摘要：当前，我国社会主义市场经济蓬勃发展，人民物质文化生活水平不断提高，电力设施逐步涌现，用电需求也不断增加。电能作为城市建设的基本保障，也是其他产业发展的必要条件。日常生产生活需要电能的有力支撑。能源的重要性不言而喻。因此，人们对电力系统的关注逐渐增加。电力企业的服务质量和服务水平已成为当今最热门的话题。基于此，电力企业需要积极采取有效措施，不断提高电力企业的服务质量。电力营销管理信息系统在供电企业的有效应用，不仅弥补了供电企业在运用传统电力营销管理方法过程中的不足，而且提高了服务水平，这对增加信息共享有积极影响。
关键词：电力营销管理；信息系统；用电管理；应用
1 电力营销信息管理系统简述
在当前电力营销活动中，信息管理系统是一个能够有效地收集和管理各种信息的综合应用系统。电力营销管理信息系统是一种基于计算机和计算机网络的信息管理系统。信息管理系统结合了先进的通信技术和计算机网络技术，渗透到电力营销的各个方面，在一定程度上提高了电力营销的工作效率。
电力营销信息管理系统由于其强大的计算机基础而具有许多优点。所有的电力营销工作都可以通过计算机来完成，在一定程度上提高了营销工作的质量和效率。此外，通过信息管理系统的使用，还可以随时随地查询相关的营销信息数据，更直观地了解客户的实际用电量，还可以实时监控部分用户的用电量，确保用电配置的合理性。使用管理信息系统的另一个优点是可以收集和统计具体用电市场的实际情况。最后，利用相关的计算机技术对整个数据进行分析，作为电力企业决策的数据库。一般来说，信息管理系统在电力营销中的应用有四个特点：能有效处理海量信息数据，保证工作质量和效率；能统一业务类型；能优化网络运营，为客户和管理者提供更高效的查询服务，减少时间浪费；它可以更快地计算电费。
2电力营销管理信息系统的应用
2.1 管理决策中的运用
能否制定正确的营销决策，不仅关系到电力营销业务的绩效水平，同时也将决定电力企业的发展实际。运用G T i-C S2进行营销管理决策，主要对营销业务层获取的数据进行分析和评价。在充分了解用户用电需求后，制定符合本地区的用电营销策略，并在此基础上开展其他业务。总之，营销管理决策对企业的发展具有重要的指导作用。管理决策者可以通过营销业务了解企业发展的实际情况，从而做出科学合理的电力营销决策，从而引导电力企业向正确的营销方向发展。目前，电力企业面临的市场压力正在逐步加大。实现电力营销管理信息系统的具体应用，对制定科学的营销决策具有重要作用。
2.2 客户服务中的运用
随着科技水平的不断提升，用户对用电质量提出了越来越高的要求，能否及时获得用户的实际需求从而制定合理的营销策略，对电力企业发展具有极大的促进作用。G T i-C S2中的客户服务层，是为客户提供有效服务的重要平台。通过使用多种软件系统和硬件设备，实现客户服务人员与用户的交互通信，通过相互通信获得用户的用电需求，满足用户多方面的用电知识需求，解决了用户日常用电的困难。新时期，随着信息技术的逐步完善，电力营销客户服务的方式越来越广泛。网上营业厅、电话服务、电力企业服务窗口都是重要的服务渠道，极大地方便了用户进行电力咨询和信息查询。同时，客户服务层还负责安全用电知识的宣传，及时向用户通报国家颁布的相关用电法律和政策，推广新的用电技术，提高用电安全性。在扩容、新增、改变用电量的情况下，用电企业还将在客户服务层的帮助下提前通知用户，以减少客户的用电损耗。
2.3营销监督管理中的运用
进行营销监督管理可有效保证电力营销质量，G T i-C S2中设置有质量管理层，主要负责营销质量的控制，营销业务水平和客户服务水平的监督管理，提高业务水平和服务质量，提高客户用电满意度，为企业创造更多的市场份额。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆营销业务层的营销监督管理，主要包括业务检查监督、综合查询、合同执行、营销报告生成、投诉和报告等质量监督；其在客户服务层的监督，主要包括客户服务监控，考核服务时限、管理服务处理指标等借助电力营销管理信息系统，对电力营销具体工作进行质量监督，可以及时发现工作中存在的问题，并将问题反映到相关部门，从而制定解决问题的策略，改进电力营销管理中的不足，提高电力企业的营销管理水平。
2.4营销业务中的运用
为更好的开展营销业务，获得用户详细的用电信息是基础，只有在熟悉用户的实际需要后，才能促进营销业务的顺利开展。将G T i-C S2用于营销业务之中，实现用户用电信息的具体统计，方便市场营销业务的受理，提高线损、用电负荷等管理效率，使停电业务通知更加及时，促进和发展IC卡售电等新的市场营销业务，另外，营销业务系统管理人员还可以共享用电数据信息，通过具体的分析和处理，为客户服务业务提供良好的基础支持，促进客户服务业务的发展和完善。
3 结合实际工作分析用电营销管理信息系统
3.1 质量管理层的具体工作内容介绍
在电力营销的全过程中，营销的质量管理起着重要的作用。此时，营销质量管理开始发挥作用。运用营销工作质量管理的真正目的是对客户服务层各项指标的实施效果和进度进行管理和评估。工作主要包括建立营销报告、改进工作流程、积极妥善处理投诉和报告、监督营销业务、执行管理合同等，它可以大大提高工作效率，在第一时间发现工作中的缺陷，并报告有关部门领导及时解决。通过该系统可以有效地提高电力用户的满意度和忠诚度，提高营销工作质量。
3.2 营销业务层的具体工作内容介绍
营销业务层的主要功能包括电能计量、电费抄表核算、负荷管理、线损管理、停电管理、电力业务验收和合同管理。通过使用营销业务层，我们可以为电力用户提供支持和服务。同时，营销服务层能够有效实施规范化、科学化、标准化的流程，及时分析处理电力用户的服务信息反馈和投诉，确保相关数据和信息的规范化、标准化，减轻员工的实际压力，提高工作效率，简化流程。
3.3客户服务层的具体工作内容介绍
从客户服务层的字面理解，可以看出，主要服务对象是客户，其实现目的是为客户提供服务，最大程度满足客户的需求。该系统是电力企业直接面对客户的一种实用方式，也是整个电力营销管理信息系统实现与客户零距离的重要组成部分。通过客户服务层，实现与客户的有效沟通。在沟通环节，可以深入了解和分析客户信息，掌握客户需求类型，提前判断客户潜在需求。在此基础上，制定相应的服务计划，以达到客户满意，实现电力企业与客户的合作与共赢。另外，需要注意的是，利用客户服务层还可以实现在线咨询和信息查询功能。
结束语
营销管理信息系统在电力企业日常营销工作中的应用具有积极而重要的意义。它的自动化大大简化和简化了工作流程，同时也提高了工作质量和速度。然而，系统的缺点和不足仍然存在，自动化和网络化还有改进的余地。然而，从整体上看，电力企业营销管理信息系统在电力营销方面的改进是巨大而卓有成效的。这些问题可以通过不断的改进和升级来克服。
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论文作者:王方,杨洁
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/15
标签：电力论文; 业务论文; 客户服务论文; 管理信息系统论文; 电力企业论文; 用户论文; 客户论文; 《电力设备》2019年第19期论文;