摘要：电力企业是国民经济发展的支柱和基础，电力价格管理是电力企业生存和发展的核心。因此，电力企业不仅要保证自身经济效益的实现，而且要肩负起社会发展的重任。随着自然资源过度利用经济的发展，为了使经济发展不致停滞，人们在利用不可再生资源方面是一种可持续发展的模式，火电厂在我国占有很大的比重，仍在生产不可再生能源的过程中，随着人民生活水平的提高，在满足电力服务需求的同时，为了使经济的可持续健康发展也需要满足人们的日常生活，电力企业开始对电力资源进行利用，实现可持续发展主要体现在电力和电价的管理上。本文研究了可持续发展模式下的电价管理措施。
关键词：可持续发展；电费电价；管理措施
1 电费电价可持续发展管理含义
所谓的可持续发展，不仅是为了满足当前的电力需求，也是为了不影响用户未来电力需求的发展。电力价格管理的可持续发展必须实现电力资源的优化配置，同时不能影响使用人员和整个配电网系统的破坏。电力企业实行可持续的电价管理制度，符合中国经济发展的基本国情，尽可能使电力资源发挥更大的作用。
可持续发展电价的管理主要包括以下原则：1可持续性。电力公司在制定电价时，应考虑到居民的用电量、消费强度等因素，使电价能够调整到人们负担得起的范围，从而保证用户和其他电力的可持续发展。2和谐原则。电力价格管理要求建立电力公司与用户之间的和谐关系，维护电力公司与用户之间的和谐服务中的非服务关系，以实现可持续发展。3必要性原则。电力需求根据用户的用电情况而不同。应明确区分工业和家庭用电，而不是根据用户的发展和生活需要。4效率原则。所谓的高效率是指电力等电力用户的需求.以确定满意度，以及支付电费的方便程度来反映。步进原则这一步是指随着人们生活方式的改变，人们生活水平的提高，对电力和电价的管理有一些更高的要求，所以当需求发生变化时，必须及时调整。
2 当前供电企业在销售过程中电费电价管理存在的问题分析
2.1 电费管理方面的问题
电价回收率是供电企业极为重要的经营指标。电费的回收直接影响供电企业资金的运行和供电企业的顺利运行。随着社会主义市场经济的发展，越来越多的用户使用电力，用户结构越来越复杂，恢复电力越来越困难。虽然实行预付电费制度是一种有效的方法，但用户不太可能因为一直使用的做法和用户不确定的支付习惯而立刻改变自己的想法和做法。电力预付系统无法在短时间内在所有客户中实现。在目前没有有效方法控制所有用电客户欠款的情况下，停电是一种较为有效的收取电费的方法，但需要耗费大量的人力物力进行断电和恢复供电。当没有足够的人力进行停电时，供电企业和客户之间就会产生冲突。按照规定的程序，用户被切断电源，用户在停电后支付电费，但有时无法安排工作人员及时赶到现场恢复供电。如果不能在承诺的恢复供电期限内恢复供电，很容易引起用户的不满甚至投诉。会严重影响客户满意度。
2.2 电价方面存在的问题
随着电力行业类别的不断增加，供电企业在实施电价政策时有时会出现一定的认识偏差和实施偏差，这会给客户带来不满，也会给企业带来损失。目前，我国的电价政策采取统一政策、统一定价、分级管理的模式。在这种模式下，供电企业在电价分级管理过程中，有时对电价文件的理解不准确，有时对电价标准的理解有偏差，导致电价标准的错误实施。实施错误的价格标准，一方面严重影响了第三方客户的满意度，使客户对供电企业的电力产品有一定程度的不信任，对供电企业的评价会越来越差，这不是供电企业希望看到的；另一方面，实施错误的电价标准有时会给企业造成损失，如用户应实行高电价但给用户低电价，应按基本电价计算但不按规定计算和收取。电价政策的正确实施与否，关系到电力用户和供电企业的切身利益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但在电力产品的实际销售中，仍会出现电价政策执行不准确的情况。
