国网新疆电力有限公司塔城供电公司 新疆 塔城 834700
摘要：电改 9 号文的发布，打破了电网企业对电力能源产品独买独卖格局，电力能源市场发生了翻天覆地变化，电力交易中心、售电公司等新兴市场主体应运而生，电力能源交易市场化竞争格局初步形成。面对电力能源市场竞争新形势，服务创新成为电力能源销售企业关注的焦点和全力推进的工作重点。
关键词：电力；综合能源；企业服务；创新途径
1 电力市场的状况
随着社会的高速发展，电力企业体制已经发生了较大变化，电力行业已经从“卖方市场”向“买方市场”转变，电力也开始从“紧张”向“过剩”转变，电力企业竞争空前激烈。在这种新形势下，各电力企业纷纷开始采取各种手段和方法提升自身核心竞争力，以期能够在激烈的市场竞争中取得优势地位，而其中良好营销和优质服务是提升核心竞争力最有利手段。基于此，电力企业应做好电力企业营销工作，提高自身服务质量和管理水平，树立积极正面的企业形象，如此才能在竞争中取得优势地位。
2 供电企业电力营销优质服务的重要性
2.1 促进企业的可持续发展
供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。
2.2 提高电力企业的核心竞争力
供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
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3创新途径
3.1深入推动“互联网+”综合能源开发应用策略
当前电力市场中电力企业要积极实现争取多利用“互联网+”信息化技术，专门面向纵横能源开发利用建立应用策略，例如开发提出“互联网+能源综合开发+客户服务”的能源综合应用发展策略，通过互联网大数据采集存储与云计算技术优化新能源的增长效力，保证新能源的利用率超过传统能源，逐渐取代传统能源，实现跨界跨领域发展。我国预计到2030年要正式建立能源产业链与能力管理体系，其目的就是为了促进电力企业的综合能源开发体系优化，全面建设信息化的供能侧平台与供能方式平台，不断丰富供能侧途径与功能方式，建立从综合能源开发、生产、服务到经营的电力企业一条龙产业链，争取为电力企业适应当前改革发展形势建立新竞争机制，勾勒企业发展新蓝图。
3.2深化国内外综合能源的开发业务交流合作策略
要不断深化当前国内外的综合能源开发业务交流合作策略，统筹国际与国内两个大局，全面且大力拓展国际能源合作范围、渠道与方式。例如可深入契合我国在综合能源开发方面“走出去”与“引进来”的基本方针策略，建立我国通往世界的全球多极化综合能源开发网图，以适应国际上纷繁复杂的综合能源开发发展局面。就目前来看，我国在综合能源开发模式与策略选择方面已经效仿了美国的OPower能源管理公司与日本东京电力公司做法，在能源开发技术应用与供能方式优化丰富方面大刀阔斧，构建了基于社会及客户企业需要的差异化综合能源开发战略，通过与同行企业的合作交流鼓励实施可再生能源等新能源的综合开发与開发条件优化，打造了当前国内综合能源开发产业发展的集群竞争新格局[2]。
3.3依托专业技术提升核心竞争力
专业技术是提升市场竞争能力的重要途径和方法。企业核心竞争力在于技术而不是价格，电力销售企业也一样，应该放弃低价竞争的粗放型模式，通过专业技术提高服务质量，取得用户信任，规避电价波动风险。广东电力现货市场建设试点工作目前已进入实质性推进阶段。按照进度安排，2019 年启动电力现货市场试运行，并进行按日试结算，交易规则由价差传导变为顺价模式，电力销售企业需要做好用户用电数据监测、负荷预测、竞价申报负荷曲线等工作。由此可见，现货市场更需要专业技术的市场，也是未来决定电力销售企业成败的主要战场。电力销售企业要在专业技术服务方面下功夫，及早做好技术储备和人才储备，在预测、交易、报价、结算、分析等方面提升专业技术水平。
3.4提供多元化综合服务
未来电力市场的竞争不再局限于售电领域，而会扩大到综合性服务。有实力的电力销售企业，可以利用产业链、资源、资金等优势，将服务范围延展到综合能源服务、金融服务等领域，为客户提供一揽子解决方案，提升客户忠诚度，实现利润来源多样化。德国的Entega 公司是一家综合能源服务商，除了供电服务以外，还提供供热、供水、公共交通和出租车等服务。国内也有一些电力销售企业在开展售电业务的同时，还开展天然气销售等业务，设计了多种搭配套餐和优惠方案，取得了不错的效果。可见，多元化综合服务是电力能源企业发展壮大的有效途径。
3.5搭建高效网络营销服务平台
网络营销服务平台是现代服务业的必备利器，电力销售企业要结合自身业务特点，精心打造具有功能强大、智能化应用、架构清晰、板块简明等特点的综合性销售服务平台，以信息集成和网络交互手段，把购售电交易、增值服务（如负荷预测、能效分析、节能应用）和信息资讯（如市场资讯、用电资讯）等内容整合到网络服务平台，为用户提供全面、高效、便捷、智能化的综合服务。同时重视用户习惯培养，使用户通过网络平台能够解决买电、能效管理、咨询等一揽子问题。
3.6利用互联网和大数据分析为用户提供便利
充分利用互联网和大数据分析，构建以大客户服务为核心的业务系统、数据支撑系统、辅助决策系统。研发专业的大数据分析系统，科学分析用户数据，建立用户“信息档案”，并通过互联网、移动 APP 等新型网络服务平台，建立智能化服务体系，方便用户随时查看电子账单、用电能耗等情况，改善用户体验。
结语
综上所述，随着电改深入进行，未来电力市场竞争毫无疑问是技术与服务的综合竞争。要转变服务观念，主动研究电力用户的真实需求，着力提高电力能源供应的技术水平和服务水平，在做实做好主营业务的同时，围绕市场和用户开展增值服务，全面提升服务质量，切实提升企业核心竞争力。
参考文献
[1]马佳.供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].城市建设理论研究：电子版,2015(36)：3285-3286.
[2]吴昊.供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].城市建设理论研究：电子版,2015(27)：717.
[3]张涛,赵新宇.关于供电企业的电力营销优质服务提升途径研究[J].工程技术(全文版),2017(1):57.
[4]宋丹.关于供电企业电力营销优质服务提升途径探究[J].工程技术：引文版,2016(12):245.
论文作者:易洁
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第12期
论文发表时间:2019/11/8
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