杨玲 (新疆喀什地区塔什库尔干县人民医院 845250)
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）33-0271-02
所谓“全方位服务”，主要包括医疗服务及人性化服务两部分。医疗服务是指护理管理者及护理人员为病人所提供的医学治疗而言，而人性化服务则是指护理人员根据病人的情况尽可能地为病人提供方便，使病人在心理及身体上都得到呵护，做到急病人之所急，想病人之所想。
1、我院护理部根据各护理单元的不同特点，确立了“全方位服务”的护理理念：即“病人第一，质量第一，服务第一；安全、有效、舒适；病人是护理工作的中心；我们要尽最大的努力去满足病人的需要；我们要为病人提供最佳服务。
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2、制定医院护理人员的行为规范：医院护理人员的行为规范通过制定护士手册来施行，包括以护理人员岗位责任制为中心的各项规章制度，以技术标准为核心的各项护理操作规程和以“忠于职守、热情负责、慎言守密、精益求精” 为主要内容的职业道德规范。除此之外，在服务上还应力求行为规范，如大力推广礼貌用语，统一服装，佩带服务牌，增强护士的自我约束意识，增加医院文明的氛围。贯彻各项规章制度时有章必循，违章必究，赏罚分明。护理部制订护理人员培训教育计划，加强护士继续教育，为护士提供进修学习的机会，关心护士的生活福利、职称晋升和住房问题，以此来营造一个培养、发挥护理人员敬业精神的良好环境，增强护士的凝聚力。
3、医院护理管理者对外应注意社会公共关系，扩大对护士职业的宣传，争取社会各界对护理人员的理解和支持，同时积极参加各种公益活动，选派护理水平高、职业道德好的护士参加一些社会活动，如社会抢险救灾、助残服务、社区护理服务、预防科普教育、注射疫苗、发放糖丸等活动，以满足人民群众的需要，提高医院护士的社会知名度。
4 、提高护理人员的时效观念，以便为病人提供快捷的服务，这就要求护理人员在时间管理上应遵循以下原则:
（1） 守时。克服拖拉的习惯，按照工作时限要求去做，不延长完成任务的时间。
（2）在时间上实行弹性管理。在人员少、工作量大时，预测各项工作所耗时间，尽量减少和避免失误；在人员多、工作量相对少的情况下，要加强学习，提高护理管理人员的知识水平和技能结构。
（3）学会授权，不能事必躬亲。
总之，“全方位服务”理念是一个涉及医院内外的系统工程，它具有很大延展性，且专业性强，因此在实施时应审时度势，精心设计，循序渐进，逐步推行，不断改进护理管理模式，使医院的护理质量再上一个新台阶。
论文作者:杨玲
论文发表刊物:《医药前沿》2013年11月第33期供稿
论文发表时间:2014-1-10
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