（海军青岛第一疗养院第一疗养区门诊部 266071）
摘要：海军疗养院坚持以人为本的服务理念，推行人性化护理观念，以海军疗养院特有优势为依托，为广大疗养员提供富有爱心、富有亲情的人性化护理措施。这样做既有利于提高整体护理服务水平与质量，对于医护人员与患者关系融洽发展也有重要作用。海军疗养院实施人性化护理是适应新时期、新阶段疗养员日益增长的医疗服务需求的重要举措，有利于规范护理服务标准，提升护理队伍素质，树立良好的窗口服务形象。
关键词：人性化护理；海军疗养院；门诊部；应用
人性化护理是一套整体性、创新性的个性化服务护理模式。提倡人性化护理目的在于消除患者心理、生理以及精神上的不适应因素，使其在疗养护理期间处于一种舒适、满足的状态。现代护理理论与实践证明，护理学已经成为一门独立性的学科，它不再是附属于医疗的附属学科。护理学中最重要的一部分就是人性化护理，人性化护理的本质内容就是要“以患者为中心”，为患者提供贴心、细致的护理服务，这里还强调患者是一个“完整的人”。推行人性化护理需要护理人员转变传统的护理观念，学习新的护理手段，真正的把“以患者为中心”贯彻到日常工作中去。
一、人性化护理的内涵
人性化护理是近些年才开始提出并推行的，它是随着世界上人道主义思想的发展而产生的。人道主义思想提倡人人平等，它是关于人的本质、使命、地位、价值和个性发展的思想理论，是随着人类文明发展而产生的[1]。个性化护理是随着人道主义思想发展应运而生的，它提倡以人为本，以尊重患者意愿为核心，不仅是为患者提供身体上的护理服务，更加注重的是患者人格、心理方面的护理服务。人性化护理的发展体现了对患者生命的敬畏、对患者健康的关爱，人性化护理模式能为患者提供更优质的服务，对我国护理事业的发展也有着巨大的推动作用。
二、海军疗养院门诊部工作特点
海军疗养院护理工作的一个重要组成部分就是门诊护理工作，其特点就是门诊护理工作比较独立，接触的病人也比较广泛，病人的年龄、性别、从事的行业等等也都是各不相同，无论何种病人都要先到门诊部就诊，因而门诊部的每个护理人员都必须要理论基础扎实，临床经验丰富，护理技术熟练，护患沟通能力较强。
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三、海军疗养院实施人性化门诊护理工作的应用实践
海军疗养院服务的对象也是比较特殊，大都是从部队各重要岗位上退休下来的老干部，门诊部护理作为疗养院医疗服务的形象窗口，因此门诊部护理的服务质量也就尤为重要。
（一）培养高素质的护理人才队伍，奠定人性化护理服务根基
海军疗养院在过去的几年中连续招聘了近百名文职护士，在招聘过程中对每一位护士的护理理论与实操等环节都做了精心甄选，所招聘的护士每一位的护理技术好、整体素质高，这些护理人员的进入对于疗养院开展人性化护理服务奠定了基础[2]。护理人员的仪表也是人性化护理服务的一项标准，整洁大方的仪表体现出护理人员对患者的尊重。疗养院护理部门对护理人员定期组织礼仪培训，要求护理人员做到服饰整洁、仪表端庄、举止大方、精神饱满、动作轻柔，这些不仅是护理人员精神面貌的体现，更是尊重患者和家属的体现。
（二）创造安静、舒适的人性化环境
人性化护理服务理念不仅仅是对护理人员提供人性化护理服务提出要求，还对疗养员所处疗养环境提出人性化要求。护理理论家韩德森认为，环境是影响机体生命与发展的所有外在因素的总和。环境的好坏直接影响着疗养员的身心健康问题[3]。海军疗养院所接待的大部分都是海军疗养员，他们离开自己日常工作环境，进入到一个相对陌生的环境中，难免会产生不适感。因此，尽快消除疗养员的不适感是疗养工作的首要任务，这就要求在病房设施、环境布置方面下功夫。首先在环境布置时要以简洁、方便为主，在配套设施方面应尽可能的满足疗养员日常需求，如：24h冷热水、电视机、台灯、夜灯、物品存放柜、高矮适当的床铺、结实的坐便器，科室备有服务箱。除此之外，与护理人员之间的通讯设施要完善。
（三）加大宣传教育力度，不断更新人性化服务理念
推行人性化护理服务，首先要做的就是转变护理人员护理服务理念，为患者主动提供护理服务。门诊部人性化护理服务的理念概括为“关爱”、“亲情”。对护理人员进行人性化护理服务观念教育，由护士长牵头，定期组织学习，提升护理人员的人性化服务意识；组织开展人性化护理服务研讨会，从病人角度出发，对护理过程中的问题进行汇总，统一解决；疗养院要加强护理人员护理知识再教育，重视护理知识的更新；制定护理人员赏罚制度，严格按照以患者满意度为主要工作标准进行评判；全院推行亲情服务、细节服务理念，主动为患者提供贴心服务。
四、结语
人性化护理理论的提出与发展对于提高疗养护理工作质量、提升护理人员整体素质有着重要的促进作用。同时也有助于缓和医护人员与患者之间的关系，提高患者满意度，增强护理人员责任感，对于树立良好的疗养院品牌形象有重要作用。疗养院实行人性化护理，有利于疗养院建立科学合理的医疗管理体系，同时这也是部队战斗力生成的重要途径。
参考文献
[1]吴雪娟.浅谈门诊护理中实施人性化护理的护理体会[J].医学美学美容旬刊，2015，24（6）.
[2]赵楠.浅谈人性化护理服务在中医门诊工作中的应用[J].中国疗养医学，2013，22（12）：1150-1151.
[3]王茂娟.浅谈人性化护理在门诊护理工作中应用的体会[J].中国保健营养旬刊，2013（12）：335-335.
论文作者:宋静
论文发表刊物:《航空军医》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/23
标签：疗养院论文; 门诊部论文; 患者论文; 护理人员论文; 海军论文; 环境论文; 门诊论文; 《航空军医》2017年第16期论文;