试论案例式培训方法的应用，本文主要内容关键词为：试论论文,案例论文,方法论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在公务员培训中，所谓案例式培训方法，就是培训教师以公共管理领域的教学案例为基础，在课堂中帮助学习者达到特定学习目的的一整套教学方法和技巧，包括案例材料的选择（写作）和使用这些材料的方法。
所谓教学案例就是一个描述或基于真实事件和情景而创作的故事，他有明确的教学目的，学习者经过认真的研究和分析后会从中有所收获。
需要说明的是，教学案例与实例及范例是有一定区别的。一方面，是案例就必须是实例；另一方面，实例只有被用于培训教学时才能称之为我们通常所说的“案例”。教学案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的。因此，不是所有写实的行政管理事例都可以称之为教学案例的。
教学案例也不完全等同于范例。范例一般是指在教学中介绍的已发生的某种事件及前人处理某问题时的经验教训，他多半是已解决的问题。放宽一些标准，也可将其归作案例范畴，但却不能代表案例教学的主流。从公共行政与公共管理教育培训的目的和案例教学的主要功能看，包含有解决问题的案例应是公共行政与公共管理案例的主体。因为那种把别人现成的经验教训和盘托出的做法，从教学方法论本源上说，本质上是代理式学习，与课堂讲授并无二致。而问题待决类型的案例，则要求学员找出问题、诊出“病因”、开出“处方”，并在比较各项备选方案优劣的基础上作出决策，模拟了解决问题的全过程，所以其能力培养功能远大于已决问题类型的案例。可见，案例的重点与主体应是待决型的案例。
案例式培训方法是一种亲验式培训方法。在培训教学目标上具有传知与培能二者兼顾，着重培能的特点；在教育培训方法上具有理论与实践相结合，注重实践训练的特点。案例式培训方法具有多种功能。他强调以案论理和创造性思维；强调学员的全员参与性和主动性；案例答案的多元化和最佳化，有利于开拓学员的思路，调动学员的学习积极性。案例教学着眼于能力的培养，可以提高学员多方面的能力素质，特别是在培养学习者分析解决问题能力、处理人际关系能力和提高学习能力以及在解剖和认识自我等方面具有重要作用。
一、案例式培训方法的适用范围
（一）对培训内容的要求。案例教学法对一些特定的教学内容非常有效，但对有些教学内容没有丝毫作用。首先，案例教学传递的信息量有限，在补充理论知识方面存在局限性，因而案例式培训方法不适于用来进行纯理论和知识的传授。其次，案例式培训方法不适于用来进行某些技术操作技能的培训，如网络应用技能、公文写作技能等。
（二）对培训目的的要求。案例式培训方法比较适于思维方式的变革与发展、决策能力、信息搜集分析判断能力、团体合作能力等以思维发展和核心管理能力提高为目的的培训，不适于以知识扩展和机械式工作技能掌握为目的的培训。
（三）对培训规模的要求。规模较大、人数较多的培训不适于采用案例式培训方法。从我国公务员培训的实际状况、培训效益和我们从事案例教学实践的经验和体会，综合考虑，当前适宜于采用案例式培训方法的培训人数规模应为20～40人。人数太少（20人以下），可能会因缺乏不同思维方式、不同意见的充分交流而使案例讨论分析达不到预期的程度，从而影响案例式培训的效果。如人数太多（40人以上），在进行大组讨论时，将可能使部分学员因没有充分发表自己意见的机会，而成为案例教学的旁观者，从而影响培训目标的实现。
（四）对培训时间的要求。由于案例教学占用时间较多，所以在进行培训设计时，要充分考虑培训教学目的、培训课程设置与培训时间的协调分配等问题，避免因时间不足而影响案例式培训方法的运用效果。
