摘要：电力产业和我们的生活息息相关，电力产业的发展有利于提高人们的用电质量，同时对国家经济的发展也有重要作用。在电力营销过程中，对电价和电费风险的控制有利于提高电力企业的发展。但是在电力营销过程中还有一些现实的问题需要解决。本文主要分析探讨了电力营销过程中电价及电费风险控制情况，以供参阅。
关键词：电力营销；电价；电费；风险控制
引言
电力营销作为我国电力企业中的重要组成部分，在整个电力企业中发挥着重要的作用，是企业运营和收益最关键的环节。电力营销不仅能够提高电力事业在社会经济发展中的地位，而且能够保障电力企业效益得以提升。经过对以往的数据分析发现，在电力营销过程中存在着一定的电价、电费上的风险问题，这严重的制约了电力企业的发展。所以我国电力企业迫切的需要找出解决该风险的有效措施，从而保证电力营销的经济和社会效益。
1制定电价、电费的管理制度
制定合理、科学的电价、电费制度，不仅为营销过程中的电价、电费提供根本性的保护，更是为营销过程中的行为提供有效约束的条例，保障电价、电费的营销活动处于稳定的环境内，首先综合考虑电力公司的实际情况以及当地电价的规定，制定合理的电价收取制度，同时将电价收取制度的相关信息通知到用电客户，避免电力公司与用电客户在电价上出现矛盾，为电费的收取提供基础；其次根据电费风险产生的原因，制定风险预控制度，将电费风险控制在一定范围内，以此作为风险控制的措施；最后根据电价、电费情况制定风险管理制度，协调电力营销的各个部门，根据电力公司营销过程中的风险政策，提出相关的管理条例，降低每一项电费中潜在的风险，例如：针对经常拖欠电费的用电客户，电力营销部门可做重点跟踪，在到达缴费周期时，即安排相关的人员进行缴费通知、催费，安排固定人员上门服务，通过管理制度的制定，加大电费回收的力度，保障电力营销中的电能供应与电费收取的平衡发展。
2加强对电力营销系统的控制和应用
电力营销系统的应用给电力企业的发展提供了便利，使我国电力企业发展逐渐趋向电费信息化。信息化的发展给电力企业带来的好处包括：提高电力营销工作的工作效率和质量，为广大用户进行缴费提供了便捷，也为电力企业提供了方便；为用电户提供明确的数据，让用电户了解一些用电的基本信息和常识，为用电户缴纳电费提供了方便，避免了用户拒交或是少交电费的情况，使电力企业的利益得到保证。此外，电力企业还需要通过多种渠道建立缴费方式，方便广大人民群众进行缴费。缴费的网点要普及到经济较落后的偏远地区以及农村，以方便人民群众进行缴费，而且防止了拖欠缴费的事情发生。
3加强营销人员的管理力度
无论缴费的方式是通过网络系统还是实地收取，营销人员的地位都是不能忽视的，在电价与电费风险的控制中，其实营销人员起的作用是很强大，系统的维护需要核心的技术营销人员，电价的制定与执行需要营销人员，业务的办理也需要营销人员，电费的收取与催缴都是需要营销人员来完成。因此加强对营销人员的管理是非常有必要的，要注意对营销人员综合素质的培养，以便为用户提供更加满意的服务，提高电力营销的效率，这也是降低电力营销过程中电价与电费风险的一个途径。
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4对电费风险内部管理体系进行控制
其一，在电力企业内部制定电费风险控制方案。想要使电费风险得到最大限度的控制，电力企业就应该建立具体的风险防线，其中将电力企业和相关智能部门确定为第一防线，把智能部门内的管理人员确定为是第二道防线，把企业内部的设计部门作为最后防线。其二，要对电费风险原始数据进行收集，构建完善的电费风险控制系统。电力企业在运行过程中，想要对电费风险进行控制，就要对风险内外部信息数据进行收集和整理，并将信息收集任务落实到有关智能部门。其三，对电费风险控制进行评价。在电力企业内部建立评价电费风险控制的报告，这样在一定程度上就可以对电费风险的控制效果进行检验。一般情况下，企业控制电费风险的评价报告内容包括电费风险控制目标、具体的完成情况、结果分析、变化趋势、改进方案等。
5提高营销管理的信息化
提高电力营销过程中电价与电费的信息化，是我国电力事业的主要发展方向，目前电力公司信息化的发展正在逐渐普及，信息化的发展不仅提高了电力公司营销工作的质量；而且有效控制了电费、电价中的风险，例如：“远程控制”、“集中抄表”等模式的提出，在很大程度上避免了风险的发生，采取信息化的营销风险控制策略，一方面可降低人为因素在风险中的影响力度；另一方面为用电客户提供可信服的事实数据，避免用电客户对电力公司的电费统计持怀疑态度，电力公司可根据自身发展的情况，引入多项信息化的营销系统，在降低营销风险的基础上，提升电力企业的实际运营效益。
6开展全方位互联网模式营销
全方位的互联网电力营销，主要是借助微信、微博、手机APP等开展，如电力使用的低压客户通过关注电力企业的公众号，安装手机APP登上线渠道申请、查询业务或者预约业务设备安装。通过网络控制工单的模式下调，接受工单的电力营销人员进行设备安装安排和售后服务。工业生产用电大客户可以通过实地现场认证后，以生产用电的实际情况确定用电营销方案，双方确认后签订电子化合同、安装计量装置、通电设备完成用电的查询和缴费。开展电力用户的大数据信息入库和数据库维护，针对不同特征的用户办理开户、催缴电费、咨询用电。构建推广立体化、多层次、多视角的用电套餐，电费信贷垫付、只能家居节能计划和分布式电能接入等。对农村电力客户市场，以口碑宣传，口口营销的方式扎根，提供部分生活用品为赠品，以推广手机APP获得积分的方式逐渐积累农村电力网络用户。
结束语
综上所述，电力营销致力于给用户和企业提供优质的电力,保证正常运作。而电力企业的经济效益又来源于电费的回笼要保证电力市场的健康发展就要解决现实生活中拖欠电费的现象。所以做好电力营销全过程中电费风险管理方法非常重要。为了避免电费风险问题的发生，我们需要不断完善电力营销信息系统，借助网络技术手段改善以往的电费管理问题，创建全新的电费管理模式，进一步提高企业电力营销管理质量。
参考文献
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[3]朱旋递,杜卓伟.电力营销过程中电价及电费风险控制解析[J].中国高新区.2018(07).
论文作者:关应辉
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/11
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