（银川市第一人民医院 宁夏 银川 750001）
【摘要】 医院是为患者，以及整个社会群众提供医疗服务的主要机构之一，因此医疗服务质量和医疗管理均对医院正常运行和医院形象有直接性影响。我院目前仍然采用人工管理方式，随着各项医学技术和管理方式逐步发展，近年来大部分医院逐步将信息化、精细化理念引入到医疗管理中，同时重视过程质量、终末质量，建立精细化医疗管理机制和体系，用信息化平台，再造流程，细化各人员职责，优化体系和监督方式，强化奖惩考核，以稳步提升医院服务质量和医疗品质。现对医疗管理在现代医院管理中的作用进行分析，以为医院管理提供参考。
【关键词】 医疗；医院；管理；现代
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2019）32-0240-02
Exploring the Role of Medical Management in the Management of Modern Hospitals
Chen Yahan,Chen Xinghua
Yinchuan First People's Hospital, Yinchuan,Ningxia 750001, China
【Abstract】Hospital is one of the main institutions that provide medical services for patients and the whole society. Therefore, the quality of medical services and medical management have a direct impact on the normal movement of the hospital and the image of the hospital. At present, our hospital still adopts manual management mode. With the gradual development of various medical technologies and management modes, in recent years, most hospitals have gradually introduced the concept of informationization and refinement into medical management. At the same time, they attach importance to both process quality and final quality, establish a refined medical management mechanism and system, use informationization platform, reengineer the process, refine the responsibilities of personnel and optimize the body. Departments and supervision methods, strengthen rewards and punishments assessment, in order to steadily improve the quality of hospital services and medical quality. This paper describes the role of medical management in modern hospital management, so as to provide reference for hospital management in the future.
【Key words】Medical; Hospital; Management; Modern
我院目前多通过微信关注公众号的形式管理患者和为患者提供便利，患者关注我院微信公众号后，绑定就诊卡，可自行挂号、缴费、查询床位、查看处方和报告等，此方式虽在目前处于领先地位，但现今医疗市场竞争日益激烈，怎样落实以人为本的管理理念、稳步维持重点客户和老患者，更为全面的落实医院责任，为目前医疗市场对医院的要求之一。提出医疗管理理念，则要求医院传统的将“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”[1-2]，进一步增强医院竞争实力。现对医疗管理在现代医院管理中的作用探讨如下。
1.医疗管理概述
1.1 医疗管理的概念
医疗管理指患者就诊期间直至疾病痊愈时，整个期间的管理。其内涵丰富，包括患者出院后，管理医患间服务关系和医疗关系等，如医疗监管、科研跟踪、特色宣传、咨询预约、随访呵护等。企业最开始重视稳定固定客户群关系、维系重点客户等，并为客户提供售后服务等。医疗市场中，有关管理客户关系的方面则起步相对较晚。
1.2 医疗管理的功能
（1）随访呵护：因疾病谱和人们生活方式等发生改变，大部分疾病发病率逐年攀升，且部分疾病需长时间接受诊治，尤其是非传染性慢性疾病，患者在院治疗期间，疾病无法痊愈，考虑到节约医疗资源、降低住院费用等方面，患者需出院持续接受治疗，此时对患者实施随访呵护相当重要[3]。
（2）咨询预约：患者在就诊时，可通过医疗管理系统提前咨询预约，此为提升医疗知识不全者就诊率的有效方式之一[4]。患者主动咨询信息、再预约服务，可让到院就诊的目的性增强。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆无需到院排队挂号，来院前则可充分掌握就诊相应信息，为此次就诊提供便利。
（3）特色宣传：让医疗管理平台更加信息化，针对不同疾病类型，以及患者不同体质、不同年龄等信息，分层管理患者，并针对性的讲解疾病诊治方法、诊治目的、康复护理措施等，介绍医院新型医疗服务。不仅可让其短时间中则可得到相应保健预防，且可提升患者自我管理疾病的意识和能力。且可针对性宣传相应知识，提升医院就诊率[5-6]，树立良好形象。
（4）科研跟踪：目前考评医学科研严谨的必要方面则包含科研随访，科研成果无充分数据支持，是对患者不负责任和经不起推敲的[7]。医疗管理则将本院科研随访力量集中，并指派专业人员整理所需科研数据和搜集相应人员，实时反馈，节约科研时间。确保科研跟踪的系统化，利于全面、真实、准确的收集数据，并可延长随访时间，避免病例失访。
（5）医疗监管：医疗服务的直接接触者和见证人则为患者，但患者自身的投诉、建议、意见等无法充分表达后，利用医疗管理平台监管医院各医护工作人员医风医德，则可收集大量信息。其内容可包含工作人员态度、诊疗水平、收费合理性、有无收红包、医院建设性意见、就医环境等[8-9]。医院需主动、辩证、客观的采纳其建议，规范医疗行为和秩序，提升各医护人员工作自觉性和医院医疗服务质量。
2.医疗管理对现代医院发展的作用
2.1 打造服务品牌，构筑医院软实力
随着市场体制转变和深入推进新一轮医改，医院管理逐步靠向企业化管理，顺应客户和市场，赢得患者，此为各医院管理者均需思考的问题之一[10]。因此，怎样为提升核心竞争力，探寻更有效的服务管理方式，医疗管理则可满足此点。建议医疗管理平台，为患者解答疑问、监督医院医护人员工作状态等，维持良好的医患关系，为医院增加病源。此外，医疗管理平台还可对患者提供疾病多发季节提醒、生日祝福、出院致谢等，让患者感受到温暖的人文情怀，提升医院美誉度。
2.2 顺畅医患沟通，平衡信息不对称
医学对专业化要求较高，大部分群众因缺乏医学知识和疾病知识，求医时不知所措、无从下手，不知道自身疾病需挂哪个科室的号、哪个医生经验丰富等。医疗管理系统则可在其就诊前，完善各项咨询，提前为其预约和推荐与患者自身支付能力和病情状况相符的服务，让其就诊时更为有目的性，纠正多年来医患信息不平衡的状况，为患者就医提供便利。此外，医院可按照患者实际需求，合理规划医疗资源，保持各部门营运状态良好，降低医疗成本，缓解看病难的问题，履行社会社会责任。
2.3 增强服务可行性，为患者就医提供便利
如何加大医疗资源可及性，确保患者就医时则可很快找到相应医生，缩短非就诊时间，如排队挂号等，降低为支出，如送礼、吃饭请客等，尽量解决看病贵、看病难的问题。进而大部分医院已在服务方式、就医流程等方面做出了相应改造，如候诊区设叫号屏，门诊大厅设导医台，将缴费和划价两个环节整合等，但与建立医疗管理平台相比，医疗管理平台可让患者在家则可明确掌握医院就诊信息，无须现场咨询，效果更好，作用更大。
2.4 以小搏大，医患双赢
因医疗管理牵涉范围较广，若医院无转移机构进行策划和统筹，无专职工作人员执行，则易偏向形式主义。医疗管理平台与经济效益无直接关系，但又为医院发展的必要组成。建立医疗管理系统后，早期经确保先期投入足量，才可确保平台运转顺利。平台完善与维护也需医院经济投入的稳定性做保证。医疗管理平台对医患两者之间的交流沟通有促进作用，协助患者快速就诊，减少就诊费用，提升就诊率，让患者疾病诊治更实惠、更便利，此为目前医疗服务的需求和必然趋势。
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论文作者:陈亚寒,陈兴华
论文发表刊物:《医药前沿》2019年32期
论文发表时间:2019/12/12
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