商业企业文化与医药零售行业的运作，本文主要内容关键词为：医药论文,企业文化与论文,商业论文,行业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业文化是企业之魂，没有企业文化的企业仅仅是“经济动物”。
商业企业文化是指大中型商业企业在传统文化的基础上，通过开展企业文化建设，输入时代的内容，在其内外环境中逐步形成以价值意识为核心的行为规范的总和。
上海市第一医药商店有限公司主要的商业行为就是医药零售。我公司的商业企业文化也就是医药零售业的企业文化。
一、企业的理念要突出行业的个性
一个企业的理念不能过于平稳，过于平稳就会出现大同小异。因而也就没有个性特色，也就失去了理念的作用。上海市第一医药商店有限公司的企业理念就是八个字：“呵护人身，永葆第一”。“呵护人身”充分体现了医药零售行业的特色，指明这个行业是为老百姓的健康服务的，同时又体现了我们公司对顾客的服务是体贴入微的，达到了呵护的精细程度。“永葆第一”是巧妙地借用了第一医药的店名，又是事实上的国内乃至远东地区最大的零售药房，以“第一”来勉励公司全体员工奋发向上的精神。永葆的“葆”不是保卫的保，而是永葆青春的葆，象征着公司的活力。多年来我们公司就是以这个企业理念规范我们的思想和行为的。
五十年代抢救钢铁战士邱财康，六十年代为了61个阶级兄弟，七十年代救助文革不幸的人们，八十年代重学雷锋，九十年代架起的服务热线，这一系列的行为都谱写了“呵护人身，永葆第一”雄伟交响曲。
如今公司员工又在谱写新曲。近几年来，我公司在服务工作中大作文章，赢得了广大顾客的一致称赞。为举办“为您健康，为我透视”的全市性大型征文征询意见活动，动员全市市民向我公司提出改进服务质量的意见，极大地改进了我公司服务方面的工作；实行了营业员的星级服务制度，以服务技能作为星级的标准；坚持24小时日夜服务；坚持每月20日的街头为民服务。每月20日在店门未开前，由公司党政和民兵参加为民服务，先是量体温、量血压、测身高，继而发展成为份外事，为顾客、为生活困难者免费修理日常用品。
此外，我们开设了一条以本公司劳动模范陶依嘉名字命名的“依嘉医药热线”，充分运用了电话、传真、电脑与多媒体查询、英特网络等现代手段为广大市民服务，实现了网上购药，拓展了销售和服务的领域。我们有一支青年志愿队，为老弱病残购药者，免费送药上门。
由于员工们辛勤的劳动，真诚的服务，使我们获得了“全国文明示范药店”、“上海市商业系统优质服务先进集体”的称号。这一切都是对“呵护人身，永葆第一”企业理念的诠释。
二、鲜明的目标是员工的激励点
一个企业象一个人一样一定要有奋斗目标，目标鲜明了，全体员工的精神就会为之一振。
我们的市场目标是：立足黄浦，拓展本市，走向全国。我们的销售指标到2000年将达到6个亿，品种到2000年要达到近万种， 员工的平均收入2000年要达到3万元。
有了这些目标，我们选择了现代企业制度的组织结构。
1997年秋我们由原黄浦区医药公司改制为多元投资的有限责任公司。公司成为自主经营、自负盈亏的独立法人实体，职工成了投资的主体之一，国家、集体、个人的利益“天然地”捆绑在了一起。而现代企业制度的创立又推动了商业企业文化的发展和繁荣。
