关键词：互联网+；供电服务；应用
目前，越来越多的企业将互联网+的思想引入，将新一代互联网技术与企业相结合，以使得企业能够得到更好地发展。而作为传统的电力行业，需要做到与时俱进，不与时代脱轨。电力企业需要考虑如何才能更好地将互联网技术应用其中，使其发挥出积极的作用，有效地促进电力企业发展，从而构建出一个更加便捷、智能化的电力服务系统。如此，不仅拓宽了电力服务的方式，让客户有了更多的选择，同时，也让客户能够得到更加优质的服务，形成了一个双向互动的良好模式。
1.互联网+思维分析
在互联网时代，信息技术的普及以前所未有的速度改变和影响着人们的生活观念和企业的发展思想，在当前的市场发展和竞争的过程之中，企业可以使用互联网和用户取得更为直接的联系，既可以提升企业的市场公共形象，也可以直接根据网络上用户的使用反馈来优化企业在经营之中的服务和产品，减少了原本用于市场调查的之处，更高效经济的实现了对用户需求的调查和对产品的改良。近年来信息技术的大规模普及要求企业进行适应时代要求的发展和改革，因此，在未来的电力企业的建设和运行之中要跟据互联网的实际应用情况来对其管理经营方式进行变革，以便于提升企业的经营质量。
1.1连接性。在互联网时代最为突出的特征就是企业和用户、企业和企业、用户与用户之间的联系都变得更为紧密。依赖于互联网技术的快速发展，人们之间的距离逐渐减少，进行交流的难度也逐渐降低，日常的沟通交流是当前互联网时代人们的生活特征之一。连接的更为紧密使得企业和用户之间的信息交流变得跟更为简单，大量信息的获得使得企业的发展目的更为明确。用户需求的获得使得企业可以根据用户反馈来优化产品和服务，作出更为科学的决策，企业的经营模式和运营管理都因为互联网技术的普及出现了变化。
1.2互动性强。互联网技术的出现和普及打破了原先用户与企业发生交流时的空间阻隔，使得交流互动变得更为简便。其交流的便捷性和即时性方便了企业对产品使用的反馈调查，且交流的便捷还允许用户进行多次的反馈，人们可以进行自由自在的表达，企业和个人之间的互动便捷性使得两者之间的互动协作有了更高的效率，从而优化了企业对产品的更新过程，提高了企业的经营质量。
1.3去中心化。在传统的企业发展过程之中，其虽然会逐渐扩大企业规模和经营范围，但是在其经营和管理上始终存在一个中心点，管理人员依托这个中英经营点来对企业的经营发展作出规划，各个增设的分公司和经济组织一般和中心点处于伴生关系，其经营依赖于中心点的运行管理。但是，随着互联网技术的普及，信息时代给企业创造了全新的包容开发的企业环境，这就带来了企业的去中心化，信息的连接便捷使得企业网络之中各个连接点都可以成为管理和经营过程之中的中心点，极大的方便了企业的管理经营，同时去中心化也降低了企业在经营之中由于经营错误而出现企业经济损失的现象，中心点的不固定性使得企业的经营不会由于中心点的崩溃而出现停滞。
2.“互联网+”在供电服务中的应用措施
2.1提高服务观念，创新供电服务模式
电力企业在互联网时代要实现供电服务的全面化及创新化，需要围绕电力企业用户需求，来确定及细化电力市场服务产品及服务项目。为此，一是要提高电力营销观念，提高服务意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆二是要借助互联网及电力自动化技术，使客户用户的用电服务需求能够线上线下全满足，借此也为电力企业及电力用户构建服务需求及响应平台。电力用户可以将电力消费需求在平台上加以反馈，电力企业服务人员再依据效应的数据库，调取及分析不同电力用户的需求形式，最终为电力企业制定电力服务及营销方案提供参考。三是将电力企业用户的电费查询及电费缴纳简易化，省却用户需到营业厅缴纳的步骤，通过网上开户、网上查询及网上缴费等操作，减少电力用户电费拖欠等现象。四是深度挖掘互联网＋模式下，电力服务的轻便化潜力。在电力企业供电服务及营销的创新上，电力企业还应该结合自身的用户群体数量、规模、类型等因素，以满足电力用户用电服务需求轻便化为目标，设置公共微信号、网上营业厅等，让电力用户可以足不出户完成电力费用查询、电力业扩报装、电力问题报修、电力服务内容增添等操作。
例如，国网及南网等电力企业现已开通公众微信号，借助微信公众号，电力企业与电力用户之间可以达成服务上的“点对点”，可将电力用户的电子账单、电力企业的维保信息、电力企业新推的业扩增值服务内容等一并推送。此外，例如电e宝等网上或手机端软件的应用，可以让电力用户根据自己的服务需求自行操作，如此既能够使电力供电服务及营销模式得以创新，又能够极大增强电力企业经济收益。
2.2完善电力企业供电服务管理机制
电力企业供电服务管理要在提高服务观念的基础上，对服务管理机制加以重点完善及更新。相关要点如下：第一，突出放大电力企业供电服务管理机制的信息化水平。针对构建企业信息化服务平台，要围绕电力企业各个部门，对电力服务信息及数据加以共享设计，让电力企业各部门能够对各信息数据有所了解，据此电力企业再制定服务差异化方案，让不同需求层次的电力用户能够在线上各取所需。第二，严格规范电力企业部门营销管理服务体系。在电力企业供电服务管理体系的构建上，要本着创新原则及规范原则，对各部门的服务工作加以规划及确定，让各部门能够在严格管理中开展电力营销服务。第三，电力企业在构建供电服务管理机制上，要同步建立并完善电力企业监督体系，在对人，对物，对行为进行监督的过程中，减少电力供电服务中的误操作概率。
2.3强化互联网下供电企业网络信息监管强度
互联网＋背景下，电力企业在供电服务创新上，要围绕线上电力营销，做好相关网络信息数据的监管工作，降低数据遗失或外露的概率。在电力企业网络信息的监管上，主要从以下几方面着手：供电企业服务创新机制要以满足电力用户用电服务需求为切入点构建网络营销服务平台。将微信号电力讯息推送、微博信息发布等做好同步更新，一方面为电力用户提供更精准的信息服务，另一方面避免服务体系混乱而引发电力网络信息泄露。为提高电力企业互联网下网络信息监管强度，针对电力企业部门所用的互联网网络，要设置相应的防护装置，如防火墙，局域网等，通过权限的设置，提高网络数据的安全性，确保电力数据信息访问不受外来人员侵扰，如此既可以为电力营销服务提供线上信息数据支撑，又能切实提高电力企业经济效益。
结语：
构建智能化、互动化的用电服务体系，既是适应客户需求变化趋势和提升客户用电服务体验的外在要求，也是电力企业适应和引领新常态，建设坚强智能电网，实现电源、电网和客户资源友好交互和相互协调的内生动力。
参考文献
[1]袁文浩,魏文婷.“互联网＋”供电服务开启智慧新生活[J].走向世界,2016(49)
[2]赵海霞.与时俱进创新“互联网+供电服务”新模式措施[J].通讯世界,342(11)
[3]易江腾,汤鲸.新形势下“互联网+供电服务”的努力方向[J].大众用电(8)
论文作者:蔺娜 蔡淑绘 洪鹏
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 19期
论文发表时间:2020/3/16
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