提升博物馆公共服务水平
——以常熟博物馆为例
吴倩倩
（常熟博物馆，江苏 常熟 215500）
摘 要： 博物馆是公共文化服务之窗，是公共文化服务体系的重要组成部分，其不仅具有文物收藏、保护管理、科学研究、陈列展示等功能，而且在弘扬核心价值观、推动文化繁荣兴盛等方面发挥特殊作用。常熟作为历史文化名城的窗口，常熟博物馆在弘扬爱国主义、普及科学文化知识、传播优秀文化、培育良好风尚、提高公民道德素质等方面的作用日益凸显。常熟博物馆多措并举，多维度地为公众服务，不断完善基本陈列和展览，提高策展水平，坚持公益属性，强化教育功能，提升公共服务能力。常熟博物馆正从“藏品为本”转向“以人为本”， 从“馆舍天地”走向“大千世界”，充分展示文化资源，提升公共服务水平。
关键词： 公共服务；社会教育与服务；文化传承
1 加强馆校联动，提升社会教育与服务水平
社会教育与服务工作是博物馆与社会公众联系的桥梁，是博物馆的主要社会职能。常熟博物馆免费开放工作取得明显进展，公共文化服务水平不断提高。其坚持以社会教育与服务为核心，精心筹划、认真组织形式多样和内容丰富的陈列展览和社会教育活动，结合书法展评活动、公益讲座、展览进社区、古琴培训等开辟社会教育的第二课堂，形成特色鲜明、内容丰富、影响广泛的社会教育项目，在不断的实践中逐步探索出了自己的道路与特色。
打造特色品牌，开展“博物馆奖”少儿美术书法展评活动。常熟博物馆致力于提升服务意识、充实服务内容、改进服务方式，把专业性和知识性、学术性和趣味性、科学性和观赏性有机结合起来。为弘扬社会主义核心价值观，促进我市学生德、智、体、美全面发展，培养少年儿童健康的审美情趣，常熟博物馆打造了“博物馆奖”少儿美术书法展评特色品牌活动。该活动每两年举办一次，至今已20年。每届主题都紧紧围绕社会主义核心价值观，2015年“博物馆奖”少儿美术书法展评活动的主题是“我的中国梦”，2017年该活动的主题是“我们的价值观”。活动主题鲜明，立意新颖，反映祖国、家乡发展变化及青少年健康向上的精神。全市各校师生踊跃参与，参赛作品形式多样，美术作品除了国画、素描、水粉画等传统参赛种类外，还包括布艺贴画、皮贴画、刮画等新兴参赛种类。书法作品涵盖真、草、篆、隶、行各种字体，作品体现了本市少儿美术、书法学习的普及以及学习水平，是常熟市少儿美术书法类的最高水平赛事，具有较高的权威性。展评活动为提升一线老师的创作能力和教学能力、开发孩子的艺术创造力提供了重要契机，同时为常熟市少儿美术书法教育的发展树立了标杆。这一大规模、高水准、多元化的综合展示平台受到了社会各界的一致好评。
1）拆架程序应遵守由上而下，先搭后拆、后搭先拆的原则，即先拆拉杆、脚手板、剪刀撑、斜撑，而后拆小横杆、大横杆、立杆等(一般的拆除顺序为安全网→栏杆→脚手板→剪刀撑→小横杆→大横杆→立杆)。
加强馆校结合、馆校联动，坚持以史育人、以文化人，让博物馆成为学生真正的课堂。常熟博物馆跟学校、教育局紧密合作，按照教育资源设计博物馆教育的方案，馆校共办展览，为学校开展各类相关教学活动提供支持和帮助，如举办主题为“童年·至美”美术作品展活动，展出石梅小学学生书画作品和手工作品，氛围活跃。2019年年还开展了“猪年吉祥”丝网印刷活动、“连年有余”超轻黏土挂饰制作等一系列社教活动，针对策划了“剪得春风入卷来——中国妇女儿童博物馆藏北方妇女剪纸展”，开展了“迎春纳福”剪纸活动。学生们在参观展览的同时，社教老师给大家介绍剪纸的知识并指导学生亲自完成剪纸作品。学生们亲身体验剪纸的艺术之美，感受到传统艺术的魅力。博物馆里的学习不仅可以激发学生的学习兴趣，还能引导学生主动思考，学习的方式从单调的课本学习变为了实物作品探究，真正让学生产生学习的兴趣，这不仅是对教育需求的满足，也是传承历史文化的有效途径。今后我们要坚持以教育、服务、合作与创新为理念，策划和举办符合师生及社会公众需求、更贴近社会精神文化生活的高质量、高品位展览，让更多的公众走进博物馆，充分发挥博物馆在教育方面的作用，真正起到以史育人、以文化人的作用。
2 坚持惠民宗旨，丰富基层群众文化生活
习近平总书记多次强调，要让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都“活起来”。常博人为此奋力前行，坚持以人为中心，积极倡导、践行新时代精神，深入开展“百万市民走进博物馆”“流动博物馆走进学校、社区、企业”活动，传承和弘扬中华优秀传统文化，让常熟历史文化名城持续绽放夺目光彩。
