【摘要】目的：探讨人们对健康体检的护理需求。方法：选择来我院进行体检的291名健康体检者，使用问卷调查的方式来调查与分析体检者在体检过程、不同的护理需求等层面。并记录调查的相关数据。结果：经过深度的调查之后，在全部的调查涉及人员中，有56.30％的人觉得第一需求是在体检时，体检秩序要好，短时间的体检等候。有34.70％的人员觉得有医护人员引导体检是第二需求。各个层次的体检者对体检的各个方面的需求差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：医院要想给人群提供良好的体检环境，就要在院方方面做好以下的准备：维持好院方的体检候检顺序、提高院方医护人员的基本素养、为体检者提供良好的服务（医护人员的服务态度）。
【关键词】健康体检人群；需求状况；护理服务
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）14-0236-01
人们在享受较高的生活水平时，也对自己的健康状况有着较高的标准。人们普遍觉得，对于疾病，还是早点发现早点治疗会比较好，体检健康服务也就因为人们的这么一个普遍意识而发展起来了。自从我院开设健康体检中心以后，来我院接受体检的体检者有很多。怎么样才能去给体检者提供更好更完善的服务，是健康体检工作想要去了解的一个问题。本次调查也就是采取问卷调查的方法对来我院进行体检的291名体检者进行一个访问调查，了解体检者对体检过程的首要需求，完善为体检者提供的护理服务。现在，做如下报告。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择来我院进行体检的291名健康体检者，使用问卷调查的方式来调查与分析体检者在体检过程、不同的护理需求等层面。并记录调查的相关数据。291名体检者中，男性体检者占调查总量比69.76%（203名）。年龄为21～67岁，平均年龄是（34.19±11.61）岁；女性体检者有88名（30.24%）。体检者进行体检的原因各异。自我进行保健前来体检的也有，招聘要求体检的也有，单位组织体检的也有，还有一些是因为其他的因素的。
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1.2 调查方法
先确定要调查的目的（为了完善给体检者提供的体检服务），再确定体检的人群（来我院接受调查的体检者），接下来就是由专业医护人员根据调查目的的相关内容延伸出设计的问题，制作成调查问卷表的格式打印出来由专业的引导体检的医护人员对来我院进行体检的体检者进行问卷调查（问卷的填写既可以是由体检者说，导医人员填写，也可以是体检者自行填写。）导医需要和愿意接受调查的体检人员说明本次调查的内容与用意，并且告诉他们体检问卷调查表的填写方法以及注意事项。本次调查访问累计发送300份调查问卷，收回有效的调查问卷表291份。回收的有效率占97%。
1.3 统计学分析
相关调查问卷内容的录入与研究用专用软件SPSS11.5操作，调查出来的相关数据的所占总量有百分比表示，χ2检验。P＜0.05表示调查问卷数据差异具有统计学的意义。
2.结果
2.1 在体检过程中，体检人员对于引导体检的医护人员的护理服务的需求的调查与整理内容如下：有大部分的体检人员认为体检过程中的体检医护人员的态度要友好，并且体检技术要过硬。对来体检的人群要耐心的与他们讲述体检的内容，体检者需要做什么，体检完这一项之后又该去做什么体检等等。
2.2 对体检者进行问卷调查后，在体检流程中，体检者的首要需求需求：体检过程中，进行体检候检时等候的时间要短，体检候检时的秩序要好。（占比69.17%。）体检者的第二需求是引导医护人员的及时导检，占比30.83%。详情见表。
表 在体检流程中体检者的需求[n（%）]
需求内容 n %
首要需求202 69.17%
第二需求89 30.83%
注：首要需求是体检过程中，进行体检候检时等候的时间要短，体检候检时的秩序要好；第二需求是引导医护人员的及时导检。
3.讨论
本次的调查问卷显示，在体检过程中，体检的相关医护人员的服务态度也是一个重点需要提升的方面。来体检的人群来自各行各业，要想给体检者较好的体检服务，就要在服务态度方面打好一个大的基础，根基打好了，很多方面的服务也就迎刃而解。
本次调查中（附表所示），体检者对体检流程中的首要需求是候检时的秩序以及等候时间问题，体检流程中候检时间要短，候检秩序要好。而第二需求也是对于医护人员的导诊问题上，相关医护人员要能准确又无误的进行导诊工作。
综上所述，医院方面要想给体检人群提供更好地体检服务，就要确切的去落实一下内容的工作：（1）提高医护人员的基本素养；（2）缩短体检时候检的时间；（3）维持好候检时的秩序，为候检者提供一个良好的候检环境；（4）引导体检的医护人员要细心又严谨的做好导诊工作。医院做好以上内容的准备，也就能够给来医院体检中心进行健康体检服务的不同的层次的体检人群提供更加优质的服务。满足好体检者的服务需求，为体检者提供优良的服务。促进体检健康服务的发展。
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论文作者:胡文娟
论文发表刊物:《心理医生》2018年14期
论文发表时间:2018/6/25
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