（五）对培训对象的要求。案例教学的效果与培训对象的认可参与程度密切相关，而不同的培训对象对案例教学的要求是不一样的。那些具有理论学习风格的学员和那些习惯于讲授方式的学员，可能会对案例教学不太感兴趣，从而使案例教学的效果受到一定的影响。在案例教学中，教师既不教，也不讲，甚至不告诉学员什么是对的，什么是错的，学到最后，也得不到“真经”，这往往会使那些对理论有兴趣的学员感到学无所获，而令他们沮丧和失望。然而经过案例教学，也可能在他们固定的学习方式上打开一扇“天窗”，改进和丰富他们的学习方式，进而增强他们的学习能力。
（六）对培训教师的要求。案例教学对教师的要求异于传统讲授法对教师的要求。采用案例教学时，教师在课上要当好导演、教练、学习促进者、解决问题的引导者和学员讨论行为的评价者等多种角色。由于教师在案例教学中所扮演的角色与在传统的课堂式教学中所扮演的角色有着很大的差异，所以，在主持案例教学之前，应对教师进行系统的培训，帮助他们应对挑战，有效实现角色转变。
二、案例式培训方法的操作流程
案例式培训方法的基本操作流程是：1.培训设计→2.实施准备→3.具体实施→4.总结评估。
（一）培训设计。
培训设计是根据培训需求和培训目标对培训内容、方法及有关培训活动进行整体谋划，预先制订培训方案。
1.确定案例教学的目的和时间。在培训设计中要对为什么要采用案例教学的方法，有多少培训时间用于案例教学等问题，予以明确确定。
2.确定案例教学与理论、知识教学的关系。一个案例的如何运用取决于这堂课的前后内容，取决于使用案例式培训方法的目的。如果使用案例教学的基本目标是唤起学员对培训内容的兴趣，那么就要在理论知识讲授刚刚开始时运用案例式培训方法；如果使用案例教学的基本目标是检验学员对理论、知识的掌握和运用情况，那么就要把案例讨论安排在理论、知识的讲授之后。
3.确定案例式培训方法与其他培训方法的关系。案例很少能脱离全部培训课程的安排而单独使用。在大多数情况下，案例的运用会包括或者强调其他的教学方法，如讲座、角色扮演、小组练习、实地考察等。这些培训方法之间的配合与衔接方式，会因培训对象、培训目标和课程的安排而存在差异，所以需要在培训教学设计时予以明确。
4.确定案例教学的教师或指导者。在确定使用案例式培训方法同时，应选择好执行这一培训教学任务的教师或指导者。这时，首先要考虑需要几名指导教师？需不需要请外部（案例单位或有关部门）的指导者？指导教师间如何配合协调？其次，要考虑指导教师的知识、能力和风格是否与案例讨论的要求相适应、与培训教学活动的整体风格相协调。
（二）实施准备。
1.学员情况的了解。事先对学员的有关情况进行了解并作出评价，是运用好案例式培训方法的基础。
2.教学案例的选择。选择教学案例要考虑这样几个问题：（1）要与培训总体目标的实现紧密相关。（2）要与培训教学的内容密切协调。（3）选择案例的类型要与案例教学的具体目标相一致。（4）案例的长、短和复杂程度要与分配给案例使用的培训教学时间相对应。（5）案例的难度和讨论潜力要与学员的经验、能力水平相协调。
3.案例内容的准备。案例教师对教学案例所描绘的情景、事实和数据越熟悉，对案例所作的分析越透彻，在案例式方法的运用上就越自如，在教学活动中就越主动。
4.具体教学目标的确定。案例教师要依据总体教学目标选择确定若干个具体的教学目标。很多案例教师或培训者在制定一堂课或一门课程的具体培训教学目标时，通常会从下列题目中选择一项或多项：
（1）激发学员对于不熟悉问题的兴趣和求知欲。
（2）传达基本事实、信息，使学员获得知识。
（3）加强理论的理性理解及应用，使学员建立概念。
（4）获得使用技术、概念和知识的技能。