组织结构变化了，干部的任命制也得变，改任命为竞聘上岗，从有限公司总经理到基层企业的店经理，商厦的楼面经理都要竞争上岗，经营者竞争竞聘上岗，如果说是当前在企业改制中一个十分重要的企业组织原则，那么对公司副总经理部室干部、楼面经理直到分、子公司经营者，全部实行公开竞聘，就似乎有点“小题大作”了。对医药一店的员工来说，“竞聘”并不陌生，以前店内也搞过，外面听到的更多。国有企业的人事制度从任命制到竞聘制总有些遮遮掩掩、羞羞答答。说到底还是有那么点“不放心”，整个竞聘，搞得煞有介事，其实人员早已内定。这种不是演戏却胜似演戏的举措，其结果只能挫伤群众，脱离群众。但是，这次有限公司的干部竞聘却动了真格的，坚决执行“公开、公平、公正”的原则，决不“演戏”！
真诚的承诺，激起了一股报名竞聘的热潮。结果，在实际参加竞聘的28人中，有25人分别走上了不同的岗位。在25位竞聘者中有10人以前未担任过干部职务，是竞聘中涌现出来的新秀。改制后的有限公司为人才的脱颖而出打开了上行通道。职工心服口服地讲，这才是真正的竞聘。
竞聘上岗选择了干部，但竞聘上岗者并不等于坐上了铁交椅，考核后不适宜者则予以调整。1998经理室推出了转岗轮岗的方案，一批中层干部流向经营第一线，带头搞经营、钻业务、求效率。例如1998年8 月份，公司在兰州开设合作连锁店，许多同志主动请缨，要求深入戈壁滩，这在以前简直是不可想象。现在对评价事物的理念发生了变化，追求能适应自身才能发挥的岗位，职工的价值观念发生了深刻的变化。
改制后的有限公司意识到企业改制成败的关键就在于增强员工市场竞争意识，以促使效益理念的转变与更新。竞聘上岗使干部没有了“铁交椅”，员工同样告别了“铁工资”。在全新用人机制焕发出的活力推动下，初步建立了较为科学、合理、量化的工资分配体系，并结合星级活动从文明用语、柜台纪律、服务热情、销售指标等六个方面进行考核，把奖励工资的重心向一线员工以及为企业作出特殊贡献的员工倾斜，扩大活收入的比例，每季一次的星级上下浮动取代了一劳永逸。如1998年二季度中有10名员工星级下浮，18名员工星级上升，奖金最高获得者为1500元，最低为94元，15倍的差距从正反二方面起到了激励鞭策作用。“多劳多得”的简单明了，使最难“排班”的双休日也成为“主动请战日”。效益理念的确立，使商业企业文化中员工服务形象更加显明地凸现出来。
员工们深深知道在这现实的目标中，只有奋发前进才能不致于掉队。为此他们通过短暂的班组学习来充实自己的思想和业务技能，通过劳动竞赛来互相找差距取得进步。公司又不失良机，开设了培训中心，让企业员工每隔一年半脱产一个月，来提高他们的业务知识，使员工如虎添翼，奔向现实目标。
三、顾客的认同是财富的源泉
企业形象的凸现，使得广大顾客有一个好的认同感，买药一定要到医药一店。最近一年里我们把公司的外部形象作了统一的设计，兰底的字和司标。“第一医药”……让人看一眼就知道这都是第一医药的商店，使他们看到这种标记的商店，可以放心地购药。同时我们对各个药房的内部环境作了精心的装修，让顾客有一种舒适感。最近我们又一反传统习惯，把营业员的工作服都改成湖绿色，让顾客见了之后有一种亲近感，避免一见到白大褂就想到生病的那种条件反射的现象。
当然认同感不仅在于外表形象，更重要的是在于内在质量。药品是性命攸关的特殊商品，最近几年，打着多种诱惑旗号的伪劣商品招摇过市，已成为人们深恶痛绝的一大公害。为此，我们公司通过多种活动的学习宣传，大大增强了全面质量管理的意识。专设了全面质量管理办公室，严把进货关，规范进货渠道，鼓励名厂名药进店，严格按照GSP 的有关规定进行操作，从而保证了药品在售前不产生自然和人为的质量问题。在售中加强对员工在专业知识，专业技能，职业道德等方面的培训；在售后密切注意反馈信息的收集，发现问题，及时处理，及时改正，以优质商品和优质服务给顾客一个放心和满意。为此，有限公司经国家医药局验收顺利取得了GSP达标审核上报资格。
