关键字： 护理工作 沟通技巧 科学应用
社会文明程度正不断提高，患者的维权意识和价值观念也随之不断提升。就医过程中患者对于医护人员的文明程度、交流能力技巧的提升也提出了越来越高的要求。良好的沟通艺术可以有效拉近医患间的距离，提高患者依从性和对护理人员的信任度，减轻患者接受治疗时的压力，有效消除患者病后的负面情绪，树立起正确积极的态度、提升治疗信心【1】。此外，护理过程中良好的人际关系可以有效提升工作效率、更快更好地完成护理目标和任务，提升护士的职业素养和护理水平【2】。两年中我们对接收的1200例患者进行护理工作实践，并将沟通技巧运用其中，结果显示，良好的沟通技巧可以大幅提升患者对于护理的满意度，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选择并收集分析我院于2017年8月至2018年8月接诊的1200例患者基础资料后开展此次研究，依照双盲均等分配模式设定病例数均为600例的对照组与观察组，对照组采用一般护理模式，观察组在此基础上运用良好的沟通技巧。对照组病例中，男性、女性病例分别为350例，250例，年龄段位于14岁～82岁之间，平均年龄（38.8±2.1）岁；观察组病例中，男性、女性病例分别为345例、255例，年龄段位于12岁～81岁之间，平均年龄（39.1±1.9）岁。对两组患者所有临床基础资料对比发现无明显差异，P＞0.05，可开展统计学处理。
1.2护理方法
对照组：采取一般护理模式
观察组：在采取一般护理模式基础上使用良好的沟通技巧，如：
（1）树立良好的职业形象
对于护理人员首先要求其拥有良好的外在形象，衣着整洁专业、仪态端庄、语言亲切温和，从而拉近护士与患者之间的距离，减轻患者焦躁等负面情绪。此外，微笑服务也是护理工作中不可缺少的环节。真诚的微笑可以有效消除护士与患者之间的陌生感，鼓励性微笑更能提升患者对于疾病的治疗信心，营造出一种和谐温馨的气氛，从而提升患者的依从性和信赖感，更利于开展之后相关的护理工作。
（2）学会艺术性交流
与患者交流时，护士应该在语言中加强情感的投入。情感上的交流才能真正使患者切身感受到护士态度的真诚，从而放下防备、拉近距离。大多数患者由于疾病易产生焦虑、抑郁等负面情绪，这就需要护理人员在护理过程中加强交流，及时疏导患者的不良情绪。积极主动交流不仅可以使护理人员对于病患病情更加了解，而且可以通过交流向患者灌输正确的医疗常识，使其对于自身病情更加了解，树立治疗信心。由于慢性疾病治疗周期长、反复性高、并发症多，此类病症的患者就容易对治疗态度不积极且心情容易受到影响，对于这类病患，护士应该采取安慰、鼓励、引导的方式进行交流，引导他们摆平心态、积极接受治疗，增强他们的治疗信心。
（3）注重肢体语言
与患者进行交流的过程中，护理人员一定要注意自己的肢体语言是否到位。一个简单的肢体语言可以使患者感受到温暖，也可以使患者丧失治疗信心，因此肢体语言的重要性极高。交流过程中护士要尽量采取平视，面带微笑的聆听患者说话，并给予积极正面的回应。同时对于一些细节性的动作，如帮助患者放下治疗时需要挽起的衣袖；帮助活动不便的老人变换体位；对于年龄较小的患者进行安抚等。让他们感受到护理人员的亲切和热情，增强他们对于医护人员的信任感。
（4）换位思考，为他人着想
护理过程中，护理人员要注意观察患者的表情、动作等，及时注意到患者的合理需求并尽量予以满足。从对方角度出发，了解他们的心情和需求，对于他们的问题投入更多的耐心。让患者感受到家的温暖，减轻因疾病带来的心理负担。护患共同努力，营造出一个温馨和谐的氛围。
1.3评价指标
对两组患者进行满意度评估，采用自制满意度评审表格让患者打分，分为非常满意、满意、不满意三个等级进行评估。
1.4 统计学方法
运用统计学软件包（版本：SPSS19.0）对组间统计数值进行运算分析，对应执行t检验、x2检验用以计量、计数资料的检验，对应以（±s）、 (n)%的形式来表示计量、计数资料统计情况，当P＜0.05即表明数值比对差异存在统计学意义。
2结果
护理后患者对于观察组和对照组的满意度评分分别为97.8%和88%，具体情况如表1。
患者对于运用良好沟通技巧的观察组的满意度评分远高于进行一般护理的对照组（P＜0.05）。
3讨论
人际关系领域受到重视的沟通技术同样应该运用到护患关系中，护理人员在护理工作中对于易怒等情绪不稳定的病患巧妙运用沟通技巧予以化解而不是被激怒，对于想要发泄的病患积极提供合理的发泄途径和空间，做好鼓励和倾听工作，运用良好的护理技巧可以有效减少医疗纠纷【3】；除此之外，有效的沟通可以提升患者依从性，对之后相关卫生服务工作的顺利展开打下了基础，对于健康知识的宣传效果也有显著提升，患者容易接受护士予以的健康生活建议，从而提高自身的生活质量【4】；良好的沟通还可以提升 卫生机构的外在形象，从进入 卫生机构接受治疗到疾病痊愈，中间的每一个环节都与语言沟通紧密相连，良好沟通的重要性不言而喻【5】。护理人员需要从树立良好的职业形象，学会艺术性交流，换位思考、为他人着想等几个方面提升沟通能力和技巧，让患者减轻对于疾病以及治疗的抵触情绪，积极接受有效治疗，减缓患者因疾病带来的身体痛苦和精神压力【6】。
通过调查可知， 护理工作中护士沟通技巧的科学应用有效提升了护理效果、减少了医疗纠纷，大大提升患者对于护理的满意程度。因此， 护理工作中护士沟通技巧的科学应用对于护理有积极影响，值得大范围推广。
参考文献：
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[3]韩金金.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果观察[J].当代临床医刊,2018,31(04):3958+3947.
[4]浦婕妤.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(44):270.
[5]妮玛曲珍.护患沟通技巧在消化内科护理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(85):220.
[6]田芬.手术室护理中沟通技巧的应用效果评价分析[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(77):15158-15159.
论文作者:张宗莲
论文发表刊物:《健康世界》2019年第12期
论文发表时间:2020/1/6
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