中南大学湘雅医学院附属海口医院·海南省口腔医学中心口腔助理管理部海南海口 570208
摘要：为了使新入职口腔助理能尽快适应口腔中心环境，熟悉工作内容，较好配合医生完成四手操作治疗，对口腔助理进行岗前系统规范化培训，加强口腔助理专业理论知识与实践技能，从而提高医疗质量和医生满意度。
关键词：新入职；口腔助理；培训
海南省口腔医学中心一旦来新入职口腔助理都要进行规范化岗前培训，这是中心的传统文化。培训在中心主任指示下，由口腔助理管理部负责统一组织安排，培训前中心徐主任强调：培训不能偷工减料，必须认真对待培训，做好培训！今年刚刚举办了为期一个多月新入职口腔助理岗前培训，培训还要求年轻职工积极参与，培训内容涵盖了人文知识、临床理论知识、临床操作技能等各个方面的知识，教导员工如何做人做事，素质培养，讲解九章员工守则、如何当好一名年轻的临床医生和临床理论知识，课堂上的年轻职工互动良好、气氛热烈，指导新入职员工临床技能操作，为打造一只服务热情、技术过关、做事严谨的医疗队伍奠定坚实的基础。下面介绍培训具体做法、效果和体会。
1具体做法
1.1培训前
1.1.1时间 首先要提前了解医院安排新口腔助理到口腔中心时间。
1.1.2地点 理论培训根据各科室上报参加四手操作培训人数来选择医院会议室大小（今年口腔中心搬新大楼后就在口腔中心六楼多功能厅会议室了），并与管理会议室负责人沟通好培训具体开始和结束时间、周期长短、开关门钥匙交接、课前如何放背景音乐、投影仪和幕布等讲课所需设备正确使用和老师讲ppt过程中常见问题处理；四手操作培训分两个科室：牙体牙髓病科和口腔综合治疗科，这要提前与两科室主任沟通好，可不可以借用她们的科室来培训，以及借用的诊室。
1.1.3人员
（1）培训对象 中心全体口腔助理必须参加，医生、住培生和研究生等年轻职工也要参加，其他（她）人随意。
（2）师资 均为责任心强的高年资老师，并配有口腔助理的才能参加授课，授课要求提前认真准备好授课内容，而且内容必须要紧扣培训主题。
（3）拍摄 请两位老师帮忙每晚轮流各拍一组四手操作培训，提前沟通好时间和地点。
1.1.4设备 与教研室老师沟通，借好相机和电脑。承诺保管好和及时归还，不能影响下位老师授课或开会使用等。根据老师授课喜好不同提前准备好激光笔放在电脑包里。
1.1.5授课安排 清楚老师们是否已出差及回来时间，是否有空并同意此次安排授课内容和有无足够时间给老师充足准备ppt等等提前沟通好，否则到时几十号员工好不容易聚在一起来听课，老师不来，那就闹笑话了。
1.1.6临时有事 老师临时没空讲课的，务必记得提早通知到每位新口腔助理等年轻职工，员工有的住很远、家里孩子还很小或家里人生病等各种事情。有的老师可能还会因为做手术、开会等原因晚个半小时或1小时也要通知大家，这样可以让因加班没吃上饭的员工趁那会去吃点东西。每天晚上培训前最好问下老师吃过没，还没空吃上的记得提前给老师订快餐，课间休息5分钟时再提醒老师吃。由于有的老师讲课声音会沙哑和咳嗽，最好问下老师是否需要喝水，喝矿泉水还是自带口杯倒温水。若自己负责培训这事的，偶尔来不了，也要交待好一责任心强的同事帮忙，交代好整个培训过程和需要注意的细节问题，并且手机要充好电，随时保持电话联系。
1.1.7签到表和笔 了解口腔助理培训态度和情况，每晚都要签到。
1.1.8检查试用 所有培训相关的都要查一遍。想想有无准备齐全，用一用设备包括小激光笔等是否都完好和好用，相机是否需要充电，务必确保一个多月培训顺利进行。
1.1.9准备 为避免物品丢失，寻找麻烦，与相关科室做好四手操作器械和材料等物品交接签名，用于培训各科各种器械和材料识别和传递方法：（1）口腔颌面外科门诊的牙挺、上下牙钳、刀片刀柄和明胶海绵等；（2）修复科的一次性上下托盘、排龈线、义齿和印模材料等；（3）牙体牙髓病科的粘固粉充填器、刮匙、碧兰麻注射器、碧兰麻针头、牙胶尖、测量台、一次性治疗盘、口镜、探针、镊子两把、棉球、扩挫针、泡沫块、一次性乳胶手套和口罩；（4）正畸科的超级粘接剂、带环和弓丝等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.2培训中
1.2.1准备 每天下午下班前与负责多功能厅钥匙同事沟通，保证每晚提前半小时开好门，开窗通风，见到会议室不够干净整洁的，就赶紧自己主动做好保洁，为了让授课老师和口腔助理等员工有一个良好的培训环境。
1.2.2 纪律 员工要严格作息时间，每天和课前10分钟提醒授课老师和口腔助理等员工按时参加培训，主要是怕她们忙忘了。培训期间保持较好会场秩序，培训前已说手机要设置静音，中途不能走来走去，不交头接耳开小会等，专心听课，认真做好学习笔记。
1.2.3 安排 利用九至十五个晚上时间进行理论授课，以每课时为标准（1课时＝1小时），培训总课时平均为19课时（小时），每年根据临床实际需要会有小的调整，每晚1次课，利用业余时间安排在每天下午下班后，一般是从每天晚上7：00开始培训；而四手操作技术培训则要求老师们培训每位员工至合格为止，没有时间上的限制要求，培训完后老师都要签名。
