质。要想成为一个优秀的列车调度员，必须具备以下几种基本的素质：１）政治素质。铁路是一个半军事化企业，不仅要做好安全生产，而且涉及到军特运的任务要做好保密工作，这就要求列车调度员要有较强的政治素质，强烈的事业心和政治责任感，有大局意识，严格执行各项规章、安全管理制度和安全卡控措施，遵守和维护调度纪律，认真执行上级调度命令和指示，及时处理影响行车安全的有关情况，确保调度指挥安全。2）心理素质。一名优秀的调度员必须要有过硬的心理素质，处理临时发生的问题果断利索，遇事不急不躁，时刻保持冷静而清醒的头脑，控制自己的情绪，在受到领导的批评或受到委屈时要有良好的心态，不自暴自弃，不怨天尤人，对自己制定的目标要努力实现，具有坚持、执着、独立、良好的风度。3）业务素质。业务素质对列车调度员来讲尤为重要，各项规章制度、文件电报要熟记于心，灵活运用。在日常工作中，严格按列车运行图组织行车，检查各部门执行编组计划和运输方案的情况，遇有发生临时问题，及时按照各项规章制度的要求处理，确保列车安全。良好的业务素质是列车调度员日常指挥的基础，只有不断的学习业务知识和日常经验的积累，才能适应现在的新设备新形势。4）组织和协调能力。列车调度员不仅是一个区段的行车组织者，更是一名协调员。应熟悉主要行车人员和机车、车辆、线路、通信信号、桥隧、牵引供电等设备情况，掌握天气变化对行车工作影响的规律，组织行车有关人员协调动作，保证列车按列车运行图正点运行。铁路是一个大的联动机，运输生产任务的完成不是一个人所能做的到的，协调好生产人员之间的关系至关重要。列车调度员的指挥艺术体现在能充分发挥有关人员的主观能动性，具有威严性和亲和力，在布置工作时，用启发和商量的口气，调动现场工作人员的积极性。
二、创造良好的外部环境
现阶段列车调度员管理难度大，很大程度上是由于调度所内部管理关系不顺，外部管理环境不好造成的。因此，必须彻底摒弃不利因素，理顺调度员管理的外部环境，为培养一支思想过硬、作风优良、业务精通、精干高效、指挥科学的调度队伍创造条件。
1专业调度室配合
专业调度室都具有各自的专业性，他们不仅受调度所的管理，还受各自专业处室的业务指导，这就要求他们要切实履行岗位职责，为列车调度员行车指挥创造有利条件。要有大局意识，服从整体利益，摒弃各自的小集体，发挥自己专业知识的优势，配合列车调度员完成日班计划、运输方案，增加调度所集体凝聚力。
2创造宽松的外部环境
调度所在路局机关里的位置比较特殊，不属于任何科室。可以多组织调度所和处室间的交流，熟悉列车调度员的工作，加强相互间的理解和沟通，运输处在编制列车运行图前多听取调度所的意见，争取使列车运行图更加合理。通过相互之间的互动，逐步消除成见，创造宽松良好的外部氛围。
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3做好规章的梳理
现行规章越来越多，要梳理清楚，过期的规章要及时删除，对于难以执行或不符合现场实际情况的规章，要及时向有关业务处室反馈，领导干部要带头学习和遵守各项规章制度，科学的规章制度必须要落实到底，把标准当成习惯。
三、建立有效机制
1建立激励机制
建立首席调度员和各类先进的评选，与列车调度员的收入挂钩。对平时工作认真，按章作业的调度员要给予奖励，通过这些手段提高列车调度员的主观能动性，充分发挥自身潜能，自觉地学习业务，按标准作业，形成良好的氛围。
2建立晋升机制
对于列车调度员的干部身份应予以肯定，并根据年限逐步晋级，通过对日常工作的评定，结合相关部门的评定标准，使列车调度员级别得以提高，这样不仅可以提高列车调度员工作积极性，而且可以在列车调度员日常指挥中提高威信。每年组织一次全面的调度员行政测评，结合日常工作表现、综合能力等内容给予客观公正的测评，根据测评结果给予全面评价。
四、强化日常培训管理
1加强业务培训
针对目前规章制度较多，且高铁和普速铁路规章并不相同的特点，要进行分门别类有针对性的学习，每月由调度所技教部门组织相关专业调度员进行专题学习。同时，班前点名会要进行有针对性的提问，要使每名调度员对本专业的相关规章熟记于心。
2加强日常分析力度
对调度命令用语、受令单位要有专人进行全覆盖检查，保证指挥列车的调度命令准确无误。对于每天的施工要有专人进行盯控，对施工中出现的问题要事后组织专题分析，特别是影响列车运行安全的要重点分析。对每天日班计划的完成情况进行分析，对未完成原因逐条梳理，总结经验。对列车调度员工作中处理非正常情况要由监控人员进行分析，从处理过程、规章运用、影响列车等方面认真分析，并按时发布监控通报。
五、强烈的竞争和创新意识
运输市场的宏观环境包括人口环境、政治法律环境、经济环境、自然环境、技术环境、社会环境等因素；运输市场微观环境由运输企业自身、旅客和货主、竞争者、营销中介、供应者、社会公众等因素组成，它们影响着运输企业为目标市场服务的能力。运输市场竞争的形式主要表现为：不同运输方式之间的激烈竞争，即铁路、管理、航空、水运之间的竞争；客运市场的竞争；货运市场的竞争；运输价格竞争；运输服务的竞争；运输速度的竞争。因此，铁路运输企业必须调整自己的营销组合策略，了解和掌握不同时期竞争对手的策略和手段，分析竞争对手的优劣势，扬长避短，争取竞争优势，充分发挥铁路运输高度集中的特点。铁路运输调度人员要组织好铁路工作的各个环节，协同配合以确保铁路安全正点、方便快捷、高速、高效，从而使铁路企业在市场竞争中取得运输优势。因此，铁路运输调度需要树立竞争意识，需要走出去，深入研究运输单位、深入到市场中间，向其他行业调度学习。没有竞争就没有生机，铁路运输调员也应主动参与竞争，把竞争看作是推动铁路运输发展的动力，只有这样，才能争取到更多的客源、货源，提高铁路运输并扩大铁路运输的影响力，在竞争中取胜。
结语
列车调度员是保证铁路安全的重要因素，我们在加强日常管理的同时也要尽最大可能激发列车调度员的主观能动性，列车调度员在日常铁路运输生产中扮演者重要的作用，每一个调度区段由该区段列车调度员单一指挥，所有与行车有关的调度命令和口头指示只能由列车调度员发布。新时期新形势下确保铁路运输安全，高效快捷的完成运输生产任务，提高调度指挥质量，抓好列车调度员的管理和培训是关键。
参考文献
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[2]任俊明。调度指挥在铁路安全生产中的作用[J].科技情报开发与经济，2012.
[3]杨永进。浅谈列车调度员应具备的素质［J］.中小企业管理与科技，2015.05.
论文作者:孙宏刚
论文发表刊物:《基层建设》2017年第28期
论文发表时间:2017/12/29
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