湖南省湘潭市妇幼保健院 湘潭湖南 411100
摘要：目的：探讨产科特需病房护理的服务模式。方法：我院的妇产科特需病房中总共有16张床位，在选择护理人员的时候要求要内心充满阳光，最主要的是要具备过硬的专业理论知识与实践，并且还有具有创新和爱岗敬业精神。在产科特需病房开设之前，医院护理部要提前通知各科室的相关护理人员，给予其充足的时间复习，以考试与科室推荐的方式相结合，最终选取其中的10名具有高素质的专业护理人员。然后再与产科普通病房的护理效果进行对比，观察两种不同护理方法下患者对护理的满意度。结果：我院的产科特需病房自2011年10月开设至今，孕妇及其家属对特需病房的护理的满意度达到了100%，收到了很多的表扬信和锦旗，入住率每年都在上升，而普通病房的患者对护理的满意度只有80%。所以，我院扩大了产科特需病房，将原来的10张床位增加到了现在的16张，并进行了分区管理。结论：产科特需病房自开设以来在全院引起了强大的反响，护理人员的素质在不断的提高，为了更好的在特需病房服务，很多的护理人员主动去学习相关的理论知识与实践操作练习，这使得全院上下的护理工作人员的整体素质上升到了一定的高度，并且各临床科室在本科室的影响下也先后设立了特需病房。由于其护理服务质量的提升，患者及其家属对护理满意度大大提高，在社会上也同样引起了不俗的反响，与此同时，还使得医院的发展变得更加的高速。因此，特需病房护理服务模式值得在各大医院进行推广。
关键词：产科特需病房；护理服务；护理满意度
特需病房是随着改革开放以来应运而生的一个特殊病房，是医院为了满足社会生活中一部分特殊群体病人对医院的护理有较高要求而专门设立的病房[1]。所授住的病人有外宾、海外侨胞以及高薪阶层人士[2]。相对于国内一般社会阶层来说，在总体上，所收住对象具有一定的社会地位，较强的经济支付能力以及较高的文化层次。
1.资料与方法
1.1临床资料
我院的妇产科特需病房中总共有16张床位，病房内有很好的适合病人的生活环境和条件。房间宽敞、独立成套，情节整齐，还有生活娱乐设施，通讯联络以及医疗监护设备等，考虑到病人的社会地位还提供必要的独立的房间，以便于病人在身体合适的时候会客使用。而在产科病房中执行护理工作的护理人员都具备高素质的专业理论知识与过硬的实践能力。我院的产科特需病房护理人员共计10名，其中主管护师有6人，护师4人。年龄在20到38岁之间，平均年龄为26.4岁。产科特需病房自开设以来收治的病人已经超过万人。而普通护理病房的床位是50张，配备的护理人员是35名，其中主管护师5人，护师10人，护士15人，护理实习生5人。两组患者的性别、身高等一般情况没有统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1护理人员的选拔
选择护理人员的时候要求要内心充满阳光，最主要的是要具备过硬的专业理论知识与实践，并且还有具有创新和爱岗敬业精神。在产科特需病房开设之前，医院护理部要提前通知各科室的相关护理人员，给予其充足的时间复习，以考试与科室推荐的方式相结合，最终选取其中的10名具有高素质的专业护理人员。
1.2.2护理人员的再教育
因为能住进特需病房的病人不是具有一定的社会地位，就是具有一定的经济实力，平时对待生活的质量非常关心。因此，当要生产时在选择医院时也会尽量选择一家医疗护理质量俱佳的医院及科室。所以，该科室特需病房的护理人员的护理服务必须要全面且高质量才行。医院护理部在确定了人选之后，还应该要再对这些护理人员进行二次教育，教育的内容首先是加强“三基”的操练，让即将进入产科特需病房的护理人员具备过硬的专业知识与工作实践能力，并且还要进行形体的训练，主要包括文明礼仪，着装与打扮，如此外语会话等等。
1.2.3评定参考标准