3 可持续发展模式下电费电价管理措施
3.1 建立客户档案实行可持续的电力收费制度
在很多地区，比如经济欠发达的农村或者山区，最主要的收缴电费的方式还是传统的上门收缴或者柜台办理，因此每月进行抄表、核算、收缴费用将会耗费巨大的人力物力；另外还存在无法对电费的收缴情况进行规范，从而导致乱收电费或者乱涨电价的情况，这不仅对消费的合法权利受到损伤，同时电力公司的名誉也受到牵连。在科学技术不断发展的今天，计算机网络技术的广泛应用，电力公司可以通过设立代收网点或者预交的方式来收取电费，但是该种缴纳方式让消费者感受不到应有的服务态度，在缴纳电费的过程中经常会面对态度蛮横的工作人员，同时对用户所提出的问题也不能够耐心的进行讲解，直接影响电力企业和用户之间的关系；同时采用代收网点预交电费的等方式，用户在办理业务时相对比较集中，因此就会出现许多安全问题，登录网站进行缴费很容易遭受攻击，从而泄露账号的信息安全。
由此可知在电费收缴的过程中主要的问题是如何能更好的处理好和客户之间的关系，我们可以通过建立健全的用户档案，进行科学合理的收取电费。比如每个新入网的用户在安装电表之后，电力工作者立即将客户的信息建立档案，并将客户所选择的电费缴纳方式一同进行记录，这样只要打开电子档案便能够详细的了解用户电费的缴纳情况，从而避免了遗漏和重复的情况，遵循可持续发展的和谐性、高效性原则。
3.2 电价制定的可持续管理
在电价的制定时一定要遵循可持续性的原则，在受理新用户的安装、增加电容量或者改变用电性质等日常工作时，首先要求客户规范的填写用电的类别，然后将信息整理之后录入用户信息系统，主要作为计量方式的依据。在用户电力安装工程竣工之后再有核算专门负责人对用户的用电性质、类型、电压等级和计量方式进行现场的核实。对于电价的制定主要依据就是用电性质、用电类型和电压等级等指标进行计量，电价的定制过程中要遵循可持续发展的需求性、阶跃性原则，同时也要行使其调控的作用，对于贫困地区的用户来说可以适当的将电价降低，而对于电力消耗严重却没有对社会的经济建设作出贡献的区域应该适当的调高用电价格，从而进行控制。在电价执行的环节中上道岗位的营销人员的工作程序是否符合标准均由下道岗位的工作人员进行核对，对于出现的问题应该及时的进行纠正。
3.3 提高管理人员的素质
电力企业中的电力法规形式众多，电价政策也会根据市场的变化而进行调整和改变，在管理的过程中不仅要体现可持续发展战略就应该大力培养电费电价管理的专业人才，从而在电费的收缴、电价的制定、相关政策的实施以及各种服务方面进行更好的服务；另外电力企业的工作人员的综合素质得到提升，工作效率也明显加强，和用户之间建立有效的沟通，指导用户采用科学的方法；来降低用电成本，及时了解患者的需求变化和电量负载的变化情况，让用户感受到实惠，让企业的经济效益得到加强。
4 结语
国内的市场经济不断发展，电力企业的发展和稳定是支撑经济稳定发展的基础，因此只有通过可持续发展的电费和电价管理才能才能提升服务的质量。作为电力企业在进行对电费和电价管理时首先要和用户建立和谐的关系，把可持续发展管理思想融合进电价的管理制度中，树立管理人员的服务意识、法律意识和市场意识，大力培养专业性人才，做好人力资源的储备更好的为电力企业和社会服务。
参考文献：
[1]罗鸣.浅析基于集约化的电费电价管理[J].通讯世界，2014（12）.
[2]丛安堂，李冬梅，周鹏.析现代电费电价管理[J].科技与企业，2014（08）.
论文作者:王鹏
论文发表刊物:《基层建设》2019年第4期
论文发表时间:2019/5/5
标签：电价论文; 电费论文; 电力论文; 用户论文; 可持续发展论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 《基层建设》2019年第4期论文;