湖南医药学院第一附属医院呼吸内科 418000
【摘 要】护患关系直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护理人员要根据患者的不同情况采用恰当的沟通方式。这样做可有效拉近护患关系，减少医疗纠纷。
【关键词】护士；患者；沟通技巧；康复；重要性
随着人类社会的进步，医学模式的转变，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，很容易产生护理纠纷。掌握沟通技巧有利于建立护患信任关系，使护患关系更加和谐，有利于患者早日康复。护患沟通在患者的康复中发挥了重要作用，包括语言性沟通和非语言性沟通，两者在护患沟通的过程中相互渗透，相互结合，共同发挥作用[1]。
1语言沟通的技巧
态度和蔼，语言温和，微笑真诚，对待患者选择适合的称呼以示尊重，令患者从心理上感受到被认同感。对待刚入院的患者应该主动热情的进行自我介绍并及时接诊患者，安排好床位，并且向他们介绍医院环境以及规章制度，为了消除他们的陌生感，利于患者很快融入角色。
礼貌的语言是提高沟通效果的前提。护士在交谈中使用礼貌性的语言，如：您好、谢谢、请、对不起、打搅了、别客气等，都能令患者感到亲切、快乐、无拘束。护士应注意不能用床号来称呼患者，而应使用礼貌性的日常称呼；为患者进行静脉穿刺时，若不能一次成功、而需进行第二次穿刺时，应向患者表示歉意；对于因受疾病折磨而吵闹或不太配合的患者，应耐心地进行正面诱导，绝对不能训斥和顶撞。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护士与患者若始终进行礼貌性的交谈，必然导致护患关系的良性循环，这是护患间进行语言交流的基础［2］。
护士对患者要有同情心，要尊重患者，这是护士做好护理工作的基础。护理工作首先要尊重人、关爱人。关怀是护理工作的核心概念与中心任务。有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进患者康复［3］。护士要善于从患者的眼神、表情、言语、体态中读懂患者的需要，哪怕是极其细微的小事［4］。这样患者才会把他们内心的真实想法及感受说出来，从而使护士够掌握患者的第一手资料。
2 非语言沟通技巧
实际上，在日常交流中，人们所采用的沟通方式大部分都是非语言沟通方式。通常情况下，非语言沟通方式比语言性沟通方式更有效，由于非语言沟通具有较强的表现力和语言性沟通方式具有相同的效果和吸引力，又可跨越语言不通的障碍，所以，往往比语言性信息更富有感染力。非语言沟通也称“行为语言”，主要通过表情手势、眼神、动作达到沟通的目的，对语言交流起加强和辅助的作用。
2.1 微笑是最美好的语言
微笑能够消除患者的陌生感，护士面带微笑可给患者以镇定和安全的感觉。微笑不仅是外在表现，更要用心去做，良好的态度，体贴的笑语会让患者倍感亲切。此外，护士的眼神也是护患沟通中最为敏感的表情恰当地用眼神可拉进护患双方的心理距离有利子护患沟通进一步加深患者对护士的信任度。
2.2 眼神关爱
“眼睛是心灵的窗户”通过眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人，达到互相沟通的目的。护士可以通过眼神表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情的叙述。亲切热情的目光给病人以鼓励与爱护，平静柔和的目光，可使病人产生温暖、安全、亲切感，更使病人感到被尊重及重视，从而愿意将自己的感受说出来，使护士能及时了解病情，提供适时的帮助。
2.3 肢体语言
肢体语言是指人们在交往中通过手势、动作、体态或姿势、沟通中恰当地运用肢体语言可增强病人对护士的信任感，有助于语言表达。如患者高热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感，可减轻病人焦虑情绪。抚摸来传达信息，表达情感和态度的一种沟通方式。护士在沟通中恰当地运用肢体语言可增强病人对护士的信任感，有助于语言表达。如患者高热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感，可减轻病人焦虑情绪。
2.4熟练的操作技术
专业护理知识及技术水平是护患沟通的内涵，良好的技术和丰富的护理专业知识是维系沟通效果的纽带，只有精湛专业技能和丰富的知识才能在护患沟通中提高护士的可信度，为此护士应具备多科的专业理论和娴熟的操作技能，要善于明锐观察分析病人的心身两方面的动态变化，不断解除病人的心理压力，使患者以最佳心情配合治疗，达到良好的治疗效果。
3.小结
语言是人类交流思想感情的工具，护士应用良好的语言与患者沟通，表示关爱，是赢得患者及家属信任和尊重的重要手段，在新的医疗市场竞争的形势下，加强护患之间的语言沟通，对提高护理工作质量是非常重要的，所以我们护士应该努力提高各方面的素质，必须熟练掌握和运用沟通方式和技巧，增加护患彼此的了解，从而为患者营造一个宽松愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境，使患者早日康复。
参考文献：
[1]施卫星。人文精神：整体护理发展的内在动力「J」。中华护理杂志2000，35（7）：48
[2]高文华．护士的护理沟通技巧［Ｊ］．现代护理实践杂志，2008，10：59-60．
[3]邓行爱，郑耀珍．给予人文关怀，深化整体护理［Ｊ］．中华护理杂志，2003，38（9）：707.
[4]刘义兰，王桂兰，任小英，等．住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究［Ｊ］．中华护理杂志，2002，37（4）：245
论文作者:周牡丹,杨义,彭璇,米春华,曾霞,欧阳花,李珍
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2019年3期
论文发表时间:2019/5/16
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