苏娜 张桂珍 孙建新
国网山东省电力公司乐陵市供电公司 山东省德州乐陵市 253600
摘要：市场经济的逐步完善，带动了电力体制改革步伐的加快。在日益激烈的市场竞争中，供电企业的垄断地位被打破，失去了优势。面临严峻的环境，供电企业需要不断提升自身的服务质量，为用户提供更加优质的服务，才能在竞争中赢得市场，促进企业不断发展，良性循环。电力企业的监察工作，需要及时适应新形势的要求，从过去传统的自我监督监察，进一步发展为与社会监督形成合力，更好的促进提升供电企业的优质服务水平。
关键词：电力企业；监察；服务；分析
引言：企业效能监察是企业内部综合性的监督，是对企业管理组织和管理人员在管理活动中的行为能力、运转状态及产生的作用、效果和经济效益、社会效益等进行监察，它能及时纠正管理工作中的偏差，保证企业管理工作计划、任务、目标的实现；也是企业纪检监察工作融入企业管理和服从服务于企业改革发展大局，推进党风廉政建设的有效途径。电力企业作为国有企业，目前正处于体制改革的深化阶段，如何围绕企业经营管理发现并解决各方面存在问题，进一步提高企业的管理能力、竞争能力和发展能力，实现企业效益最大化，是电力企业所面临的一个重要而迫切的课题。
1.当前电力企业效能监察存在的问题
1.1重视程度不够，思想认识存在偏差
一方面，效能监察绝不仅仅是监察部门的事，更不是监察人员独自能够做好的事情；另一方面，好些人也存在将效能监察看成党群和纪检的一项工作，从而造成了人们对效能监察工作的认识错误。
1.2效能监察机制不健全
以往我们认为效能监察只是监察部门的事情，这造成了机制不健全或执行能力不足，导致的结果可想而知。在效能监察工作中，监察部门就是要牵好头，带好兵。牵好头，就是要协调好相关管理部门参与到效能监察工作中；带好兵，就是要带领相关管理人员和业务骨干做好相关监督检查工作。
1.3教育力度不足
效能监察是企业依法经营，健全制度，堵塞漏洞和管理提升的重要手段，是管理的再管理，监督的再监督，起到的是督查的作用。但它不能脱离企业管理，更不能取代企业管理，因此必须加强宣传引导，不断提高监察者和被监察者对效能监察的认识，同时要进一步加强培训工作，提高专兼职监察人员专业知识和监察能力。
2.围绕企业经营管理工作任务，协调推进指标考核
要不断健全党政齐抓共管、纪检监察部门组织协调、各职能部室各负其责的行风指标动态评价机制。每月对投诉处理、故障报修、媒体曝光等指标开展对比分析，查找行风建设的薄弱环节，下发督办单，制定整改措施，限期进行整改。发挥行风指标动态评价的激励和促进作用，寻找管理差距、学习标杆经验、不断提高行风建设和优质服务工作水平。
2.1步步为营强电网
服务政府大局，攻坚克难，开展重点项目建设，对农网改造、政府重点工程等工作加强监察力度。
2.2蒸蒸日上搞经营
周密防范电费风险，分次结算、远程费控、驻厂催收、停限电措施多管齐下，全年电费颗粒归仓。规范职工生活区用电。布局电动汽车充换电市场，促请发改委出台电动汽车充换电价格及服务费标准，为全面推广应用奠定了坚实基础。
2.3欣欣向荣树形象
以服务地方经济发展为己任，克服时间紧、任务重、作业面分散等困难，按期实现国家采煤沉陷区先进技术光伏示范基地百万装机并网，大同市城投发展公司专程表示感谢；携手创维集团开展“电网连万家，共享电气化”活动，让电网发展成果实实在在惠及广大客户。
3.植根“优质服务”理念意识，推广宣传品牌建设
