关键词：电力营销；供电优质服务；关系
随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展格局发生了巨大变化，经营观念也产生了较大转变，促使电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。
1电力营销新理念
我国是社会主义市场经济，在市场经济引导下，我国的电力企业主要采取的经营方式为供电管理模式，主要是供电企业提供电力资源，用户进行使用并支付费用。随着电力营销理念的不断更新，电力营销方式也在不断向着市场导向的管理模式发展，给电力企业带来了新的发展生机和活力。电力营销的新理念与传统理念中最大的区别就在于现代的电力营销理念注重电力的生产经营活动和供电服务之间的关系。电力营销新理念更加注重环境保护，采用环境友好型的发展方式进行供电服务，同时加强了用户需求分析，更加了解用户的需求，并根据用户需求与供电方式进行发电、售电等生产活动的完善。
2供电企业电力营销优质服务的重要性
2.1提高电力企业的核心竞争力
供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
2.2促进企业的可持续发展
供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。
3我国电力系统营销的现状
3.1服务体系不完善
现在电力企业往往都存在一个快速响应中心，企业本身的很多调度工作都通过这个快速响应中心的指挥来进行的，但是这个体系在我国应用范围还不太广泛，没有太多先例可以借鉴，所以内部动力不足，就无法让其驱动整个企业的运行。现在用电户对供电企业提出的要求已经越来越多并且越来越全面，例如要求供电稳定安全、催费缴费能够更加人性化，同时针对自身的用电情况能够提出更适合自己的套餐方案等等，但是很多部门都把服务单纯看做是营销部门的工作，整体服务意识较弱。
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3.2居民用电市场有待开拓
由于国家推广环保型清洁能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的挑战。这主要因为可替代能源与电能竞争的加剧，尤其是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。电力企业如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足，主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。
3.3客户关系薄弱
电力企业工作人员未认识到维持长期的客户关系的重要性，对客户的重视程度不足，未能够利用节日或其他特殊日期，维持与客户的关系，是拉低企业服务质量，影响企业营销效果的主要因素。与客户之间建立长期的合作关系，将客户维系在企业服务的范围内，是当前电力企业亟待解决的问题。
4供电企业电力营销管理策略以及实施方法
4.1建立新型营销体制
近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
4.2保证供电服务质量
第一，改变电网结构，通过这种方式，提高供电可靠性，实现对电能质量的有效改善，吸引更多的客户。电力营销的顺利进行必须要以产品质量作为基础，加大农村电网以及城市电网的改造力度，优化电网结构，使供电可靠性得到有效保证。第二，提高营销系统智能化水平，在信息时代，需要重视对电力负荷管理系统方面的完善，使营销在线监控以及信息自动采集水平有显著的改善和提高，通过电子信息技术，完成远程抄表、电压质量监测、计量表计监测等方面的工作。另外，还需要做好在信息采集系统、电量基肥系统以及抄表技术等方面新技术的发展和应用，使远方集中抄表等方面的工作积极稳定进行，另外，还可以进行数据共享，实现对数据的充分利用，提高系统的完善性。
4.3建立新型营销体制
近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
结束语：
现阶段，电力公司为了增加客户，重视电力营销新理念，以便适应竞争日益激烈的电力产业发展，由于很多供电企业的服务质量不能让用户满意，因此，电力公司更加注重改善供电行业的服务水平。电力营销与供电优质服务之间建立良好的互动可以提高电力产业的发展，本文分析了电力营销的新理念，介绍了供电优质服务的重要作用，在此基础上提出了电力营销与供电优质服务的关系要点构架策略，为从事电力营销的工作人员提供参考。
参考文献
[1]易瑛.浅谈电力营销工作中如何确保优质服务质量[J].电源技术应用,2013(12).
[2]谢秀平.电力营销与供电优质服务的关系[J].科学技术创新,2012(27):144-144.
[3]佚名.关于电力营销与供电优质服务的关系探讨[J].中国战略新兴产业,2017(8X):149-149.
论文作者:张成博
论文发表刊物:《中国电业》2019年第20期
论文发表时间:2020/4/7
标签：电力论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 企业论文; 客户论文; 市场论文; 优质服务论文; 《中国电业》2019年第20期论文;