两组患者分别实行了不同的护理方式之后，由科室的护士长来制定问卷调查，主要的调查的内容就是患者对两组护理方式的护理满意度，并建立随访机制，观察两组患者疾病并发症的发生率。护理满意度采取三个层次进行评判，分为十分满意、较满意以及很不满意。
1.2.4统计学方法
采用SPSS18.0软件对结果进行分析，统计学的P值（P＜0.05）时才具有统计学意义。
2.结果
我院的产科特需病房自2011年10月开设至今，孕妇及其家属对特需病房的护理的满意度达到了100%，收到了很多的表扬信和锦旗，入住率每年都在上升，而普通病房的患者对护理的满意度只有80%。详见表一所示。
3.讨论
特需病房由于收治的病人的特殊性，所以在护理的过程中就需要开展一些特色服务。具体的特色服务主要包括：（1）个性化服务。个性化服务顾名思义就是根据每一位孕产妇不同的需求提供不同的护理服务。比如海外华侨或者外籍友人，在护理的过程中就必须要使用外语来进行对话[3]。要根据孕产妇的国籍，宗教信仰以及生活饮食习惯，来给患者安排合理的饮食和作息，比如回民以及伊斯兰教不吃猪肉，那么在其饮食中就绝对不能出现与猪肉相关的食物。还有就是特需病房的病人大多文化素质较高，平时生活中已经养成了看书看报的习惯，所以在日常的护理中可以增加病房内的文化氛围[4]。（2）全程护理。全程护理指的就是孕产妇从入院到出院的整个过程中，要最大限度的使孕产妇从身与心两个方面都感觉到本科室的护理是多么的全面，从分娩前的陪同检查、手术到术后的护理，再到对新生儿的护理，要全面的掌握孕产妇以及新生儿的所有情况[5]。在日常的护理过程中要时刻的站在病人的角度去考虑问题，想对方所想，对方想不到的也要尽量去想到。
本文就对我院的产科特需病房进行了研究，我院的产科特需病房中总共有16张床位，在选择护理人员的时候要求要内心充满阳光，最主要的是要具备过硬的专业理论知识与实践，并且还有具有创新和爱岗敬业精神。在产科特需病房开设之前，医院护理部要提前通知各科室的相关护理人员，给予其充足的时间复习，以考试与科室推荐的方式相结合，最终选取其中的10名具有高素质的专业护理人员。结果显示孕妇及其家属对护理的满意度达到了100%，收到了很多的表扬信和锦旗，入住率每年都在上升，而普通病房的患者对护理的满意度只有80%。所以，我院扩大了产科特需病房，将原来的10张床位增加到了现在的16张，并进行了分区管理。
总之产科特需病房自开设以来在全院引起了强大的反响，护理人员的素质在不断的提高，为了更好的在特需病房服务，很多的护理人员主动去学习相关的理论知识与实践操作练习，这使得全院上下的护理工作人员的整体素质上升到了一定的高度，并且各临床科室在本科室的影响下也先后设立了特需病房。由于其护理服务质量的提升，患者及其家属对护理满意度大大提高，在社会上也同样引起了不俗的反响，与此同时，还使得医院的发展变得更加的高速。因此，特需病房护理服务模式值得在各大医院进行推广。
参考文献：
[1]孙境，伏庆梅，张伟.临床教育路径在产科特需病房护理中的应用[J].中国医疗前沿.2011，（15）：83
[2]杜旭.护理层级管理在提高特需病房护理服务质量中的作用探讨[J].吉林医学.2014，（33）：7506
[3]郑雪芬，俞忆春，王盘妹，赵丽娜.护理层级管理在产科特需病房的应用研究[J].全科护理.2010（07）：1845
[4]胡莉萍，钱叶枫，黄利平.全程人文关怀护理模式在特需病房的应用[J].护理实践与研究.2013，（16）：91
[5]赵巧红.特需病房护理质量优化管理探究.[J].中国实用医药.2011，（14）：271
论文作者:王娟
论文发表刊物:《健康世界》2016年3期
论文发表时间:2016/6/1
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