由于我们在药品质量上严格把关，几十年来不出一件事故，赢得了广大市民的认可。他们认为到医药一店，就可以买到放心药。这种认同感，直接给我们公司带来了很好的经济效益。
四、联合是市场竞争的必然之路
当一个企业品牌做大以后，究竟是仍然依靠自身的积累苦苦发展，还是走强强联合或优势互补的联合道路，这是一个企业发展所必然要考虑的问题。上海市第一医药商店有限公司走的是后一条道路。
当今医药行业竞争激烈，在百货业房产业大滑坡的今天，许多企业都纷纷挤上医药零售的羊肠小道。综观全国，私营药店林立，再看上海，外来企业抢滩药业。在这种各行各业都在挤上医药零售列车的时刻，我们清醒地认识到，光靠自身的力量已经无法抵抗汹涌的竞争浪潮，为此必须及时调整战略部署，走联合发展道路。
一是为拓展市场，做大保健品批发蛋糕，由有限公司为投资主体，吸纳了外省市的两家外资企业，和本市的一家国有企业及社会自然人投资的“深海保健用品有限公司”，形成了跨地区、跨所有制的混合所有制企业。通过近一年的经营运作，该公司1998年的销售达到3340.39 万元，凸现了有限公司抓保健品批发规模扩张的发展效果。
二是对有限公司所属商办工厂资产重组，组建为上海运佳黄浦制药有限公司，来合二为一生产同类产品，避免了低水平资产扩大，降低竞争风险，占领外用药市场，以取得投资收益。
三是探索多元化的资产运作，用150 万元的资金参股于上海昂立一号有限公司，以拓展销售渠道，获得投资收益。
四是开辟连锁，实现规模上的扩张。近年来，上海医药零售企业数目猛增。上海市医药公司凭借其优势组建“华氏”大药房，全力发展零售企业。各大超市增设医药柜台；业外企业和私人都在排队申请开办药房……各路大军都在奋力争夺这块有限的份额。为此，有限公司果断决策：走出南京路，走出黄浦区，走出大上海，大力增加直营连锁店和加盟连锁店。充分利用“第一医药”的无形资产，把经营理念，管理模式和服务方式推广延伸出去。以合作、加盟方式为主，控股收购方式为辅，通过配货中心的逐步建立和完善，形成具有统一功能的商品采购、储运服务和促销，形成统一店命，统一标识，统一管理的标准化、规范化的经营运作体系，以提高市场的占有率，提高企业的知名度，获得新的经济增长点。1998年连锁店从启动运作的短短几个月中已经发展了包括兰州合作连锁店在内的50家加盟店和16户直营店，充分发挥品牌效应。
五是以节交友，扩大联盟。1998年有限公司以一店为主体举办了“第一医药节”和“第一医药养生节”。在“医药节”中，通过行业史、医药新品、医疗器械展示、医学咨询、科普宣传会等活动，弘扬了企业文化、宣传了企业形象，扩大了企业知名度。会议期间我公司邀请了全国20家文明药店和各省市最大的医药零售商店共120余人， 参加了医药节。通过互相了解，达成共识，经全国医药行业协会同意，决定成立全国零售药店分会，这个分会现正在国家民政局申报批准中，在零售分会的基础上，目前我们公司正在与一些有实力的外省市医药公司和大型零售商店洽谈业务合作之事，以增加共同抗风险的能力。“养生节”期间，通过以养生保健为主题的系列咨询活动，以参茸保健为主的涉外旅游定点商场的开设，以服务、质量、形象为特色内容，为上海国际旅游节增添了一道光彩耀人的风景线。同时，对商厦各楼面的布局作了重大调整，将已成惯例的按药品分类改为了按病理、药理分类。使各个环节更趋规范化，营造了舒心、放心的购物环境，立体服务提高了客流量，为企业增创利润。1998年有限公司荣获多项国家级和市级称号，先后被评后为“全国文明示范药店”、“全国医药系统先进集体”、“上海市商业系统优质服务先进集体”、“上海百家商业零售规范服务单位”等。宏扬自身独特的商业企业文化时，才能实现经济效益的最大值。