摘要：当前社会发展形势下，电力系统的建设状况对我国国民经济增长直接产生影响，国家不断深化相关的体制改革，目的在于促进各领域的发展结构转型。对于电力企业来说，传统的营销流程逐渐难以适应现代化发展形式，电力企业应当集合现代化发展理念与方式，在电力系统营销中采用精细化管理模式，以达到优化经营结构，加强成本控制的发展目标，实现经济效益的稳定增长。
关键词：电力营销；供电优质服务；关系要点；用户
引言
随着科技和经济的持续进步，电力企业发展已经逐渐变成目前我们国家十分重视的对象之一。对于我们国家而言，电力一直是非常重要的基础能源，它的出现甚至一度掀起了第二次工业革命，促使人们的日常生活发生了巨大改变。现如今我们国家已经进入了信息化时代，人们对于电力方面有了更高的需求。为此，电力企业应当改善自身服务模式，以此做到与时俱进。电力营销可以帮助电力产业更加适应市场化的发展，进行电力营销的本质目的是提高供电行业的服务水平，但是由于很多供电企业的服务质量不能让用户满意，因此对电力营销也产生了消极影响。为了构建电力营销与供电优质服务之间的连接，本文分析了电力营销的新理念，介绍了供电优质服务的重要作用，在此基础上提出了电力营销与供电优质服务的关系要点构架策略，为从相关工作的人员提供参考。
1电力营销新理念
面对不断变化的电力市场，电力营销的理念也在不断更新，新的电力营销理念可以为电力企业带来新的经营活力，及时改善企业的营销战略，对于电力企业适应不断变化的市场具有重要作用。我国是社会主义市场经济，在市场经济引导下，我国的电力企业主要采取的经营方式为供电管理模式，主要是供电企业提供电力资源，用户进行使用并支付费用。随着电力营销理念的不断更新，电力营销方式也在不断向着市场导向的管理模式发展，给电力企业带来了新的发展生机和活力。电力营销的新理念与传统理念中最大的区别就在于现代的电力营销理念注重电力的生产经营活动和供电服务之间的关系。首先，电力营销新理念更加注重环境保护，采用环境友好型的发展方式进行供电服务，同时加强了用户需求分析，更加了解用户的需求，并根据用户需求与供电方式进行发电、售电等生产活动的完善。二是新的电力营销理念以服务用户为核心要义，在供电工作中完善了用户服务方法，加强电网改造和升级，为用户提供更加优质的、稳定的电力供应。由于电力营销新理念更加注重服务，因此工作基础提高迅速，供配电网络技术更加先进，也可以更加灵活的使用通信、网络、计算机技术等先进的技术进行供电工作。三是电力营销新理念更加注重现代化的管理手段，通过升级管理方式，更加注重供电过程中的服务效率和服务质量，同时为了更好地管理电力企业内部运行，采用更加科学合理的企业内部机构设置，对供电业务流程进行升级，更加满足用户对高品质服务的需求。
2当前电力营销系统的实际现状
2.1电力市场的基本特点
现如今广大用户对供电服务质量方面有了更高的要求。究其原因是人们的生活水平越来越高，对于物质层面的需求也随之有所提升。尤其是相关电力法颁布之后，人们对于用电方面的法律意识也得到了进一步增强，因此会要求企业提供更多的优质服务项目。不仅如此，随着电力市场的范围进一步拓展，人们的电力需求也随之不断增长。基于这一背景，电力企业理应有效把握机遇，提升工作人员的工作质量和效率，以此进一步开拓市场，提高企业的经济效益。此外，电力的整体增长和我国经济水平上升也有着十分重要的联系。电力消费量的提升对于国民经济的增长有着很高的依赖性，同时国民经济也会随着供给量的上升而得到相应的发展。
2.2电力市场的未来发展趋势
对电力企业自身而言，将“电”成功销售只能算是完成了一部分工作，之后的服务质量同样十分重要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆工作人员必须从用户群体的角度出发进行思考，将多方面因素考虑进来，以此提升服务工作的整体质量，以此提升用户的满意度。现如今我国提出了可持续性发展政策，为此应当尽快提升“智能电网”的普及速度，提升人们的生活质量。
3供电优质服务的重要作用
对于电力企业来说，提供更加优质的供电服务是供电企业发展的重要力量源泉，展现了“人民电业为人民”服务宗旨，因此，对于电力企业来说实现更加优质的供电服务，是电力企业发展的必经之路。一是供电优质服务是“人民电业为人民”服务宗旨的体现，我国是社会主义国家，服务人民是根本宗旨，因此，供电服务更加优质、方便、规范、真诚是供电企业服务用户负责任的体现，不能用恶劣的态度对待用户。但是很多农村地区供电人员在服务方面还非常欠缺，部分工作人员素质低，不能快速地为用户解决问题，甚至回避问题。二是我国大部分农村地区的供电采用农村电网的方式进行，但是农村电网的稳定性比较差，在恶劣天气很容易停电，供电优质服务以人为本，能够改善这种问题，对农村用户非常方便，同时供电优质服务也代表了供电企业的形象，有利于供电企业扩展业务。供电优质服务也体现在窗口服务上，通过与用户进行良好的沟通可以以更加平和的方式解决问题。
4电力营销与供电优质服务的关系构建
4.1加强电力营销理念宣传，让电力营销新理念在企业中成为常态
供电企业在电力市场中属于生产者，用户属于消费者，在现代市场中，生产者与销售者应当以消费者为中心为其提供优质的服务。但是很多电力企业为了实现节约成本，很多故障不及时检修，造成了供电服务质量低下，这会影响用户使用的舒适度，因此，应当实现更好的电力企业管理，用心经营用户服务。
4.2随着人民生活用电需求量的不断提高，供电压力非常大，做好电力营销可以更加合理地分配电力，按照计划经济模式管理电力企业，对用户来说这是负责任的行为。对于农村电网来说，应当更加注重电力营销与服务质量提升，升级农村电网，保障供电顺畅，特别是停电的时候能够及时检修。
4.3对于我国的电力企业来说，应该加强电费收费窗口工作人员服务素质的培训，应当注重收费方法和服务窗口的态度，让工作人员具备服务意识，同时加强他们业务知识的储备，这样在用户咨询问题的时候可以及时进行解答。检修人员也应该提高专业技能或电力企业应该引进先进的风险预判系统。
结语
综上所述，电力行业发展对于整个社会的发展有着非常重要的影响。为此，电力企业应当转变自身经营观念，以用户的需求为基础，为其提供更多优质的服务内容，以此适应我国可持续性发展的政策。现阶段，电力公司为了增加客户，重视电力营销新理念，以便适应竞争日益激烈的电力产业发展，由于很多供电企业的服务质量不能让用户满意，因此，电力公司更加注重改善供电行业的服务水平。电力营销与供电优质服务之间建立良好的互动可以提高电力产业的发展，本文分析了电力营销的新理念，介绍了供电优质服务的重要作用，在此基础上提出了电力营销与供电优质服务的关系要点构架策略，为从事电力营销的工作人员提供参考。
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论文作者:姜英艳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/4
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