1.2.4课间问题 讲课中突然幕布出现黑屏，可能是因为老师停留一张ppt页面太久造成，告诉老师只需滑动一下鼠标就可以了；根据老师讲课习惯需要及时提供激光笔；若课中突然下大雨，要及时主动去关好门窗，走路和关门窗声音要小、轻、快、好，尽量不影响老师上课和口腔助理等员工们听课。
1.2.5 内容 口腔专业强，临床分科细，且各专业之间从专科知识到临床工作流程都存在不同程度差异，要求培训内容设置贴近临床，突出实用性。在培训内容设置上，涵盖了中心牙体牙髓病科、牙周病科、儿童口腔医学科、口腔正畸科、口腔颌面外科门诊、口腔修复科和口腔种植科7个不同科室专业知识。通过统一培训，达到了资源共享，扩展知识面的目的[1]。具体内容有：
（1）年轻医务人员理论培训课 九章员工守则、医务人员防范医疗纠纷方法、年轻医师如何开展临床工作、做人与做事、四手操作基本知识及其对口腔助理综合素质的要求、口腔助理的职责与作用、临床医患沟通、四手操作概论、口腔门诊接待病人的方法和各科室疾病操作规范与配合。
（2）医务人员四手操作技术培训 历年每次平均有87名员工参加各科器械和材料识别和传递方法培训，为保证培训质量，中心规定每晚一组老师最多只能培训两组员工。
（3）口腔助理基本技术操作培训 先由老师示范一遍，培训内容包括银汞调拌器调和法、各类敷料的用途和制作、设备和器械物品摆放规范、、氧化锌丁香油粘固粉、氢氧化钙双糊剂、碧兰根充糊剂、玻璃离子粘固粉、磷酸锌粘固粉、聚羧酸锌粘固粉、石膏、牙周塞治剂、釉质粘合剂和超级粘结剂的调拌法、吸痰器、吸氧器和血压计的使用、心肺复苏的操作程序及方法、常用的消毒方法手机、器械清洁消毒灭菌程序和无菌操作技术。
1.3 培训后
1.3.1归还 及时归还四手操作培训前借用科室的器械和材料，包括不遗漏插座等。记得曾因一次没做好器械交接，一科室护士错把她科室微创牙挺递给我拿去还给另一科室后，当时我就觉得好像不对，把疑虑告诉另一科室口腔助理，结果经过检查确认后发现不对，后来就在楼上楼下三个科室间跑来跑去核对好久才还对了一把牙挺好累。
1.3.2归位 所有设备和物品都要摆好归位，如把几个话筒朝同一个方向、角度摆好，窗帘也都收好扎好等，爱护公物，营造良好整洁的环境。
1.3.3强化 通过九章员工守则、多媒体运用强化了培训效果，系统规范化培训克服了以往传统“传帮带”培训方式缺点[1]，边工作边培训，避免学习和工作间发生冲突，既不影响临床医疗工作，又能使员工安心学习。
2 效果
虽连续1个多月培训很累，但员工表示有收获，以下是不同员工培训后的感想：
2.1.1初步了解各科操作步骤与流程，深化四手操作理解，加强认识本职工作，规范操作，学习与同事合作和患者沟通，为初入临床指引方向。
2.1.2逐渐从不了解到了解，从不会到会，整体了解四手操作理论与实践，知晓四手操作优势，既加快治疗速度，又给病人方便。学习实践操作更是使理论得以加强，同时还知晓配合要点，更利于自身操作应用。培训内容很有实际应用价值，深入浅出，很容易掌握。
2.1.3纠正错误操作程序和体位习惯，使得配合更流畅。加强对吸唾、椅位调整、器械传递等技巧的理解。
2.1.4有一科主任要求其助理参与到岗前培训后，感觉其助理配合她顺畅很多，没那么别扭了。说明一名优秀的口腔助理除了自身努力外，跟医生的严格要求是分不开的。
2.1.5要成为一名合格的医务人员，不能单靠理论知识，要去实践，落实在操作中，灵活运用知识，知识每天都在更新，时代在进步，我们也要每天更新自己的学习库，希望能多开展此类的培训学习。
3 体会
培训目的是消除新入职口腔助理陌生感和强化责任意识和主人翁精神。为了让口腔助理在今后工作中尽可能少走弯路，通过理论与实践相结合方式让口腔助理真正学习到正确规范四手操作，让口腔助理认识到把简单事做好了就是不简单，把平凡事做好了就是不平凡，从小事做起，不要好高骛远，了解以后在工作中遇到的常见问题与解决办法，人的行动是受思想支配的，思想观念发生了变化，行动自然就会发生变化。为了以后能够继续做好新进口腔助理岗前培训，已向医院和中心申请四手操作技术演练室和口腔助理基本技能培训室。培训使口腔助理对所从事的每一项工作都能够知其然并知其所以然，切实掌握口腔专业理论知识及口腔临床操作技能，并在临床实践中得到医生认可，提高医生满意度，使得口腔助理尽快进入角色，尽早适应环境并顺利开展工作，促进口腔中心的发展[1]。
参考文献：
[1] 李秀娥，李华，李培军，尹凤，王春丽．对非口腔专业新上岗护士在职培训的实践．中国护理管理，2009，9（12）：59-60．
论文作者:岑丽梅,毛小泉,徐普,邢莉,卢明智,黄谢山,关薇
论文发表刊物:《健康世界》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/16
标签：口腔论文; 老师论文; 操作论文; 员工论文; 科室论文; 岗前论文; 都要论文; 《健康世界》2016年第5期论文;