（5）获得分析复杂的和杂乱无章的问题的技能，提高批判性、分析性和推理性能力。
（6）获得综合、评价各种信息、各种措施，进行有效决策的决策能力。
（7）促进学员们互相分享经验，增强形成相互信任关系的能力。
（8）提高学员的行为性技能和社交性技能（如领导一个小组、组织一项工作、发表一个演讲）。
（9）使参与者们倾听和尊重他人的意见并达成共识，增强倾听别人意见和与人沟通交流的能力。
（10）增强个人信心和促进提出一些观念（思想）的意愿。
（11）改变对一些问题、观点、组织或特殊人物的态度。
（12）提高作为一种公共行政与公共管理过程的决策方面的技能。
（13）增强促进一些制度的转变和改进，以及解决一些社会问题的愿望和能力。
5.实施方法的准备。根据培训教学目标和教学重点，案例教师应该制定教学实施计划，对教学过程中的一系列问题进行谋划和安排。如：教师希望课堂上发生什么？如何使其发生？讨论按什么顺序进行？是先作决策然后再分析，还是先分析再决策？学员会对案例作出什么样的反应？讨论过程中可能会发生什么样的问题？如何应对？你准备使讨论沿着什么样的路线进行？是对讨论进行控制还是任其自由发展？对课堂教学时间如何进行分配、使用和控制？如何使用板书、白板、投影等教学工具？如何进行提问？提问的内容是哪些？如何进行开头和结尾？
6.案例教学辅助材料的准备。有些较复杂的案例，除了发给学员的主要材料外，为适应学员深入分析、讨论案例的需要，案例教师还需要准备一定的案例背景方面的专题辅助材料供学员们查阅。有些辅助材料的查阅，可采用向学员介绍参考书目和专题网站的办法。
（三）方法实施。
1.培训设施检查。在正式上课之前，一定要检查一下案例教学所需的各种教学设施是否齐备并安排妥当。
2.案例材料发放。按教学实施计划，适时将案例材料发给学员，并对学员提出阅读要求和需要学员上课之前预先思考的一些问题及提供查找相关资料的建议和途径。
3.激励和引导。案例教学的效果和教学目标的实现，取决于学员是否积极参与案例的分析和讨论。所以，案例指导教师在案例讨论开始阶段，要采取有效激励和引导措施，鼓励学员主动积极的投入到案例的分析和讨论中去，并把营造和保持良好的教学氛围，作为一个要点贯穿于案例教学的始终。
4.案例讨论：小组讨论。组织学员以小组的形式进行讨论，是案例教学中重要的不可缺少的环节。这里需要注意的是，小组的规模要适中。国内外的调查表明，学习讨论小组一般以六人左右为宜。人数较多（7人以上），不易协调；人数较少（5人以下），知识与经验的多样性不足，难收取长补短之效，达不到满足优质案例分析的需要。
5.案例讨论：全体讨论。全体讨论是整个案例教学过程的中心环节，是案例式培训方法运用过程中的高潮与“重场戏”，亦是检验学员个人和小组案例分析成果、提高案例分析水平、促进学员经验分享的重要形式。
课堂讨论的具体形式有很多，案例讨论指导教师可以根据案例讨论的需要，充分发挥创造性，但其基本原则是：学员发言为主，教师启发引导为辅。
6.结论和结尾。结束案例讨论并没有什么固定的模式，一切应视案例讨论的具体情况而定。案例讨论指导教师在结束案例讨论时所冒的最大风险是如何选择进行概括总结的方式。当案例讨论临近尾声时，学员们往往关心这样两个问题：一是“什么才是正确答案？”二是通过这场讨论“我们获得了什么？”这时，采用预先准备好的总结的最大危险在于，学员极有可能会轻视他们在实际讨论中得出的见解和观点，并可能不假思索地认为老师的总结是权威的或全面的。这可能会使他们感觉到老师一直在操纵着课堂将会或者应当“得出什么结果”，从而感觉自己的时间被浪费掉了。案例指导教师应努力避免这类现象出现。
