李玉婷 （ 广东三九脑科医院门诊部；广东广州 510510 ）
【摘要】门诊导诊护理工作中医患沟通对于有效解决患者的疑问，帮助患者快速获得就医，提升医护人员治疗效率，尤其是避免医护人员和患者之间出现摩 擦，降低医闹事件出现的重要方法之一。沟通作为人与人交流的重要途径之一，强化门诊导诊护理工作中医患沟通重要性的分析，旨在为实际医护治疗工作的高 效进行发挥有效的促进作用。
【关键词】门诊导诊 护理工作 医患沟通 重要性
[ 中图分类号 ]R2 [ 文献标号 ]A [ 文章编号 ]2095-7165（2018）21-0170-01
门诊导诊医患沟通作为当前我国医疗工作创新进行过程中重点进行的工 作之一，其有效沟通交流重点进行是有效解决我国当前不断暴露出医闹事件的 方法之一。门诊导诊医患沟通，重点是患者和医护人员之间的沟通交流，医护 人员详细向患者仔细询问治疗部位和治疗前的具体感受，做好前期基础检查工 作，详细询问患者的疾病史和过敏史等详细资料，详细了解患者的所有情况， 但是，医护人员在患者沟通的过程中，要保持良好的沟通交流态度，保持积极 向上、乐观的情绪，向患者传递正能量的过程中，感染患者，同时获得关于治 疗的相关信息，以此为下一步治疗工作的进行创作条件，以此在友好的氛围内， 完成整个治疗工作，提升患者的满意度，同时提升实际治疗工作效率。 一、门诊导诊护理工作中医患沟通的重要性分析
1、提升工作效率的重要性 门诊作为一个医院的基础就诊工作部门，其每天的就诊人员是非常多的， 且在每个周一基本上每个医院部门的就诊人数出现高峰的几率是非常大的。那 么，对于门诊部门医护人员来讲，需要针对每天挂号的患者进行确诊和指导就 诊，这就需要提升工作效率。基于工作效率提升的当先，门诊导诊医护人员如 果能够加强与患者的及时沟通，突出技术性沟通的重要性，能够在最短的时间 内通过沟通方式获得关于患者的相关信息，迅速做出反应，给与患者有效的就 诊和确诊以及治疗引导意见。此种做法，相比如果医护人员未能够与患者有效 沟通的情景下，患者在门诊就诊过程中出现盲目性，就同一个问题反复询问医 护人员，反而无形之中增加了整个就诊导诊时间，这不仅是对医护人员时间的 浪费，而且有可能导致患者病症的严重化。所以，积极强化医患沟通在门诊导 诊护理中的应用，对于实际提升工作效率起着非常重要的促进作用。
2、避免出现医闹事件出现的重要性 门诊导诊护理工作中，医患沟通工作的有效进行能够促使患者在与医护人 员沟通中，获得正确的信息，解决自身关于治疗的疑难问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一般而言，在门 诊就诊的患者，无论是患者本身还是患者家属，都是非常焦急的心态，在这种 情况下，医护人员能够给与患者良好的引导和服务，能够为患者带来一种“雪 中送炭”的感觉，患者满意度提升，自然而然会遵从医院门诊就诊的相关规章 制度和规则，维护医护人员的尊严，不会做出过激的行为，这对于医护人员和 医院而言，是一种双赢的管理方法。相比以上而言，当前经过新闻所披露出的 医闹事件中，其基本上都是医护人员与患者家属在就诊前期没有以良好的态度 进行沟通，反而更加激怒了患者家属，导致产生纠纷的事件。沟通作为一种有 效促进人与人交流的方法，医护人员要善于运用此种方法，积极、主动与患者 和患者家属进行沟通交流，维护自身安全、避免出现医闹事件的出现。 3、避免并发症出现的重要途径 门诊导诊护理工作进行中，医护人员加强与患者的有效沟通交流，能够在 沟通交流过程中，及时获得患者是否对青霉素等过敏，是否具有不良病症，其 出创伤或者就诊部位外有无其他疼痛现象，及时获得关于疾病的信息，避免在 护理过程中，不良护理出现并发生，给患者带来生命安全。
二、提升门诊导诊护理医患沟通的建议分析
1、分类导诊护理 针对门诊大量的就诊人员，在有效沟通，提升沟通效率的过程中，医院管 理部门能够对门诊导诊科室进行细分，并且根据就诊人流量预估分析，合理划 分就诊窗口面积，分类导诊护理。患者根据问诊台的提示，有目的进行就诊， 以此能够降低患者在就诊过程中出现的阻碍，且有效梳理了门诊处的人员，方 便各个科室的医护人员与患者进行有效的沟通，避免无用功的出现。
2、保持良好的态度 门诊导诊护理工作中，医患有效沟通最为主要的则是医护人员抱有良好的 沟通态度，医护人员积极、乐观，避免将负面的情绪传递给患者，与患者沟通 交流中创造良好的氛围。那么，这就需要医院管理部门及时舒缓医护人员的负 面情绪，做好排班管理工作，合理安排工作时间段，调整医护人员的工作心态， 为医护人员保持积极乐观的心态发挥辅助协调作用。
3、设置信息化沟通平台 门诊导诊护理工作中，医患沟通工作的有效进行，需要应对在就诊人员太 多的情景下，医护人员是无法有效应对的，这就需要积极借助信息化技术，通 过计算机信息技术，创建简单、易懂、容易操作的人机沟通服务平台，以此通 过平台的使用，环节医护人员与患者沟通的工作量，以此不但能够提升整个工 作效率，且也有助于提升患者服务满意度。 小结 综上所述，门诊导诊护理工作中医患沟通的重要性对于提升工作效率、避 免医闹事件出现以及避免并发症出现等方面起着非常重要的作用，为了提升医 患沟通效率，医护人员要保持良好的工作态度，医院管理部门积极借助信息化 技术平台以及改进分类导诊服务平台，最大限度为医患良好沟通创造条件。
论文作者:李玉婷
论文发表刊物:《医师在线》2018年11月21期
论文发表时间:2019/9/19
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