常熟博物馆策划举办了一系列针对青少年的古琴文化熏陶、普及、传播系列活动。策划的社教项目“古琴幽幽承古今”立足于本地历史文化资源，活动内容依据不同年龄段分类、分层策划，以多层次、多角度化呈现，以边演奏边讲述的形式，生动阐述了古琴的文化内涵、特点、历史与教育传承。策划举办此类针对青少年的古琴文化薰陶、普及、传播系列活动，让更多的青少年走近古琴、了解古琴、喜爱古琴。常熟在古琴艺术的保护方面取得了良好的社会效果，基本构筑了“节”“馆”“室”“社”“场”等“五位一体”的立体保护格局，成为中国古琴保护发展的重要基地。古琴文化艺术在保护中传承，在开拓中前进，彰显地域魅力，积极推动中国优秀传统文化的发展。
3 传承古琴艺术，助力中国非遗传承发展
强化教育功能，传承传统文化，充分发挥文化遗产在开展爱国主义教育方面的重要作用。2003年，中国古琴被联合国教科文组织列入“人类口述和非物质遗产代表作”名录。“三百年来琴重虞山”，虞山派古琴艺术被誉为“古音正宗”。常熟博物馆的古琴艺术馆于2015年入选为江苏省首批非物质文化遗产传承示范基地，集展览、演出、研究、培训、交流于一体。为弘扬古琴文化，古琴馆设立少儿古琴社、创办曲目传习班，通过上课、点评、雅集、古琴进校园、校企合作等活动形式，让学员充分了解各流派主要特色，认识、亲近、欣赏、热爱古琴等传统艺术文化中的“阳春白雪”，以“活态传承”的方式将这一非物质文化遗产生生不息地传承下去。
对于微弱信号检测，前置放大器是引入噪声的主要部件[2]。对于多级放大电路，电路整体噪声系数F的计算可根据弗里斯公式进行分析。弗里斯公式为：
坚持以人为本，开展“送展进校园、社区”活动。不断提升公共服务水平，把群众的需求作为工作的出发点和落脚点，统筹资源“动起来”，开创了博物馆社会教育与服务“活起来”的生动局面。常熟博物馆加强与社区、学校、企业合作，探索建立博物馆进校园、进社区的长效机制，通过与学校合办课外活动、与社区联办展览、讲座等方式增强“流动的博物馆”的持续性和稳定性。积极运用报纸、广播、电视、网络、微博、微信等媒体进行宣传，策划了一系列展览进校园、社区活动，针对社区人群和学校师生开展展览延伸和拓展活动。面向社区、学校、企业等不同群体，组织安排系列巡展，印制《参观指南》免费向观众发放，并将展览、声像制品和挂图送到群众身边。常熟博物馆图文展先后走进石梅小学、尚湖高级中学、常熟通润机电有限公司、常熟边检站等，丰富的内容、精美的图片、通俗易懂的讲解，受到了师生及军民的一致好评。常熟博物馆连续启动“送展至社区”活动，精心策划了系列专题展览，如“常熟博物馆里有什么”的图文展，其中包括“历史文化名城——常熟”“明月入怀——常熟博物馆藏历代玉器展”“妙彩繁花——常熟博物馆藏瓷器精品展”等。走入报慈社区、虞枫社区等各个社区，耐心解答观众的问题，用群众喜闻乐见的形式为他们奉上了一份文化大餐。流动博物馆这种让历史文化“活起来”、让历史人物“走出来”的活动形式，让文物有了更鲜活的面貌和更广阔的展现形式。
常熟市开展“非遗进校园”活动，古琴演奏家“以琴会友”，助推文化继承与创新。2017年“古风朴朴，琴声铮铮——古琴名家进校园”进入常熟UWC学校、常熟理工学院等，将四艺“琴棋书画”之首的古琴表演带给中外师生，以古琴实物、现场演奏、交流感悟等多元化形式，为师生奉上了一道中华传统文化的精神盛宴。峥峥弦上音，悠悠古琴曲，古琴家现场演奏并结合讲座与百余名学生进行了古琴文化交流活动，理论结合实践，学生们切身感受到古琴艺术的博大精深，同时提升了其对传统音乐的品位与鉴赏能力，丰富了学生的第二课堂。博物馆日益成为名副其实的社会大课堂，潜移默化地改变着公众的生活，助力中国非遗传承发展。
由于网购的特殊性，消费者在购物过程中往往会根据商家的退货政策来决定是否购买产品或者退货。在能购买运费险的电商平台中消费者会根据商家是否愿意提供运费险来评估其品牌信誉度，主动提供运费险的商家往往能获得更高的品牌认可度和顾客忠诚度，减少运费纠纷和增加回购率。不同于其他学者的模型研究，利用问卷调查发现大部分消费者对网购退货都较为理性，并不会仅仅因运费险的存在而提升退货率。运费险只是影响退货率的众多因素之一而非决定性因素，对退货率较低的消费者而言，运费险的出现对其网购活动并未产生太大的影响。
在中国特色社会主义新时代，博物馆事业依然任重而道远。因此，博物馆要积极主动融入社会，提升展览水平，提高社会教育与服务水平，致力于盘活文物资源，建立藏品资源互享机制；提高从业人员整体素质，完善并普及志愿者服务体系；推进“互联网+”与文博行业融合创新，增强服务效能；引导公众树立正确的价值观，提高人们的文化素质，让传承数千年的珍贵文化遗产为经济社会发展做出新的更大贡献。
参考文献
[1]张春.传播历史文化 发挥博物馆的社教功能——浅谈基层博物馆的公共服务[J].文物世界，2017（3）：52-54.
[2]林冠男.博物馆的服务意识[J].中国博物馆，2012（2）：62-67.
[3]赵杰.关于博物馆公共教育体系建设的思考[J].才智，2019（6）：5.
【作者简介】 吴倩倩（1990—），女，文博助理馆员，本科，研究方向：文物博物与宣教。