在案例讨论的过程中，个性化的学习应一直居于主导地位，所以让学员集体作总结是有些案例教师常采用的方法。如问：“大家觉得今天有哪些主要收获和心得？”也可让一位学员带头小结，再让大家补充。重要的是使每个学员去总结自己的收获和体会。
学员对于感兴趣的案例常常想知道“结局如何”。所以，许多案例附有满足学员这种好奇心的结局或结束语，这可以在讨论结束时发给大家。许多案例讨论的指导者则采取另一种方式：他们准备了一份一览表，在结束案例讨论时分发给大家。一览表的内容主要是：自己的主要论点或理由、显著的替代方案或从案例中得出的经验总结。
（四）评定、评估。
1.学习成绩评定。典型案例教学课的常见评分结构是：课堂讨论表现占总分的25％，书面报告占总分的25％，课程结束时的考试成绩占总分的50％。
一般来说，学员的案例学习成绩是通过下列三个方面来评定的。一是分析能力：指分析的是否全面与深入，逻辑是否严密完整，主次划分的是否准确分明等。二是决策能力：指决策的依据是否有说服力，考虑的因素是否周全，所选择的方案是否现实可行等。三是创新能力：指是否有精辟独创的见解与主张，是否有丰富的想象力和深刻的洞察力。需要特别指出的是，创新是案例学习成绩评定的最重要的因素。如有的学员在某一点上不人云亦云，而是力排众议，独树一帜，甚至与案例教师的意见相左，但却言之成理，有凭有据；或在某一点上能见人所未见，思人所未思，则其成绩应当优于面面俱到的学员。
案例课程的结束考试其实就是一次案例分析作业，仅取消了小组和全体讨论两环节而已。案例考试的常见形式有二种：一是课外作业式，即开卷，让学员把案例考题带回去，利用业余时间分析，然后在指定时间交上来。二是课堂限时式，即考题（案例）当场发下，一般要求4小时以内交卷，无休息。
2.教学效果的感性评估。有一些感性的评估方法，也能较准确地反映案例教学的效果。许多富有经验的案例教师和培训管理者都知道什么样情况的讨论对于参与者是一次成功的学习机会。他们认为一场精彩的案例讨论的感性指标有如下几方面：
指导教师与学员们相比谁说得多？讨论中有多少学员是在自觉地行动？教师或指导者提了多少问题？学员们提出了多少补充问题或具有挑战性的问题？指导教师如何走动，也就是说，指导者围绕教室“旅游”了多远？学员们笑了多少次？讨论中是否存在一个高水平的“活跃期”？讨论的进展如何？是否具有连贯性？是否讨论在愈来愈活跃时结束？约翰·巴赫曾说过：如果你的学生出了教室仍然在谈论课堂上的案例，就可以认为你这堂课是成功的。
三、案例式培训方法应用中需注意的问题
（一）教学案例的选择。
明确的培训教学目标是进行案例选择的基础和前提。在明确培训教学目标的基础上选择教学案例，需要综合考虑以下几方面的因素：
1.所选案例应与教学目标相吻合。根据培训教学目标的需要选择教学案例，需要考虑教学目标的不同层次及其与案例特点的关系。解决不同层次的问题，就需要选择与之相对应的具备相关特点的教学案例。
2.教学案例的难度要适度。所使用的教学案例的难易程度要与教学目标、学员的情况以及教师的能力相适应。教学案例的难易程度可以从分析、概念、资料表达三个维度去分析，每个维度上都可以从最易到最难、从最简单到最复杂划分出若干个等级。对三个维度的难易程度进行组合，就可形成具有不同难易程度的教学案例系列，供培训设计者和培训教师根据培训实际情况进行选择。
3.教学案例要适用。案例教学的效果与教学案例是否适用有很大关系。好的案例不一定是适用的案例，而只有适用的案例才能取得好的培训教学效果。因此，选择案例时，要特别注意案例的适用性，一般而言，适用的案例应是案例的类型适当、教师能很好把握、易为学员所接受，同时也是质量较高的案例。
（二）案例式培训方法与其他培训方式的结合。