电力企业的服务特点具体有：第一，无形性的特点。没有一种服务是有形状的，人们在对服务进行选择时，为保证获得优质的服务，减少不确定的选择服务，常常是根据服务质量的标识进行选择。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，通过价格的高低、基本的设备是否齐全，以及工作人员的服务态度等也可以体现其服务质量；第二，不可分割性的特点。对于服务的生产与消费来说，通常情况下，它们是同时进行的。服务的产生过程人们是可以非常直观的看到的，并且在观察的同时直接对其进行消费；第三，可变性的特点。可变性是服务的主要特点之一，这主要是因为服务对提供服务的地点、时间、主体等有依赖性。通常情况下，服务主体在服务不同对象时，其使用的精力以及心理状态等也是有差异的，所以电力服务在服务对象消费前要进行思考、讨论，确保服务的质量。
3.1加大品牌宣传力度
明确提出宣传工作任务，多在省级、国家级重点新闻媒体上发表正面宣传的新闻报道。
3.2持续提升供电可靠性
对电压合格率不高的台区开展专项治理、对配变档位不合理台区进行排查梳理、加大三项不平衡台区治理，努力提升供电可靠性。保证全年城市综合供电电压合格率100%，农村居民综合供电电压合格率99.989%。
3.3积极开展便民服务
拓展便民缴费渠道，广泛开展电e宝、掌上电力APP、95598网站“进社区”推广活动，在全市累计设置收费点。积极为烧毁家电的居民用户理赔报修，全部妥善处置。举办“安全生产宣传周”活动，宣传安全生产知识和国网公司优质服务内容。
3.4主动回访用电客户
对客户提出的意见和建议逐条制定整改措施，同时宣传国家电力供应与使用的相关政策，使我们的服务工作真正成为与客户沟通的桥梁和纽带。
4.加强廉洁教育，从思想意识上认识优质服务重要性
4.1抓好内容建设，增强廉洁文化的渗透力
在深入学习实践党的群众路线、学习讨论活动及“三严三实”专题活动中融入廉洁文化教育内容；通过理论中心组集体学习中央及国网公司反腐倡廉工作相关会议和文件精神；组织领导干部学习反腐倡廉书籍、观看警示教育片，撰写心得体会；开展反腐教育等教育实践活动。
4.2抓好载体建设，扩大廉洁文化的影响力
公司党支部通过专题组织生活会、开办学习专栏、员工自学等形式进行反腐倡廉教育；积极组织干部“反腐倡廉警示教育基地”参观学习；开展反腐倡廉征文、廉洁文化作品征集等活动；每月向领导干部发送廉洁警示短信及组织专题廉政党课。
4.3抓好机制建设，提高廉洁文化的持续力
制定年度反腐倡廉教育计划，把具体任务分解落实到每个月；结合实际，细化反腐倡廉教育内容，在落实公司计划的同时开展自有教育活动；把反腐倡廉教育纳入学习培训总体计划中，保障专题教育的落实。
4.4防控流程执行及完善情况
在“找得准”的基础上，以“防得牢”为关键，“控得住”为根本，不断完善流程体系，做到用流程管人，用流程管事，用流程衡权。根据预警防控工作的实际需要，我们研究深化了廉政风险等级评估办法、预警防控分级管理办法、廉政风险信息预警提示制度、廉政风险谈话制度等一系列规章制度，通过制度体系和流程执行保证预警防控工作的正常有序开展。与此同时，根据权力分解和固化流程的要求，对原有流程进行修改完善，着力降低腐败风险。
总结：电力企业内部的监察工作始终是优质服务工作开展的重要保障，只有高度重视监察工作才能更好的为供电企业经济效益发展保驾护航。
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[4]田榕.新形势下做好电力企业纪检监察工作的措施[J].科技与创新,2016(16):64-65.
论文作者:苏娜,张桂珍,孙建新
论文发表刊物:《防护工程》2018年第12期
论文发表时间:2018/10/23
标签：效能论文; 反腐倡廉论文; 电力企业论文; 工作论文; 流程论文; 优质服务论文; 监察工作论文; 《防护工程》2018年第12期论文;