摘要：对于电力企业，业扩报装是一项较为重要的工作，为提高此项工作的效率和质量，可在流程管理中引入精细化的理念。精细化管理，可以缩短平均接电时间，提高客户“获得电力”的感知，优化营商环境，提高供电部门的优质服务水平。因此对业扩报装精细化管理的探索与分析成为供电单位关注的焦点。
关键词：业扩报装；精细化管理；探索
前言：业扩报装是供电企业发展的关键，也是提高服务质量的难点。同时，业扩报装是一项较为复杂且系统的工作，其中涉及的内容相对较多，一旦某个环节或是细节出现问题，都可能对工作流程造成影响。做好业扩报装工作，需要从各环节、各部门、各人员进行详细管理和综合管理。只有这样才能提高管理质量，进一步推动业扩报装工作的有序开展。
1业扩报装精细化管理的重要意义
随着经济社会的快速发展，使得人民日常的生产生活中对电能有着越来越高的要求。在此形势下，电力企业要持续提高电力服务品质，为稳定社会生产、改善人们生活提供必备能源。在电力企业服务中，业扩报装工作是最为重要的服务内容，其服务质量的高低直接影响着电力企业社会形象的树立以及经营发展的综合实力。为此，电力企业应该对业扩报装流程进行严格把控，并进行精细化管理，提高电力企业管理水平。电力业扩报装要以客户为中心开展业务，从受理客户用电申请开始，需要根据客户的用电需求制定供电方案，这是一项系统性、专业性较高的工作。而将精细化管理理念引入到业扩报装中，能够有效控制业务流程的各个环节，优化配置企业资源，提升客户对电力业扩报装的满意度，为电力企业持续发展打下坚实的基础 [1]。
2业扩报装精细化管理的主要内容
2.1业扩报装的事前管理
（1）供电企业发展规划的编制是供电企业业扩报装的关键工作。特别是对于供电企业来说，业务拓展的重要性更是凸显。为了确保业扩报装的有序开展，我们一定要做好事前准备，依照供电企业的发展情况，确定明确的管理目标，加强对相关因素的研究，比如环境、当地经济发展的程度等]。（2）应该认真听取用电客户的建议，调研电力市场发展的状况和趋势，提前做好电力先行的各项准备工作，大力拓展市场业务，通过不断创新服务来满足用电客户的需求。
2.2业扩报装的事中管理
电力企业要对业扩项目实施全过程跟踪服务，做好专业间的协调、监督和管理工作，保证业扩报装的规范性。电力企业要在业扩报装的各个环节落实岗位职责和责任人，监督各个环节的运作，并对各个环节进行质量监测，提高电力企业业扩报装的精细化管理水平。业扩项目要规定项目完工时间，对各个环节都要确定服务时限，明确工作标准和质量要求，杜绝出现拖延完工的情况。在制定供电方案之后，电力企业要向客户明确方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，竣工验收、装表接电、送电计划，与客户签订供用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节[3]。
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2.3业扩报装的事后管理
电力企业要加强业扩报装的事后管理，对完工的业扩项目部分应及时进行评价和分析，定期召开一次分析会议，针对业扩项目中的不足提出整改意见，及时发现和解决问题，以保证业扩报装质量。电力企业在竣工验收阶段，要主动向客户告知验收意见，提出现场存在的缺陷以及整改建议。此外，电力企业还要对客户进行事后调查，了解客户对业扩报装服务的意见，收集整理反馈的信息，对下一阶段业扩报装工作进行改进，从而螺旋式地提升业扩报装质量，实现供电企业精细化管理目标。
3业扩报装精细化管理的具体实施措施
3.1加大引进信息化技术并拓展业务范围
随着电力行业发展迅速，使电力行业的业务不断扩大。电力行业必须在营销过程中加快创新步伐，提高技术创新工作水平。为了提供全面的服务，需要加强对客户信息的管理，建立以客户为中心的工作理念，提升客户服务的水平 [4]。
3.2完善管理方法，提高业扩报装效率
在电力行业的日常工作中，可以加强配电网设备的维护和检修，从而提高配电网设备的运行水平，促进电力工作的顺利运行。配电网设备和配电网线路在不断发展，传统的配电网数据管理模式已经不能满足现代配电网运行管理的需要。电力部门必须提高信息技术水平，加强计算机管理，新技术和新设备的出现也是电力行业从业人员面临的巨大挑战和考验。要对电力从业人员进行不断培训，熟悉各种新设备和新技术，不断提高专业水平，通过各种方法不断提高技术水平。我们员工的专业素质使中国电力行业不断发展[5]。
3.3改变传统营销模式，强化业扩报装规范化管理
在电力系统中，电能是一种特殊的价值商品。在传统电力营销过程的拓展过程中，电力企业不仅需要投入一定的人力、物力和财力，还需要保障用户的合法权益，特别是用户的安全。我们应该主动改变传统的营销模式，针对被动服务、方式单一、环节多、流程复杂等问题，精简业务资料、压缩业务环节、缩短服务时间、降低客户投入的成本，更好地促进业扩报装管理的发展。
结束语：综上所述，业扩报装是供电企业发展的关键，也是提高服务质量的难点。同时，业扩报装是一项较为复杂且系统的工作，其中涉及的内容相对较多，一旦某个环节或是细节出现问题，都可能对工作流程造成影响。为此，可将精细化的管理理念引入到业扩报装流程当中，除了可以使报装流程得以优化之外，还能使管理水平获得显著提升。
参考文献：
[1]谢婉妮.实施业扩报装精细化的管理策略[J].科技创新与应用,2016(30):219.
[2]张国良.探析实施业扩报装精细化的管理方法[J].建材与装饰,2015(52):231-232.
[3]刘雪琴.业扩报装精细化管理的探索和分析[J].科技与企业,2015(19):48.
[4]刘丽.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].科技创新与应用,2014(32):271.
[5]尤中璞.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].沿海企业与科技,2012(09):42-46.
论文作者:康筱璐,张利华
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/27
标签：报装论文; 精细化论文; 电力企业论文; 客户论文; 工作论文; 环节论文; 电力论文; 《基层建设》2018年第34期论文;