案例式培训法可以与多种形式的培训教学方法并用，用以增加教学的生动性、真实性及活泼气氛。可以与案例式培训方法相配合的其他教学方式有很多种，这里不可能面面俱到地加以介绍，下面仅就角色扮演、现场考察、邀请相关人员进课堂、运用视听材料、信息技术等方法进行介绍。
1.与角色扮演相结合进行教学。可以以多种形式安排参加培训的学员扮演案例中的角色，可以是预先计划好的，也可以是即兴的。在涉及人际关系的课程当中，角色扮演活动更为有效。
2.邀请相关人员进课堂配合教学。邀请相关人员进课堂也是增加案例趣味的一种方法。在案例教学中常邀请的相关人员大概有三种：一种是案例所描述机构的一位管理者。第二种是案例中所描述的机构的同行，或与案例中所涉及的人物具有相似的管理地位的人员。第三种是其他的教师，多半是案例的编写者。
是否邀请相关人员参加教学，没有固定的规则，只是应遵循一条原则，即在教学时间充裕又不为难被邀请者的前提下，采用这种办法会产生很好的效果。
无论请什么样的被邀请者，一般来说，教师都要事先向学员讲明，课堂开始时要作详细的介绍，并向学员说清楚客人将担当的角色。
3.与现场相结合。如果所安排的被参观的组织与课堂案例中所描述的组织是同一类型组织，并存在类似问题的话，现场考察会大大强化案例教学效果。
4.与使用视听材料相结合。以视听材料辅助案例教学是一种较普遍的形式。对一些案例来说，需要用视听材料或者某一特别的视听手段来呈现部分甚至所有的数据，否则分析起来就很困难。样品、图片、报纸或杂志剪辑以及幻灯片等视觉辅助材料可大大增加案例的真实性和课堂讨论的效果。
5.与运用信息技术相结合。采用现代技术手段配合案例教学是未来案例教学的发展趋势。现在国外已有学校尝试租用卫星通道，进行远距离乃至跨洲的案例讨论与学习。信息技术正在给案例教学带来巨大变化。他可能会给案例教学带来方法上的革命，值得认真研究和探索。
（三）案例教学的物质条件。
案例式培训方法要求培训教室的设计、桌椅的摆放要从传统的以教师为中心改变为以学员为中心，要便于培训教师与学员间、学员与学员间的沟通和交流；培训教学设施的准备与配套要与案例式培训方法的有关要求其相适应，如讨论室、休息室、资料与资料架和扩音器、投影仪、计算机网络终端线路等的设置与配套。
（四）文化教育传统与案例教学。
案例式培训方法强调个人主义、推理的力量、论辩和自我表现，鼓励质疑权威和组织观点的愿望和行为，这是与西方社会推崇民主、自由和个性张扬、鼓励竞争、喜欢坦率直言的文化传统和文化环境相一致的。所以在这种文化环境中的学员要比那些处于强调一致、服从权威、倡导谦逊的文化氛围的学员拥有较为高超的案例讨论技能，更适应案例式培训方法。我国的传统文化推崇和谐、礼貌、纪律、尊敬长者、忠诚和秩序等等，在公众场合对他人的观点提出怀疑与批判性的质疑被认为是不适宜的；更强调坚持原则和责任而不强调推理和独立思维；“传道、授业、解惑”的师道观和教育观，使人们更愿意、更习惯于接受以知识传授为中心的教育培训方法，而不重视、不习惯于以培养能力为中心的培训方法；长期实行的科举考试制度和许多学校期望学生消极、顺从、尽职尽责的要求，使受过这种观念和教育熏陶的人，大都习惯于以教师为中心，对以学员为中心的培训教学方法有一定的抵触情绪；在长期的官本位、等级权力控制和计划经济体制下工作的人们，有着更多的服从、执行思想，而较少具有挑战权威或对领导决策提出替代方案的意识；还有人们普遍存在的要“面子”、讲“面子”、“面子”大于一切的思想观念。所有这些，都是与使用案例式培训方法的要求不相适应的。在案例教学的实践中，我们必须对这些影响案例式培训方法使用效果的因素给以足够的重视，采取有效办法解决好。在对案例教学的效果进行评估时，也要把这些因素考虑在内。