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[中图分类号]F713.36 [文献标识码]A [文章编号]1008—584X（2000）03—0047—03
电子商务作为一种全新的贸易形式和手段，对流通领域正进行着前所未有的变革。电子商务的发展到底将对流通领域带来什么样的具体影响？电子商务中物流方案的制定要注意的重点是哪些？本文试就此作一探讨。
一、电子商务对物流业的影响
电子商务的出现和发展，孕育着一场新的流通革命，对物流业产生重大的影响，主要表现在以下方面：
1.促进销售方式的革命，引发物流业自身的基础性变革。（1 ）传统的业务模式和流载程序发生变化。由于网上购物和在线销售的出现，消费者可以从互联网上直接选购自己需要的商品，生产者、批发商、零售商和网上销售商都可以建立自己的网站并营销商品。一部分商品的流通不再按照原来的产业和行业分工进行，也不再遵循传统商品的购进、储运、运销的业务流程运转。网上销售一方面使产业间、行业间的分工模糊化，“产销合一”、“批零一体”的销售模式大量出现；另一方面，随着“凭定单购销”、“零库存运营”、“直接委托送货”等新业务方式的出现，服务于网络销售的各种中介机构应运而生，行业内部的专业化分工进一步深化。（2）市场概念的更新。由于打破了时空的界限， 传统意义上的商圈被打破，客户一下子扩展到全国乃至全世界，真正意义上的国际化市场形成。这不仅使消费者购物的选择性极大地增强，也使商业竞争更加激烈。（3 ）销售方式的变化对生产经营方式产生直接的影响。一方面，由于网上购物为现代社会消费时尚的个性化进一步提供了便利，以消费者为主体的分散式定单生产方式呼唤柔性生产技术出现以及在生产中普遍应用。另一方面，由于电子商务的应用，使制造业竞争中劳动力成本的作用降低，中小企业在网上营销中可以获得更大的比较优势。因此，在个人商品消费领域，大批量、大规模化生产以及传统的工商关系部分将由产销合一的高科技企业所取代。（4 ）商业利润的来源渠道改变。传统商业是从商品的供应价与销售价之间赚取利润，而网上商业把这种差价缩减至零（即“零利润销售”的概念），有的甚至使商品的销价低于生产成本，它们的商业利润不再仅是从商品的差价获取，而是来自于网上广告、服务、赞助商及其它高利润商品等新的渠道。
2.推进物流技术的革命，实现产销一体化整合。电子商务的出现赋予了物流技术革命以更具有时代特征的新内容，这就是供应链技术。实施供应链管理就是以电子商务技术为基础，将商品需求、商品流通和商品生产有机地联系在一起，它不仅在库存数量、存货地点、订货计划、配送运输等几个方面实现最佳选择，优化企业经营者的利益，而且能够在准确的时间、准确的地点，以恰当的价格和便捷的方式将商品送达到消费者手中，最大地体现消费者主权。供应链技术将“时滞”变为“实时”，其关键是信息技术从消费延伸至产供销全过程，并通过电子商务技术把众多的生产厂、零售商和消费者联系在一起，在产供销各环节建立起多极化的产销联通体系。
3.催化零售业态的革命，商品流通组织结构面临重大调整。目前电子商务占全球份额的比重虽然较小，但其发展势头令人关注，并有可能引发从百货商店、超级市场、连锁店演进而来的第四次流通革命。从目前情况看，电子商务对传统商业的影响主要有：（1 ）对零售业产生直接影响。但对于影响的程度，存在两种观点。一种观点认为在电子商务比较普及后，以网上交易为主导的无店铺销售比例较大。这就意味着厂商可以不通过批发商和零售商向消费者直接供货，传统物流业将会因此受到极大冲击。另一种观点认为，除了几个特点行业外，多数制造商并不一定建立自己的网上直销系统，关键还是要看零售业自身的应对策略。（2）关于商品配送和交割方式的变化。电子商务中的网上零售， 实际上已经破除了商家对各种商品批量购进、集中存储、坐店销售的方式，商品可以直接送到消费者家中。这种商品交割方式的变化，说明网上购物使传统的物流配送开始向消费者末端延伸，不仅涉及商品配送体系的结构调整及各类有形零售业如何适应的问题，而且对商业批发集配商品可以提高流通效率、节约社会劳动的理论也是一种挑战。传统的批发商、代理商等在这种冲击面前将有可能萎缩。（3 ）随着电子商务尤其是网上购物的发展，商品流通基础设施和配套行业的重点将会发生偏转。各类送货系统、快递运输公司、支付公司、安全、广告、商务软件、信息服务等新型物流和中介机构发展呈现加速态势，并且有很大的发展空间。
在整个电子商务的发展中，流通领域的应用具有先导性，推进流通领域的电子商务不仅有助于流通产业自身的技术创新和发展，而且能够加快电子商务向经济领域渗透和扩散，带动电子商务的发展进程。
二、电子商务物流方案中的考虑重点
推动电子商务的关键之一是制定和执行一个合理的物流方案。在制定物流方案时，以下因素应该重点考虑：
1.电子商务消费者的地区分布。因特网是电子商务的最大信息载体。因特网的分布范围正在迅速扩展，是否凡是因特网所及的地区都是电子商务的销售区域呢？在电子商务发展的初级阶段这是不可能的。一般商务活动的有形销售网点资源按销售区域来配置，每一个销售点负责一个特定区域的市场。比如把全国划分为7个销售大区， 每个大区内有若干销售网点，再设立一个配送中心，负责向该大区内的销售网点送货，销售点向配送中心订货和补货，配送中心则在规定的时限内将订货送达。电子商务也有可能按照这种方式来操作，但问题在于，电子商务的客户可能在地理分布上是十分分散的，要求送货的地点不集中，物流网络并没有象因特网那样广的覆盖范围，无法经济合理地组织送货。所以，提供电子商务服务的公司也需要象有形店铺销售一样，要对销售区域进行定位，对消费人群集中的地区提供物流承诺，否则是不经济的。还有一种处理办法，就是对不同的销售区域采取不同的物流服务政策，如在大城市，因为电子商务的普及，订货可能比较集中、适于按不低于有形店铺销售的送货标准组织送货，但对偏远地区的定单则要进行集货，送货期限肯定要比大城市长得多，那些地区的电子商务消费者享受的服务就要差一些。从电子商务的经济性考虑，宜先从上网用户比较集中的大城市起步，这样，建立基于一个城市的物流配送体系也比较好操作。
2.销售的品种。是否所有的商品都适于采用电子商务这种形式？在电子商务发展的初期答案是否定的。有没有最适合采用电子商务进行销售的商品？当然有。以上两个问题要考虑不同商品的消费特点及流通特点，尤其是物流特点。音乐、歌曲、电影、游戏、图片、计算机软件、电子邮件、新闻、评论、教学节目、医疗咨询、汇款等可以通过信息传递完成物流过程的商品最适合采用电子商务销售。因为，不仅商品信息查询、订货、支付等商流、信息流、资金流可以在网上进行，而且物流也可在网上完成，也就是这些品种可以实现商流、物流、信息流的完全统一。比如，消费者可以在网上选择流行音乐，点击音乐名称即完成订货和付款，收听音乐的过程就是进行物流的过程，音乐听完了，这个音乐的物流过程也就完成了。当然如果消费者除了需要满足视听需求，还想拥有这些商品的载体本身时，还是需要另将商品的载体本身送到消费者手中。
从理论上讲，没有什么商品特别不适合于采用电子商务的销售方式，但从流通本身的规律来看，需要有商品定位。为了使某一商品的销售批量累积得更大，电子商务也需要筛选商品品种，同时，也要有一定的销售渠道配合。不同的商品进货和销售渠道可能不同，品种越多，进货及销售渠道越复杂，组织物流的难度就越大，成本就越高。因此，为了考虑在物流环节不增加过多的费用，需要将电子商务的品种限制在一定范围之内。也就是说，对于一个推行电子商务的公司来说，有些商品显然不适合采用电子商务的方式销售。一般而言，商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、装卸等作业无特殊要求，就适合于采用电子商务的销售方式。
3.配送细节。同有形市场一样，电子商务这种无店铺销售方式的物流方案，其配送环节是完成物流过程并产生成本的重要环节，需要精心设计配送细节。一个好的配送方案应该考虑以下内容：库存的可供性、反应速度、首次报修修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量。同时还要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。
配送是国内电子商务发展的瓶颈，为了突破这个瓶颈，许多公司煞费苦心，也想出了许多解决方案。比如，时空网（http://www.shikong.com.）于1999年12月3日宣布，将在北京中视红叶电子科技有限公司原遍布全国的27个分公司或办事处及约2500个销售网点的基础上，建立覆盖全国地级以上城市的专业电子商务配送网络，该网络将接受国内外企业的网络销售业务。有可能这样做的公司肯定也不会太少，这类公司成功的关键不在于是否能有这样大的配送网络，而在于能否在完成配送服务的同时，保证配送系统高效、低成本地运作，这是一项专业性很强的工作，公司必须聘请专业人员对系统的配送细节进行精心设计。
4.电子商务服务提供者。ISP、ICP、传统零售商店、传统批发企业、制造企业等均有条件开展电子商务业务，但不同的电子商务服务提供商具有不同的组织商流、物流、信息流、资金流的能力。从物流的角度来看，传统的零售商、批发商的物流能力要优于纯粹的ISP、ICP，也优于一般的制造商，但从商流、信息流、资金流的角度来看，可能正好会相反。因此，设计物流方案时，要根据电子商务服务提供商的不同，扬长避短，发挥各自的优势，实现供应链集成，共同完成向消费者提供电子商务服务的工作。
5.物流成本与库存控制。电子商务的物流成本可能比店铺销售方式的物流成本高，因为，电子商务的物流更加具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点，由于很难单独考虑物流的经济规模，所以物流成本较高。
采用电子商务时，公司很难这样如愿地将消费者的订货在一个比较短的时间内集中起来并配装在一台送货车里，这样就会造成送货次数分散、送货批量降低，直接导致物流成本的提高。这个物流成本只有由单个的消费者负担，而这是对电子商务这种形式的形象威胁，所以电子商务服务提供商必须扩大在特定的销售区域内消费者群体的基数，如果达不到一定的物流规模，物流成本肯定会居高不下。
在库存控制上，电子商务经营者也面临挑战，因为经营者很难预测某种商品的销售量，库存控制历来就是销售管理中最难的课题。回避库存问题的最佳办法就是象Dell(http://www.dell.com）公司那样搞直销，先拿到定单，按照定单组织生产，再将货物送到消费者手中。但在直销中，消费者处于不利地位，因为他要等待，他要多花钱，万一经营者送货上门但要退货，还面临难为情的尴尬局面。另外有的可能还要预付款等，如果经营者不给消费者提供特殊的附加价值，消费者就不会去冒这些风险。同时，在采用直销时，对生产环节要求更加严格，一般制造企业不具备进行按单生产的条件，因此并非任何经营者都能成功地采取直销的方式来规避库存风险。
世界上的制造和销售企业普遍采用的库存控制技术还是根据历史数据、实时数据的分析，依照一定模型预测未来的需求，有的企业进行长期预测，有的只进行短期预测或侧重于对时点数据进行分析，有的则不进行预测或不相信预测结果，这样采取的库存政策会有很大的区别，库存对销售的保障程度及库存成本也会各有不同。电子商务经营者将会遇到比店铺销售更加复杂的库存控制问题。
此外，在设计电子商务的物流方案时，还应该规划好运输工具、运输方式及运输方案等。
[收稿日期]2000—03—08